Какие схемы используют кассиры для обмана покупателей

«Если посмотреть на статистику распределения краж, то получим следующую картину: 40% краж приходится на долю покупателей (так называемые шоплифтеры), еще 40% — на кассиров и около 20% — на весь оставшийся внутренний персонал магазина», — говорит Анатолий Цилюрик, ведущий эксперт по программному обеспечению для контроля кассовых операций Set Prisma компании «Кристалл Сервис».

«Если кассир не ворует, значит он просто ищет способ украсть” — неизвестный сотрудник службы безопасности

Если о шоплифтерах написано много (в социальных сетях не сложно найти целые сообщества, где люди делятся своими успехами и составляют рейтинги.

А интернет-магазины наперебой предлагают купить оборудование, предназначенное «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для проверки и выявления УЯЗВИМОСТЕЙ противокражных систем»), то про воровство кассиров и способы обмана все могут только догадываться. О последних мы и поговорили с Анатолием.

Главный подозреваемый

Кассир — одна из самых низкооплачиваемых профессий в магазине, и в тоже время этот сотрудник каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров — как тут удержаться и не украсть? Неудивительно, что среди кассиров много хороших психологов. Они много общаются с людьми, хорошо понимают психотипы.

И точно понимает, с кем можно «поработать», а кого лучше честно отпустить.

• Далеко не все сотрудники кассового узла именно такие, но часть из них явно недооценена.
• Теперь вы немного лучше представляете, с кем имеете дело на кассе?
• Схемы мошенничества
• Схемы можно условно разделить на две группы:

• Схемы, связанные с товарами
• Схемы, связанные с кассовым чеком

Схемы, связанные с товарами

Продажа алкоголя в ночное время

С точки зрения закона продажа алкоголя в ночное время является прямым нарушением. На первый взгляд, для магазина прямой потери нет, скорее, можно говорить о дополнительной прибыли. Но это справедливо только до момента прихода проверки.

Зачем это нужно?

Если кто-то спрашивает вечером или ночью алкоголь, значит, он ему очень нужен или это представитель контролирующего органа. В любом случае, можно смело просить за бутылку на 5-10% больше розничной стоимости.

Скорее всего, покупатель будет согласен и на такую накрутку (ведь альтернативы, по большому счету, нет). Заработанный процент можно спокойно взять себе.

При этом все будет честно — товар будет продан, а деньги за него согласно кассовому чеку окажутся в кассе.

Как это сделать?

Так как продажа алкоголя напрямую запрещена, то, скорее всего, пробить товар по кассе просто не получится. Но ничего страшного.

Кассир продает алкоголь за наличные и делает соответствующую запись где-нибудь на листочке (название/цена). На следующее утро он берет точно такую же бутылку и на нее пробивает чек.

Сама бутылка возвращается на полку, а в кассу вносится корректная сумма (за вычетом тех самых 5-10% накрутки).

Как этому противостоять?

Много ли людей покупают алкоголь утром? Аналитическое программное обеспечение отлавливает такие чеки и сообщает о подобном факте нарушения. Дальше дело за малым — восстановить подобный чек и картинку с видеокамеры. Если в момент продажи покупателя не было на кассе, на лицо нарушение.

Ошибка при продаже упаковки товаров

Иногда это просто ошибка, а иногда умышленная кража.

Зачем это нужно?

Сделать хорошее родственнику или другу всегда приятно. Один из возможных вариантов — продать ему упаковку товара за неполную стоимость.

Как это сделать?

Кассир берет упаковку товаров с одним штрихкодом на ней. Сканирует товар, но не изменяет количество на число товаров в упаковке.

Как этому противостоять?

Необходимо вести контроль продажи товаров в упаковках. Свести воедино видео и содержимое чека просто. Результат обмана легко раскрыть и доказать.

Лишний товар в чеке

«В наше время не обсчитывают. Не буду смотреть в чек!» — думал доверчивый покупатель.

Зачем это нужно?

Покупатель берет много однотипного товара. Легко «случайно» добавить в чек чуть больше товаров того же типа.

1. Как это сделать?
2. Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался.
3. Как этому противостоять?

Первый контролер в этой ситуации — сам покупатель. Второй — вы и ваш верный помощник — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Как оно здесь поможет? Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд.

Продажа весового товара с заведомо малым весом

Огромный окорок весом всего в 100 грамм. Это магия? Совсем нет.

• Зачем это нужно?
• Знакомый или родственник может без особых затрат покупать весовые товары на кассе за гораздо меньшие деньги.
• Как это сделать?

Есть два способа совершить такой обман. Первый ― покупатель заранее клеит на весовой товар штрихкод от более легкого и кассир на кассе просто «не замечает» подмены. Второй сложнее ― предварительно необходимо напечатать штрихкод с закодированным в нем весом и ценой.

После штрихкод необходимо приклеить на руку и при сканировании весового товара просканировать не его «родной» штрихкод, а тот, что приклеен на руке. Кстати, этот же метод подойдет и в случае продажи одного товара, а добавления в чек другого. Вам просто потребуется еще один штрихкод для штучного товара.

Теперь можно продавать дорогой алкоголь по цене другого, более дешевого.

1. Как этому противостоять?
2. Ответ уже ясен — необходимо программное обеспечение, способное отлавливать часто встречающиеся недорогие весовые товары и предлагать проверить действительно ли на видео продается тот товар, который сканируется.
3. Возврат товара без товара
4. Утром деньги, а стулья вечером.

Зачем это нужно?

Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку или же вообще ничего не приносит. Кассир делает возврат. Деньги идут кассиру, а товар остается у покупателя.

Как это сделать?

Родственник или друг кассира совершает покупку и в этот или на следующий день делает возврат товара. Деньги выдаются, а товар не возвращается.

Как этому противостоять?

