Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился

Ноутбук – сложное техническое устройство. Не всегда гражданин имеет возможность в полной мере ознакомиться с функционалом изделия в магазине.

В некоторых случаях покупатель, не разбираясь в технических характеристиках ноутбука, может купить неподходящий для себя товар. Из-за этого возникает потребность проведения замены устройства.

Следует разобраться, как вернуть ноутбук в магазин, и выяснить, можно ли вообще провести подобную процедуру.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Законодательство

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравилсяКогда речь заходит о возврате того или иного товара обратно в торговую точку, необходимо ориентироваться на действующий в стране закон «О защите прав покупателей».

В соответствии с ним, гражданин обладает правом возврата товара на протяжении двух недель после покупки, даже если в нем нет брака. То есть, возвратить продукт можно, если он выполнен в надлежащем качестве, однако просто не понравился покупателю.

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней? Для того чтобы дать ответ на этот вопрос, необходимо обратиться к еще одному документу – Постановлению Правительства, содержащему перечень товаров, которые невозможно возвратить, если они выполнены качественно. Одна из категорий, внесенных в этот список – технически сложные товары.

Ноутбуки относятся к технически сложным товарам.

Соответственно, возвратить компьютер, если с ним все в порядке, нельзя. Даже в течение четырнадцатидневного периода после осуществления покупки.

Возвращение устройства в течение двух недель

Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился, в течение двух недель? В соответствии с нормативными актами, упоминаемыми выше, сделать это невозможно. Тот факт, что гражданину не нравится цвет изделия или его функциональность, не является основанием для осуществления процедуры.

Однако обнаружение заводского брака может изменить ситуацию. В согласии с действующими законами, товар, в котором обнаружен дефект, может быть возвращен в течение пятнадцати дней. Это правило распространяется и на технически сложные продукты. При этом гражданин может потребовать обмена продукта либо возврата средств.

  • Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился.
  • Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук.
  • А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Когда возврат невозможен

Возврат ноутбука можно осуществить, только если гражданин обнаружил дефекты. Однако существует несколько условий, нарушение которых приведет к тому, что вернуть не удастся даже технику с браком.

Можно выделить три основных обстоятельства, при наличии каждого из которых осуществить возврат станет невозможно:

  1. Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравилсяОтсутствие какого-либо брака или дефекта.
  2. На компьютере есть повреждения, однако вызваны они не действиями работников завода/торговой точки, а эксплуатационными условиями. То есть, причиной поломки является сам владелец устройства.
  3. Покупатель обратился с просьбой о замене товара по причине обнаружения брака спустя пятнадцать дней после покупки ноутбука.

Не стоит пытаться починить ноутбук самостоятельно. Подобные действия могут привести к аннулированию возможности возврата устройства.

Не следует также забывать о том, что компании, производящие подобные изделия, могут устанавливать свои условия возврата (но только в том случае, если они не нарушают законодательство).

К примеру, один из лидеров рынка ноутбуков, компания «ASUS», предоставляет своим покупателям возможность сдать устройство и вернуть деньги в течение семи дней, даже если в нем нет дефектов.

Единственное условие – на товаре должны отсутствовать следы эксплуатации.

Также следует ориентироваться на гарантийные сроки. Некоторые фирмы предоставляют гарантию на более длительный срок, нежели предусмотрено законодательством (более 2 лет). В таком случае обменять ноутбук (при поломке, которую невозможно устранить) можно будет и по истечении отведенного законодательством гарантийного срока.

По ссылке информация о возврате детских игрушек.

Это нужно знать – как сдать билеты в театр.

Процедура возврата изделия

Если в устройстве обнаружен заводской дефект, необходимо полностью упаковать его и отнести обратно в торговую точку.

В магазине следует указать продавцу на найденные повреждения и потребовать возврата уплаченных при покупке средств.

В некоторых случаях представители торговой точки соглашаются принять товар обратно после его осмотра. Если этого не произошло, придется составить претензию.

Сдать изделие обратно можно только в той же комплектации, в которой оно было приобретено.

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился

Если причиной действительно послужил заводской брак, торговая точка обязана будет вернуть изделие или обменять его, в зависимости от пожеланий покупателя. Но подобное возможно только в том случае, если гражданин обратился не позднее пятнадцатого дня после совершения покупки.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин, если этот срок прошел? В таком случае товар будет отправлен на ремонт по гарантии.

То есть, законодательство не допускает возможности безоговорочного обмена по прошествии данного срока.

Возврат средств возможен только тогда, когда будет превышен допустимый срок ремонта (45 дней), найден неустранимый дефект либо изделие слишком часто сдается в ремонт на протяжении года.

Если одно из условий, перечисленных выше, выполняется, можно подать претензию с требованием возврата/обмена продукции. В случае получения отказа – можно обращаться в специализированные государственные ведомства. Гражданин также подать на торговую точку в суд.

Возврат изделия без заводского брака

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился

То есть, решение возвратить средства/обменять ноутбук надлежащего качества или же отказаться осуществлять такую услугу – привилегия торговых точек.

Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и готовы выдать другую модель ноутбука при условии возмещения разницы в цене.

Заставить продавца сделать это – невозможно. Подобные действия являются правом, а не обязанностью.

Важно! Поэтому лучше просить продавца об обмене товара, поскольку прошение, касающееся возврата средств, в большинстве случаев будет отклонено.

Кроме того, как уже было сказано выше, некоторые производители сами предоставляют клиентам возможность возврата товара в течение определенного промежутка времени, при условии сохранения его товарного вида. Однако это правило распространяется только на фирменные магазины.

Заключение

Таким образом, возврат ноутбука в течение 14 дней можно осуществить только в том случае, если в нем обнаружены дефекты. Сдать устройство по чисто субъективным причинам (неподходящий окрас, форма) нельзя. Однако владелец изделия может обратиться в магазин с подобной просьбой, объяснив суть проблемы.

В некоторых случаях продавцы идут навстречу покупателям. Кроме того, производители сами могут устанавливать сроки возврата товара без заводского брака.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/noutbuk-esli-on-ne-ponravilsya.html

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился

Приобретая компьютерную технику потребитель ожидает получить качественный товар, который будет исправно работать. Внешний вид и удобство также играют немаловажную роль. Нередко возникают ситуации, когда в магазине нормально все, но через пару дней становится очевидным, что купленный ноутбук не понравился. Актуальным становится вопрос, как вернуть его и по каким условиям это можно сделать. В этом случае нужно обратиться к Закону О защите прав потребителей.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней?

Статья 25 предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки.

Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции. В таковую включается:

  • бытовая техника;
  • лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
  • компьютерная техника, ноутбуки;
  • сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия. Вернуть или обменять его в установленный срок можно только в том случае, если обнаружен заводской брак.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин если он не понравился

На практике поменять или вернуть за деньги ноутбук только потому, что он не понравился, по закону не представляется возможным. Однако следует учитывать индивидуальную ситуацию. При покупке возможность поменять или сдать товар может быть оговорена с магазином персонально и включена в условия гарантии или договор покупки. В этом случае вернуть технику можно.

Отдельно следует указать на статью 26.1, которая регулирует правовую основу для дистанционного приобретения товаров. То есть, приобретенный в интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения на руки. Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок, однако будет удержана сумма, которая была затрачена на доставку.

Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит

Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.

Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту.

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился

Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена. У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком.

Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения.

В случае потребительского кредитования клиенту придется погашать обязательства досрочно.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.

Читайте также:  Выгодно ли рефинансирование потребительского кредита

Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:

  • отказаться от покупки и вернуть деньги;
  • поменять изделие на качественное той же модели;
  • поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
  • потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
  • сдать технику на гарантийный ремонт.

Последний должен быть осуществлен за счет магазина. При этом законодательством предписывается, что за гарантийным ремонтом потребитель может на свое усмотрение обращаться как к изготовителю, так и в магазин, где покупка была совершена.

В течение какого срока можно вернуть ноутбук в магазин по гарантии

Если установленные две недели закончились, а дефект был обнаружен после, то вернуть ноутбук по гарантии можно при определенных условиях:

  • недостаток достаточно серьезен, чтобы можно было предложить ремонт;
  • техника была сдана на ремонт и его максимальный срок в 45 дней истек;
  • поломки случаются слишком часто и в каждый гарантийный год изделие в совокупности не менее месяца оказывается в ремонте.