По-хорошему, штрафовать. Если кассир доказывает, что товар был принят и он его добросовестно вернул на полку или в отдел, проверьте видеоряд — был ли товар в момент возврата действительно возвращен покупателем. Если возвращается коробка, кассир должен открыть ее и убедиться, что товар внутри.

Умышленный пропуск товара

И сканер не пищит…

• Зачем это нужно?
• Так можно легко подарить товар родственнику или другу.
• Как это сделать?

Кассир сканирует товары, но для части товаров закрывает штрих-код рукой и проносит его мимо сканера. Визуально похоже, что вы просканировали товар. По факту товаров в чек не добавляется.

Как этому противостоять?

Защит может быть несколько. Первый вариант — охранник, который внимательно наблюдает за кассирами. Если сканер не “пикнул”, а товар был пронесен, охранник подходит и обращает на это внимание кассира.

Есть и другой надежный помощник — специальное аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Логика крайне проста. Если прикрывать рукой штрих-код, то ритм сканирования товаров собьется. Человеку сложно ощутить этот ритм.

Схемы, связанные с кассовым чеком

Шаг 1: не выдать чек покупателю

Невыдача чека покупателю позволяет воплотить в жизнь целую серию атак. Невыданный чек не всегда «ошибка по невнимательности». Если чек не забрал покупатель, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать.

Деньги покупателя не зафиксированы фискальным регистратором и, с точки зрения государства, акта продажи не было.

После ухода покупателя у кассира множество вариантов, например, он может отменить чек или позицию и получившийся излишек денежных средств забрать себе.

Забыл выдать чек

Как это сделать?

Необходимо определить, кому из покупателей чек может быть неинтересен. Если покупатель все равно ждет, чтобы ему выдали чек — потянуть время, сослаться на долгий процесс печати чека кассовой программой. Если есть уверенность в том, что покупатель ждет только формальной демонстрации чека и не будет его брать, то можно попробовать вариацию — выдать уже «отработанный» чек.

1. Как этому противостоять?
2. Лучший способ — наделить властью покупателя.
3. Перезагрузка кассы без администратора

Как это сделать?

Кассир получает деньги за покупку от клиента, рассчитывает сдачу и после этого перезагружает кассовый аппарат. Дело в том, что на большинстве точек используются старые версии кассовых программ. Многие из них после перезагрузки «забывают» про набранный чек. К тому же не всякий покупатель будет ждать, пока касса перезагрузится или кассир набьет чек заново.

Как этому противостоять?

Первое — объявление о бонусах для покупателя в случае невыдачи чека. Второе — нужно использовать самое современное программное обеспечение (посмотрите, что используют топовые сети — «Лента», «О’Кей», «Азбука Вкуса» и др.).

Третье — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Несанкционированная перезагрузка фиксируется, и в отчете о потенциально опасных ситуациях отображается, что предшествовало перезагрузке и что было потом.

В помощь вам и видеоряд с камер наблюдения над кассами.

Умышленное затягивание выдачи чека покупателю

Кассиру достался очень воспитанный покупатель. Касса уже перезагружена, а он все равно ждет. Что делать? Тянуть время!

Как это сделать?

У кассира вдруг возникает необходимость протереть стол, поправить сигареты, нагнуться — сделать все что угодно, только не выбивать чек. Если покупателю все равно, то он сдастся и уйдет.

Как этому противостоять?

Противостоять такой схеме достаточно сложно. Лучше искать другие грехи за этим сотрудником. Если он готов на такое умышленное затягивание, то и в других способах обмана он точно искушен не меньше.

Что касается работы аналитической программы, то она позволит выявить и просмотреть все случаи на кассовом узле, когда время между последним добавлением товара в чек и печатью чека больше обычного.

А это поможет вам найти потенциального нарушителя.

• Шаг 2: чек есть, начинаем зарабатывать
• Аннулирование чека, изменение количества товаров в чеке
• Все эти атаки направлены на изменение количества фактически приобретенного товара и прошедшего через фискальный регистратор.
• Зачем это нужно?

Невыданный чек можно аннулировать и забрать весь излишек денежных средств себе. Или отменить несколько позиций, изменить количество некоторых товаров. Излишек денежных средств переходит в карман кассиру.

Как это сделать?

Кассир видит, что покупатель не хочет брать чек. После его ухода он аннулирует чек или редактирует некоторые позиции.

Как этому противостоять?

В кассовой программе запретите кассиру аннулировать или редактировать чек. Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного аналитического программного обеспечения.

1. Отмена последнего товара перед закрытием чека
2. Зачем это нужно?

Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций.

Как это сделать?

Кассир пробивает все товары. Покупатель видит правильную стоимость на дисплее покупателя и передает нужную сумму. Кассир рассчитывает сдачу, но чек все еще должен быть не закрыт.

Как только он вернет деньги — удаляется последняя позиция и закрывается чек. При должной сноровке это можно сделать быстро и незаметно для покупателя.

Излишек денежных средств можно свободно переложить к себе в карман.

Как этому противостоять?

Если просто запретить возможность отменять позиции в чеке, задача будет решена. Или нужен контролер, сторонний человек с такой возможностью. Но и это, в конечном счете, не застрахует от сговора.

Спасет ситуацию аналитическое программное обеспечение по контролю кассовых операций. Оно беспристрастно обнаружит подобные чеки и передаст информацию о них вам.

Вашей задачей будет только подтвердить спорные ситуации.

• Отмена последнего товара в чеке с последующим добавлением позиций
• Зачем это нужно?
• Обсчет покупателя с целью получение излишка денежных средств.
• Как это сделать?

Кассир первым делом сканирует самый дешевый продукт. Далее — все остальные. Получает оплату и выдает сдачу покупателю. Чек не выдает и не закрывает. После ухода покупателя он отменяет все позиции кроме первой. Товары второго покупателя добавляет в уже существующий чек. Образовавшийся излишек забирает себе.

Как этому противостоять?

Запретить возможность кассиру отменять позиции в чеке не всегда возможно. Если это сделать, то потребуется нанять на работу администратора, который будет иметь такую возможность. Но и в его честности можно сомневаться. Выход — использование специализированного аналитического программного обеспечения.

Заключение

Кроме использования специального программного обеспечения, хорошей идеей будет вербовка попавшихся кассиров. Либо он идет на сделку, либо будет уволен. Выбор невелик. Специалисты в области безопасности знают, что порой лучше привлечь таких людей на свою сторону.

С воровством на кассе боролся Антон Цилюрик

new-retail.ru

Источник: http://www.ekb-security.ru/publications/9455-kak-voruyut-kassiry-skhemy-moshennichestva-v-magazine.html

Как воруют кассиры: схемы мошенничества в магазине

«Если посмотреть на статистику распределения краж, то получим следующую картину: 40% краж приходится на долю покупателей (так называемые шоплифтеры), еще 40% — на кассиров и около 20% — на весь оставшийся внутренний персонал магазина», — говорит Анатолий Цилюрик, ведущий эксперт по программному обеспечению для контроля кассовых операций Set Prisma компании «Кристалл Сервис». Если о шоплифтерах написано много (в социальных сетях не сложно найти целые сообщества, где люди делятся своими успехами и составляют рейтинги. А интернет-магазины наперебой предлагают купить оборудование, предназначенное «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для проверки и выявления УЯЗВИМОСТЕЙ противокражных систем»), то про воровство кассиров и способы обмана все могут только догадываться. О последних мы и поговорили с Анатолием.

Главный подозреваемый

Кассир — одна из самых низкооплачиваемых профессий в магазине, и в тоже время этот сотрудник каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров — как тут удержаться и не украсть? Неудивительно, что среди кассиров много хороших психологов. Они много общаются с людьми, хорошо понимают психотипы. А глупая болтовня или балаган с медлительностью работы может оказаться ничем иным, как спланированной и заранее рассчитанной атакой на кошелек неосмотрительного покупателя. Кассир достаточно точно может определить, кто из покупателей склонен проверить чек, а кто — нет. И точно понимает, с кем можно «поработать», а кого лучше честно отпустить. Далеко не все сотрудники кассового узла именно такие, но часть из них явно недооценена. Теперь вы немного лучше представляете, с кем имеете дело на кассе?

Схемы мошенничества

Схемы можно условно разделить на две группы:

• Схемы, связанные с товарами
• Схемы, связанные с кассовым чеком

Схемы, связанные с товарами

Продажа алкоголя в ночное время

С точки зрения закона продажа алкоголя в ночное время является прямым нарушением. На первый взгляд, для магазина прямой потери нет, скорее, можно говорить о дополнительной прибыли. Но это справедливо только до момента прихода проверки.

• Зачем это нужно?
• Как это сделать?
• Как этому противостоять?
• Ошибка при продаже упаковки товаров

Если кто-то спрашивает вечером или ночью алкоголь, значит, он ему очень нужен или это представитель контролирующего органа. В любом случае, можно смело просить за бутылку на 5-10% больше розничной стоимости. Скорее всего, покупатель будет согласен и на такую накрутку (ведь альтернативы, по большому счету, нет). Заработанный процент можно спокойно взять себе. При этом все будет честно — товар будет продан, а деньги за него согласно кассовому чеку окажутся в кассе. Так как продажа алкоголя напрямую запрещена, то, скорее всего, пробить товар по кассе просто не получится. Но ничего страшного. Кассир продает алкоголь за наличные и делает соответствующую запись где-нибудь на листочке (название/цена). На следующее утро он берет точно такую же бутылку и на нее пробивает чек. Сама бутылка возвращается на полку, а в кассу вносится корректная сумма (за вычетом тех самых 5-10% накрутки). Много ли людей покупают алкоголь утром? Аналитическое программное обеспечение отлавливает такие чеки и сообщает о подобном факте нарушения. Дальше дело за малым — восстановить подобный чек и картинку с видеокамеры. Если в момент продажи покупателя не было на кассе, на лицо нарушение. Иногда это просто ошибка, а иногда умышленная кража.

1. Зачем это нужно?
2. Как это сделать?
3. Как этому противостоять?
4. Лишний товар в чеке

Сделать хорошее родственнику или другу всегда приятно. Один из возможных вариантов — продать ему упаковку товара за неполную стоимость. Кассир берет упаковку товаров с одним штрихкодом на ней. Сканирует товар, но не изменяет количество на число товаров в упаковке. Необходимо вести контроль продажи товаров в упаковках. Свести воедино видео и содержимое чека просто. Результат обмана легко раскрыть и доказать. «В наше время не обсчитывают. Не буду смотреть в чек!» — думал доверчивый покупатель.

• Зачем это нужно?
• Как это сделать?
• Как этому противостоять?
• Продажа весового товара с заведомо малым весом

Покупатель берет много однотипного товара. Легко «случайно» добавить в чек чуть больше товаров того же типа. Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался. Первый контролер в этой ситуации — сам покупатель. Второй — вы и ваш верный помощник — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Как оно здесь поможет? Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд. Огромный окорок весом всего в 100 грамм. Это магия? Совсем нет.