В указанных случаях потребитель вправе рассчитывать как на возврат денег за покупку, так и на возможность поменять ее. Серьезность неполадки при этом определяется по следующим критериям:

  • несоразмерные затраты;
  • длительный срок, требуемый на ее устранение;
  • систематическое проявление дефекта после одного или нескольких ремонтов.

Закон О защите прав потребителей определяет, что вернуть ноутбук по гарантии можно в разумный срок, но не более двух лет. Именно этот максимум дается на то, чтобы обнаружить и устранить неполадки. И даже если срок гарантии меньше, возможность сдать изделие из-за производственного брака в течение двух лет все равно остается.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-noutbuk-v-magazin-mozhno-li-ego-sdat-obratno.html

Можно ли вернуть ноутбук в магазин если он не понравился?

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился

Переносной персональный компьютер в последнее время есть у каждого человека. Несмотря на то, что на их замену приходит еще более компактная и функциональная техника, ноутбук остается востребованным товаром.

Потребитель по закону имеет право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней. Это всем известное правило, которым многие пользуются, возвращая продукцию ненадлежащего качества или же просто по личным причинам. Действует так же и ограничение — техника должна выглядеть достаточно новой — без трещин, потертостей и царапин на корпусе.

Однако можно ли вернуть технику в магазин, если она просто не понравилась?

Мало кто знает, что совершить возврат исправного прибора нельзя, основываясь в претензии на закон «Защита прав потребителей». Это оговорено определенными поправками в постановлении Правительства. Фактически там значится, что возвращать технические товары бытового назначения с гарантией нельзя. Поскольку ноутбук является таким товаром, его возврат невозможен в течение 14 дней.

Когда можно вернуть ноутбук обратно в магазин?

Однако прибор ненадлежащего качества можно вернуть в магазин при обнаружении явных дефектов. В большинстве случаев, данный пункт присутствует в заключенном договоре.

Причины для возврата такой техники:

  • Бракованный товар — неисправные детали, входящие в комплектацию при производстве;
  • Дефекты, которые появились в результате невнимательного обращения — падения, пролитой воды и т.п.

Дефекты могут заключаться в перегреве процессора, постоянном самопроизвольном выключении и зависании операционной системы. Прибор тормозит по независящим причинам от пользователя. Именно такие проблемы могут стать причиной для возврата техники в магазин.

Можно ли вернуть ноутбук надлежащего качества если он не понравился?

По закону запрещено возвращать такую технику, если она работает и надлежащего качества. 

Вполне вероятно, что в магазине может действовать акция, однако это также зависит от конкретного продавца подобной техники. Зачастую акции заключаются в возможности обмена старого прибора на новый.

Разумеется, старый должен быть исправным.

В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится  к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену.

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился

К слову, возможно пригодится статья про то, как вернуть телефон в магазин, если он не понравился.

В какой срок можно вернуть ноутбук обратно в магазин по гарантии?

Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился. Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению — эксплуатационный.

На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен. По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?

Особенности возврата ноутбука по гарантии в течение 14 дней заключаются в следующих моментах:

  • Дефект техники невозможно устранить;
  • Цена ремонта дороже, чем сам товар;
  • Срок ремонта слишком продолжителен;
  • Дефект является частью цепочки недостатков, выводящих ноутбук из строя;
  • Продавец и представитель производителя не закончили ремонт неисправного ноутбука в срок, указанный на договоре.

Договор подкрепляется квитанцией, подтверждающей сдачу техники в ремонт. Отремонтировать товар должны через месяц. Если срок будет нарушен, то продавец обязан возместить полную стоимость техники или выдать вам новый товар с такими же характеристиками.

Покупатель может требовать возврат денежных средств и его обмен на новый во всех перечисленных случаях.

Можно ли вернуть деньги за ноутбук в течение 14 дней?

Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней, если покупатель обнаружил дефект на приборе. Также не имеет значения то, насколько явный дефект — даже битый пиксель на мониторе или выпадающая клавиша может стать причиной возврата денег. По закону вам должны возместить средства или осуществить бесплатный ремонт прибора. Можно также потребовать обменять технику на новую.

Закон о защите прав потребителей в последней редакции 

Можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин купленный в кредит?