1. Зачем это нужно?
2. Как это сделать?
3. Как этому противостоять?
4. Возврат товара без товара

Знакомый или родственник может без особых затрат покупать весовые товары на кассе за гораздо меньшие деньги. Есть два способа совершить такой обман. Первый ― покупатель заранее клеит на весовой товар штрихкод от более легкого и кассир на кассе просто «не замечает» подмены. Второй сложнее ― предварительно необходимо напечатать штрихкод с закодированным в нем весом и ценой. После штрихкод необходимо приклеить на руку и при сканировании весового товара просканировать не его «родной» штрихкод, а тот, что приклеен на руке. Кстати, этот же метод подойдет и в случае продажи одного товара, а добавления в чек другого. Вам просто потребуется еще один штрихкод для штучного товара. Теперь можно продавать дорогой алкоголь по цене другого, более дешевого. Ответ уже ясен — необходимо программное обеспечение, способное отлавливать часто встречающиеся недорогие весовые товары и предлагать проверить действительно ли на видео продается тот товар, который сканируется. Утром деньги, а стулья вечером.

• Зачем это нужно?
• Как это сделать?
• Как этому противостоять?
• Умышленный пропуск товара

Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку или же вообще ничего не приносит. Кассир делает возврат. Деньги идут кассиру, а товар остается у покупателя. Родственник или друг кассира совершает покупку и в этот или на следующий день делает возврат товара. Деньги выдаются, а товар не возвращается. По-хорошему, штрафовать. Если кассир доказывает, что товар был принят и он его добросовестно вернул на полку или в отдел, проверьте видеоряд — был ли товар в момент возврата действительно возвращен покупателем. Если возвращается коробка, кассир должен открыть ее и убедиться, что товар внутри. И сканер не пищит…

1. Зачем это нужно?
2. Как это сделать?
3. Как этому противостоять?
4. Схемы, связанные с кассовым чеком
5. Шаг 1: не выдать чек покупателю
6. Забыл выдать чек

Так можно легко подарить товар родственнику или другу. Кассир сканирует товары, но для части товаров закрывает штрих-код рукой и проносит его мимо сканера. Визуально похоже, что вы просканировали товар. По факту товаров в чек не добавляется. Защит может быть несколько. Первый вариант — охранник, который внимательно наблюдает за кассирами. Если сканер не “пикнул”, а товар был пронесен, охранник подходит и обращает на это внимание кассира. Есть и другой надежный помощник — специальное аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Логика крайне проста. Если прикрывать рукой штрих-код, то ритм сканирования товаров собьется. Человеку сложно ощутить этот ритм. Машина же, напротив, справляется с этим «на ура». А видео с цифровой камеры наблюдения в окне программы избавит от всех сомнений. Невыдача чека покупателю позволяет воплотить в жизнь целую серию атак. Невыданный чек не всегда «ошибка по невнимательности». Если чек не забрал покупатель, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать. Деньги покупателя не зафиксированы фискальным регистратором и, с точки зрения государства, акта продажи не было. После ухода покупателя у кассира множество вариантов, например, он может отменить чек или позицию и получившийся излишек денежных средств забрать себе.

Как это сделать?

Необходимо определить, кому из покупателей чек может быть неинтересен. Если покупатель все равно ждет, чтобы ему выдали чек — потянуть время, сослаться на долгий процесс печати чека кассовой программой. Если есть уверенность в том, что покупатель ждет только формальной демонстрации чека и не будет его брать, то можно попробовать вариацию — выдать уже «отработанный» чек.

Как этому противостоять?

Лучший способ — наделить властью покупателя.

Перезагрузка кассы без администратора

• Как это сделать?
• Как этому противостоять?
• Умышленное затягивание выдачи чека покупателю

Кассир получает деньги за покупку от клиента, рассчитывает сдачу и после этого перезагружает кассовый аппарат. Дело в том, что на большинстве точек используются старые версии кассовых программ. Многие из них после перезагрузки «забывают» про набранный чек. К тому же не всякий покупатель будет ждать, пока касса перезагрузится или кассир набьет чек заново. Первое — объявление о бонусах для покупателя в случае невыдачи чека. Второе — нужно использовать самое современное программное обеспечение (посмотрите, что используют топовые сети — «Лента», «О’Кей», «Азбука Вкуса» и др.). Третье — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Несанкционированная перезагрузка фиксируется, и в отчете о потенциально опасных ситуациях отображается, что предшествовало перезагрузке и что было потом. В помощь вам и видеоряд с камер наблюдения над кассами. Кассиру достался очень воспитанный покупатель. Касса уже перезагружена, а он все равно ждет. Что делать? Тянуть время!

1. Как это сделать?
2. Как этому противостоять?
3. Шаг 2: чек есть, начинаем зарабатывать

У кассира вдруг возникает необходимость протереть стол, поправить сигареты, нагнуться — сделать все что угодно, только не выбивать чек. Если покупателю все равно, то он сдастся и уйдет. Противостоять такой схеме достаточно сложно. Лучше искать другие грехи за этим сотрудником. Если он готов на такое умышленное затягивание, то и в других способах обмана он точно искушен не меньше. Что касается работы аналитической программы, то она позволит выявить и просмотреть все случаи на кассовом узле, когда время между последним добавлением товара в чек и печатью чека больше обычного. А это поможет вам найти потенциального нарушителя. Аннулирование чека, изменение количества товаров в чеке Все эти атаки направлены на изменение количества фактически приобретенного товара и прошедшего через фискальный регистратор.

• Зачем это нужно?
• Как это сделать?
• Как этому противостоять?
• Отмена последнего товара перед закрытием чека

Невыданный чек можно аннулировать и забрать весь излишек денежных средств себе. Или отменить несколько позиций, изменить количество некоторых товаров. Излишек денежных средств переходит в карман кассиру. Кассир видит, что покупатель не хочет брать чек. После его ухода он аннулирует чек или редактирует некоторые позиции. В кассовой программе запретите кассиру аннулировать или редактировать чек. Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного аналитического программного обеспечения. Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций.

1. Как это сделать?
2. Как этому противостоять?
3. Отмена последнего товара в чеке с последующим добавлением позиций

Кассир пробивает все товары. Покупатель видит правильную стоимость на дисплее покупателя и передает нужную сумму. Кассир рассчитывает сдачу, но чек все еще должен быть не закрыт. Как только он вернет деньги — удаляется последняя позиция и закрывается чек. При должной сноровке это можно сделать быстро и незаметно для покупателя. Излишек денежных средств можно свободно переложить к себе в карман. Если просто запретить возможность отменять позиции в чеке, задача будет решена. Или нужен контролер, сторонний человек с такой возможностью. Но и это, в конечном счете, не застрахует от сговора. Спасет ситуацию аналитическое программное обеспечение по контролю кассовых операций. Оно беспристрастно обнаружит подобные чеки и передаст информацию о них вам. Вашей задачей будет только подтвердить спорные ситуации.

• Зачем это нужно?
• Как это сделать?
• Как этому противостоять?
• Заключение
• С воровством на кассе боролся Анатолий Цилюрик

Обсчет покупателя с целью получение излишка денежных средств. Кассир первым делом сканирует самый дешевый продукт. Далее — все остальные. Получает оплату и выдает сдачу покупателю. Чек не выдает и не закрывает. После ухода покупателя он отменяет все позиции кроме первой. Товары второго покупателя добавляет в уже существующий чек. Образовавшийся излишек забирает себе. Запретить возможность кассиру отменять позиции в чеке не всегда возможно. Если это сделать, то потребуется нанять на работу администратора, который будет иметь такую возможность. Но и в его честности можно сомневаться. Выход — использование специализированного аналитического программного обеспечения. Кроме использования специального программного обеспечения, хорошей идеей будет вербовка попавшихся кассиров. Либо он идет на сделку, либо будет уволен. Выбор невелик. Специалисты в области безопасности знают, что порой лучше привлечь таких людей на свою сторону.

Источник: https://new-retail.ru/business/personal/kak_voruyut_kassiry_skhemy_moshennichestva_v_magazine1835/

Как кассиры в магазинах обманывают покупателей — схемы мошенничества, как защитить свои права

Торговля – самый древний в мире бизнес, известный еще с каменного века в виде бартера. Естественно за все время своего существования, служители Гермеса изобрели множество способов как еще больше нажиться на покупателе, а благодаря новым технологиям число возможностей, как это сделать, резко возросло. Рассмотрим самые известные и повсеместно практикующиеся способы мошенничества.

Как в магазине обманывают покупателей кассиры

Исчезновение штрихкода

В таком случае кассовый аппарат не будет, не только печатать чек, но и учитывать продажу товара. Тогда кассир может в конце дня забрать деньги, уплаченные за продукт себе, ведь если товар не пробит, значит, он не куплен.

• Правда в таком случае убытки терпит не покупатель, а магазин, но этот маленький, совершенно не убыточный для клиента обман может стать плацдармом для подготовки другой, самой наглой аферы, где будут утеряны не только деньги, но и изрядное количество нервов.
• Основные схемы мошенничества кассиров в супермаркетах представлены в этом видео:

Дерзость и наглость

Самый наглый и неожиданный для покупателя способ мошенничества. Эту аферу продавец может провернуть только в сговоре с охранником. По тем или иным причинам во время оформления товара чек покупателю не выдается, обычно продавец ссылается на зависание кассового аппарата, или необходимость замены чековой ленты.

Здесь вы узнаете, как по закону проводится замена ЭКЛЗ на кассах в магазинах.

Клиент, не подозревая никакого подвоха, направляется к выходу из магазина, где его уже ждет охранник, требующий предъявления чека или оплаты штрафа. Часто покупателю грозятся вызвать полицию и пытаются силой удержать в магазине.

Клонирование товара

Один из самых простых вариантов мошенничества, который в случае обнаружения легко списывается на невнимательность кассира. В группу риска попадают спешащие люди и покупатели с большим количеством товара в корзине.

Волшебное превращение

В этом случае кассир вводит штрихкод вручную и в чеке магическим образом оказывается другая позиция, причем она всегда гораздо дороже изначально запланированной покупки. Штрихкоды товаров отличаются на одну-две цифры, а поэтому такую оплошность продавца тоже можно списать на невнимательность.

Обычно подмена обнаруживается только дома, и часто покупатели даже не идут возвращать свои деньги.

Как избежать обмана и защитить свои права?

«Черная» программа лояльности

Крупные сети магазинов в большинстве своем имеют разные программы лояльности, для привлечения клиентов. Обычно это возврат денег с помощью бонусов, баллов, которые зачисляются на личную карту каждого покупателя при покупке.

Многие кассиры подменяют карту покупателя своей, и бонусные рубли идут на их счет. Учитывая то, сколько людей каждый день проходят через кассу, то можно себе представить, как много бонусов получает нечестный продавец.

Тут вы узнаете, какие в магазинах часто используют акции и бонусы для привлечения клиентов.

Оригинальная сдача

Если же покупатель окажется бдителен, то к продавцу тоже не будет претензий, сдача же дана, а клиент ее просто не заметил.

Защита от продавцов-фокусников

Итак, какие меры предосторожности стоит принять для защиты от махинаций?

• Отказ от наличных денег. Это позволит полностью исключить возможность мошенничества со сдачей.
• Всегда брать чек, даже если Вы куда-то торопитесь.
• Ввести в привычку сразу же проверять товарный чек, не отходя от кассы. В случае несоответствия позиций в чеке и купленных товаров это поможет гораздо быстрее вернуть деньги.
• При любых конфликтах с администрацией и охраной магазина требовать вызвать правоохранительные органы и помнить о том, что охранник не является их сотрудником, а значит не имеет никакого права на проведения досмотра. Так же следует потребовать просмотреть видеозапись с камеры наблюдения.

Как и по каким правилам проводится возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету – читайте по ссылке.

В заключение

1. Продавцы и кассиры придумывают все новые и новые схемы для обмана невнимательных покупателей, а поэтому предусмотреть каждый вариант мошенничества невозможно.
2. Как обманывают со скидками и ценниками вы узнаете в этом видео:

Источник: http://FBM.ru/finansy/bezopasnost/fokusy-ot-kassira.html

Схемы мошенничества поставщиков, продавцов, покупателей, которые должен знать каждый владелец магазина

Мошенничество подстерегает владельца магазина по обе стороны прилавка. Жульничать могут поставщики, наемные работники, покупатели. Чтобы не стать жертвой злоумышленников, полезно знать ходовые схемы, которые применяют аферисты.

:Недобросовестные поставщики: схемы обмана1. Афера по предоплате2. Инь и ян — работа с Китаем3. Второй раз дорожеМошенники среди покупателей:4. Скандалисты5. Говоруны и загибалы6. «Возврат»Как обманывают продавцы:7. Подстава8. Накрутка

Недобросовестные поставщики: схемы обмана

Афера по предоплате

Работа по предоплате как прогулки по минному полю. Ни рекомендации знакомых, ни раскрученное имя, ни даже многолетнее сотрудничество не гарантируют защиту от злоумышленников.

Мошенники создают липовые компании-однодневки с такими же названиями, как у заслуживающих доверия компаний или просто заказывают сайты-двойники, которые отличаются от оригинальных телефонами и реквизитами.

Получив предоплату, фирма «Рога и копыта» растворяется в воздухе. Иногда их примеру следуют и вчерашние партнеры, у которых кризис съел остатки совести.

Инь и ян — работа с Китаем

С более мягкими вариантами предоплатного жульничества сталкиваются предприниматели, работающие с Китаем. Как известно, в этой стране можно найти все мыслимые по товары по смехотворно низким ценам.

Учет расходов и доходов – важная составляющая ведения бизнеса. В свою очередь, процесс автоматизации делает работу магазина более эффективной: контроль выручки, товарных остатков, закупок, ведение отчетности и многое другое вы можете попробовать в бесплатной версии программы Бизнес.Ру Розница.

Но и нарваться на мошенника российскому предпринимателю в Поднесбесной проще простого. Поставщики из этой страны работают только по предоплате 20-50 процентов. Мошенники завлекают клиента низкой ценой.

В общем, нужно доплатить. Те, кто откажется, рискуют лишиться и денег, и товара.

Второй раз дороже

Еще одна стандартная разводка китайских партнеров — повысить цену на повторную закупку. К этому часто прибегают производители стройматериалов: ламината, обоев, плитки, линолеума. Приобрести одинаковую плитку на двух разных заводах невозможно: она будет отличаться по рисунку, оттенкам, текстуре.

То есть, сменив поставщика, предприниматель понесет издержки. Китайцы это понимают и начинают методично накручивать цену. Если у вас нет четких требований к продукции, готовьтесь, что вам продадут железо по цене платины и будут в своем праве.

Закон не знает универсального определения слова «качественный». Но даже если требования имеются, не факт, что качество товара будет надлежащим. Например, вы заказываете на Alibaba партию футболок из полиэстера.

Продукт, который отправил вам, поставщик, мало того, что расползается в руках и линяет от первой стирки. Он и по цветовой гамме не тот, что вы выбрали на сайте.

Завязывается переписка с контрагентом. Он уверяет, что это, наверное, менеджеры напутали. Обещает разобраться, как только вы отправите ему бракованный товар.

Разумеется, следующая партия за его счет. Неопытные предприниматели клюют на эту уловку, а зря. Поставщик просто тянет время, чтобы вы не успели подать жалобу.

Мошенники среди покупателей

Скандалисты

Представим такую ситуацию: продавец выдал покупателю сдачу мелкими монетами и на что-то отвлекся. Тот в крик: Вы недодали мне 10 (20, 30) рублей! Караул! Грабеж! И сует назад сдачу, в которой и правда недостает нескольких монет.

Что делать вашему сотруднику? Доказывать правоту? Но это значит, останавливать работу и пересчитывать всю выручку за день. Из-за какой-то десятки!

Чаще всего продавцы предпочитают замять скандал и отдают деньги. Тем более, сумма копеечная. Этим и пользуются мошенники. Пока персонал отвлекся, они виртуозно прячут несколько монет. Бороться с этим можно только одним способом: всегда скрупулезно отсчитывать сдачу и проговаривать всю сумму, когда передаешь ее вместе с чеком клиенту.

Говоруны и загибалы

В магазин детской одежды приходит женщина. Она говорит без умолку, забрасывает продавца вопросами: «А вот это что такое?», «А как?», «А сколько?», «А скидочка есть?», «А здесь что такое?» и т.д.

Выбирает две повязки — по 152 рубля каждая. Несет к кассе, ни на секунду не прекрашая болтать. «Попробую без сдачи найти (лихорадочно шарит в кошельке)». «Ой не выходит (делает рукой жест, будто вынимает купюру), я вам тыщу дам». «А пакетик сколько стоит?» «Бесплатно? ой, как здорово! 4 рубля дать, чтоб без мелочи?»

Получив сдачу, женщина уходит, а продавец недосчитывается 700 рублей. У говоруна есть брат-близнец — загибала. Работает он так: выбирает какую-нибудь копеечную покупку и показывает продавцу тысячу, найдется ли дескать сдача.

А как только тот открывает кассу, чтобы проверить, загибает купюру себе в рукав. И предлагает добавить еще 12 рублей, чтобы вышло без сдачи. А потом «Тысячу я вам уже дал (выворачивает наизнанку кошелек, в котором ничего нет)».

Если в открытой кассе есть хотя бы одна банкнота такого же достоинства, загибала будет кричать, что она именно его. Если нет: «Ой, простите, ошибся», и ретируется.

Как бороться: когда персонал берет в руки купюру, он озвучивает этот факт, как крупье в казино — «Ваша тысяча». Так он не позволит загибале сбить себя с толку.

«Возврат»

Мошенники действуют вдвоем или втроем. Один окучивает продавца, другие отвлекают. Первый выбирает копеечный товар, расплачивается крупной купюрой — 5 тысяч, берет сдачу — 4900 рублей.

И вдруг «осознает», что все напутал, протягивает товар и просит вернуть ему пятитысячную. Дальше идут одни эмоции, лишенные намеков на логику. «Вот ваша гофра! Сколько она там стоила? Сотню? Вот 100 рублей, верните мои 5 тысяч!!!»

Главное для персонала не суетится: довести до конца продажу, а уже потом начинать возврат. Не лишним будет завести бланк возврата с графой: паспортные данные. Этого хватит, чтобы отрезвить мошенника.

Как мошенничают продавцы

«Подстава»

Эта схема мошенничества популярна у персонала продуктовых магазинов. Поставщики называют его «подставой». Продавец договаривается с оптовиком, что тот поставит 5 ящиков колы по накладным, а еще 5 — без документов, под реализацию.

После этого он понемногу распродает «легальный» товар и активно — полученный мимо кассы. В его интересах побыстрее сбыть «левое» пиво, чтобы хозяин, контролеры из налоговой или другого надзорного органа не раскрыли его махинации.

Как бороться: в идеале — закупаться самостоятельно или перейти на систему автоматизации торговых процессов. При невозможности — заручитесь поддержкой покупателей. Распродавая левак, мошенники «забывают» отдать клиенту чек. Повесьте на кассу плакат «Если Вы не получили чек, покупка — за счет продавца» и контактный номер

Накрутка

Владельцы небольших розничных точек редко заморачиваются насчет того, какие ценники клеить к товару на прилавке. Чаще всего это кусочек цветной бумаги с написанной от руки ценой.

Этим и пользуются нечистоплотные продавцы, которые подменяют ценники на свои, где цена завышена. Разница идет мошеннику в карман.

Как бороться: такую аферу невозможно провернуть в магазине, где используются сканер штрих-кода и принтер чеков.

Читайте также статьи о рисках, которые могут подстерегать владельца магазина:

1. Как распознать фальшивые купюры2. Как проверить главного бухгалтера3. Как проверить контрагента на благонадежность4. Кражи в магазине: как снизить потери5. Как проверить поставщика на надежность

Источник: https://www.business.ru/article/891-moshenniki-v-magazinah

Как кассиры обманывают покупателей?

Иногда в наших повседневных делах могут произойти внезапные неприятности. Так, обычный поход в торговый центр может закончиться серьезным конфликтом между продавцом и покупателем.

Перед тем как попасть на кассу, покупатель должен проделать путь через весь торговый зал и отстоять порой немалую очередь. У многих покупателей при этом имеется одно-единственное желание: побыстрее рассчитаться за покупки и уйти.

• Естественно, находятся недобросовестные кассиры, которые понимают, что измотанный покупатель, отстоявший только что длинную, душную очередь – отличный объект для маленького обмана.
• При этом призванная помогать нам электроника, зачастую становится пособником кассира, желающего обогатиться за счет покупателя.
• Какие способы используются кассирами при обмане покупателя и как быть, если вы обнаружили обман – рассмотрим далее.

Лишний товар в чеке

Это самый распространенный способ махинации, за который был привлечен к уголовной ответственности далеко не один кассир. Нацелен он на тех покупателей, которые подходят к кассе с полной тележкой товаров, и при этом явно торопятся.

Крайне редко такие покупатели внимательно изучают чек, не отходя от кассы. Зная это, нечестные кассиры пробивают вместе с покупками лишний штрих-код, лежащий на кассе как раз для такого случая, или просто вводят его вручную.

Кассир также может добавить несколько лишних единиц товара, который приобретает покупатель (например, пробить вместо шести баночек йогурта восемь), или получив деньги с предыдущего покупателя, оставить его чек открытым и приплюсовать стоимость его покупок к вашим. Иногда товар в чеке просто заменяется на аналогичный, но более дорогой.

Товар не пробивается на кассе

Зачастую, именно продавцы-кассиры отвечают за внесение в базу «1 С» штрих-кодов товаров. При этом в программу умышленно не заносится несколько штрих-кодов.

Кассовый аппарат не сможет отсканировать код, которого нет в его базе. Кассир при этом старается сделать так, чтобы покупатель не стал дожидаться чека – делает вид, что кассовый аппарат завис или не распечатывает чек.

Так как покупатель заплатил за приобретенный товар, а по кассе он не прошел, продавец в конце рабочего дня заберет разницу полученную таким образом за весь день наличными.

В данном случае, конечно же, убыток терпит не покупатель, а супермаркет. Но покупатель при необходимости не сможет доказать факт приобретения товара, ведь ему не выдали чек.

Что делать, если вас обманули?

Основным документом, защищающим интересы покупателей, является Закон «О защите прав потребителей». Именно он применяется в случае, если между продавцом и покупателем возникли разногласия.

В случае если налицо очевидный обман, необходимо обратиться в местный отдел ОВД и подать заявление, подробно описав обстоятельства дела и точные реквизиты магазина (они должны быть указаны на стенде внутри супермаркета).

На основании статьи 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, виновные лица будут привлечены к административной ответственности. Данная статья предусматривает наказание в виде наложения существенных штрафов как на продавца, так и на организацию.

Как не стать жертвой обмана?

Обязательно считайте сдачу и проверяйте чек, не отходя от кассы. В случае назревающего конфликта, не поддавайтесь на провокации со стороны работников супермаркета. Старайтесь рассчитываться банковской картой – это лишит продавца возможности взять неучтенную сумму из кассы.

Будьте внимательны!

Источник: https://www.9111.ru/questions/777777777365268/

Какие схемы используют кассиры для обмана покупателей

Посещая магазин, клиент проходит через стандартную процедуру совершения покупок. Сначала человек выбирает необходимые товары, а затем отправляется на кассу для оплаты. С первого взгляда простые действия могут стать причиной обмана со стороны продавцов, поэтому, покупателям нужно быть максимально внимательными во время посещения торговой точки и при оплате выбранного товара.

Несколько раз я становился жертвой такого обмана по собственной невнимательности. Последний раз заехал в супермаркет и купил продукты, когда приехал домой, обнаружил, что с карты снята была большая сумма, чем стоил товар.

Скажу честно, связываться не хотелось, поэтому назад я не поехал, но теперь внимательно проверяю все чеки и стараюсь в торговых точках не терять бдительности. Давайте поговорим о том, как кассиры в магазинах обманывают покупателей и на какие моменты стоит обращать особое внимание.

Оглавление

• Почему стоит быть внимательным в магазине?
• Какие виды обмана в магазине максимально распространены?
  • 1. Создание видимости пробитого товара
  • 2. В чеке присутствуют лишние товары
  • 3. Получение бонусов вместо покупателей
• Как избежать обмана со стороны продавца
• Вместо итогов

Почему стоит быть внимательным в магазине?

Покупатель – это очень незащищенный участник торгового процесса. Есть несколько факторов, которые способны оказать негативное влияние общее состояние человека в магазине и спровоцировать снижение внимания:

• длинные очереди и всего несколько работающих касс;
• хамское отношение и грубость со стороны продавца;
• усталость и невнимательность;
• недобросовестность со стороны кассира.

Все перечисленные моменты могут спровоцировать неприятную ситуацию, а в дальнейшем и обман покупателя. Если обратиться к судебной практике, то можно в судебных приговорах встретить такие обстоятельства, подпадающие под статью 159 УК РФ – мошеннические действия.

Какие виды обмана в магазине максимально распространены?

Чтобы снизить риски быть обманутым, стоит знать о наиболее распространенных видах мошенничества со стороны торговых работников. К таким действиям можно отнести ситуации, описанные ниже.

1. Создание видимости пробитого товара

По существующим правилам в программу по считыванию штрих-кодов, кассиры обязаны вводить данные своевременно. Некоторые деятели умышленно не выполняют эту обязанность, а потом, после продажи товара, стараются всеми силами не выдавать чек. В итоге, получается, что сумма по чеку меньше, чем полученная от покупателя. Разницу, продавец кладет себе в карман.

Подобный сценарий разыгрывается не со всеми покупателями, а только с теми, которые не слишком внимательны. Помимо ущерба, причиненного человеку, магазин тоже прибыль не получает. В дальнейшем же, покупатель не сможет доказать покупку, поскольку в чеке товар отсутствует.

Некоторые подробности по теме, можно узнать из видеоролика:

2. В чеке присутствуют лишние товары

Самым распространенным способом является данный вариант. Схема достаточно стандартна и проста. В большинстве случаев, жертвой такого обмана становятся люди, за один раз купившие большое количество товаров и спешащие оплатить покупки. Крайне высока вероятность того, что покупатель не будет досконально изучать выданный чек, а значит и не заметит добавленного товара.

Даже если покупатель заметит добавленный продукт, то кассир просто извиняется и делает возврат, ссылаясь на случайность. Иногда продавцы используют не стандартную схему, а ее варианты, когда один товар заменен на другой, более дорогостоящий.

Иногда, кассиры стараются не выдавать чек, чтобы скрыть присутствие в нем другого товара, но опять же, люди, которые будут обмануты выбираются тщательно. Как правило, речь идет об уставших и спешащих покупателях, вне вникающих в подсчеты.

3. Получение бонусов вместо покупателей

Сегодня многие люди принимают участие в программах лояльности, включая кассиров. Участникам выдают бонусные карточки, на которые зачисляются баллы. При использовании мошеннической схемы, кассиры просто подменяют карту покупателя на свою. В результате, баллы зачисляются на пластик продавца, а потом, при совершении покупок, продавец использует эти бонусы.

Как избежать обмана со стороны продавца

Самым главным способом не дать кассиру провернуть мошенническую схему – это оплачивать покупку безналом. При таком варианте, продавец не имеет никакого доступа к наличным деньгами, а значит и возможностей, забрать неучтенные средства, у него нет.

Есть один любопытный момент, который не позволяет кассирам забрать деньги, перечисленные безналом, даже какими-то сложными путями. Дело в том, что ФНС и ЦБ РФ установили запрет на возврат денег, перечисленных безналичным путем, наличными.

Таким образом, чтобы оградить себя от негативного воздействия и минимизировать риски быть обманутым, стоит чаще пользоваться карточкой, оплачивая товары только безналичным путем. И последнее, при совершении покупок, стоит изучить выдаваемые чеки и всегда требовать этот документа.

Вместо итогов

Заканчивая материал, можно сделать пару-тройку небольших выводов:

1. Сотрудники торговых точек нередко прибегают к мошенническим схемам, чтобы получить дополнительный заработок.
2. Существует несколько способов обмана покупателей, причем, кассиры выбирают покупателей, которые торопятся, приобретают сразу много товаров или, просто невнимательно изучают чек.
3. Чтобы избежать обмана, стоит оплачивать покупки безналичным путем и обязательно требовать чек после проведения всех расчетов.

Источник: https://pravo-urfo.ru/gosudarstvo/kakie-shemy-ispol-zuyut-kassiry-dlya-obmana-pokupateley.html