Покупатель может вернуть прибор, купленный в кредит. Основанием может послужить выявленный дефект. Продавец не может отказать по закону, если были выявлены дефекты в товаре покупателем. Продавец также должен возместить все затраты на проценты в банке, которые платил покупатель в момент погашения кредита. Также все задолженности с потребителя снимаются.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-noutbuk-v-magazin-po-garantii-v-techenie-14-dnej.html

Вернуть ноутбук качественый и бракованный в магазин — инструкция в 2019 году

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ноутбука обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, ноутбук надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ноутбук надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как ноутбук, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Читайте также:  Как выписать человека из квартиры без его присутствия

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за ноутбук, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ноутбук и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный ноутбук обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат ноутбука ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого ноутбук не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ноутбук в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если ноутбук будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ноутбука, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена ноутбука, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ноутбука с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-noutbuka/

Можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин?

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней если он не понравился

Выбор и покупка ноутбука – занятие весьма ответственное. Не важно, рабочая ли это будет версия или модель для развлечений – покупая ноутбук каждый хочет чтобы он был удобным и хорошо выполнял поставленные задачи. Но что делать, если ноутбук достался бракованный, не подошел по характеристикам или просто не работает как положено?

В этом случае возможно вернуть ноутбук. Однако делать это нужно с умом, зная свои права и обязанности.

Возврат покупки в течение четырнадцати дней

Если вам в течение четырнадцати дней захотелось сдать хороший ноутбук только потому, что он вам не нравится цветом или функционалом, то деньги вам не вернут и в обмене откажут. Таким образом вернуть ноутбук обратно в магазин возможно в течение четырнадцати дней с момента покупки только если он плохого качества. Придя в магазин вы можете потребовать:

При этом экспертиза чаще всего не требуется, однако могут потребовать её проведения.

Почему нельзя вернуть исправный ноутбук?

Ноутбук, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, является технически сложным устройством (см. пункт №11). Технически сложные устройства возврату или обмену не подлежат. Единственное исключение – покупка через интернет. В этом случае вас будут защищать правила дистанционной торговли, которые намного более лояльны к покупателям.

Как вернуть ноутбук, приобретенный через интернет?

Согласно правилам удаленной торговли вы имеете право вернуть ваш ноутбук обратно в течение недели с момента передачи. Если эту информацию не донесли до вас по какой-либо причине или не задокументировали вовсе то на возврат у вас имеется месяц. Отсылать ноутбук можно только при сохранении коробки, ярлыков, чека. Он должен сохранить товарный вид.

Как вернуть, если две недели уже прошли?

Чтобы вернуть неисправный ноутбук по истечение двухнедельного срока вам потребуется доказать, что он не исправен. Вернуть качественную модель не получится ни при каких условиях. Ноутбук можно сдать если:

  • В нем имеется серьезная неисправность. Такой считается неисправность, требующая дорогостоящего или длительного (более 45 дней) ремонта.
  • Если ноутбук на протяжении года со дня покупки сдавался в ремонт не один раз и общий срок починки превысил 30 дней.
  • Если сервисный центр при ремонте удерживал ноутбук более 45 дней.

Возвращая неисправный ноутбук вам потребуется предъявить результат экспертизы. Провести её лучше всего у независимого специалиста. Однако можно воспользоваться услугами сервисного центра при магазине. Главное – составить акт приема – передачи, содержащий описание проблемы.

В каком случае ноутбук не подлежит возврату?

  • Если в поломке виноват сам пользователь.
  • Если пользователь производил ремонт самостоятельно.
  • Если ноутбук использовался не по назначению.

Что делать, если отказывают в возврате?

В случае отказа даже при предоставлении доказательств неисправности вы можете обратиться за помощью:

  • К администрации магазина. С ней можно уладить конфликт значительно быстрее и проще. Однако если она не настроена сотрудничать то и свою позицию будет отстаивать более профессионально. Обратиться в администрацию можно так же с помощью жалобной книги. В этом случае обязательно оставьте свои контакты.
  • К производителю или директору магазина. Для этого составьте претензию, в которой подробно опишите процесс покупки, характер неисправности, причину возврата или отказа. Не забудьте прикрепить к претензии дополнительные документы: товарный чек, свидетельство эксперта и прочее.
  • В суд. Не лишним будет получить перед этим юридическую консультацию. Обращаться в суд следует только в случае бездействия администрации и дирекции магазина. Стоит отметить, что в большинстве случаев закон выступает на стороне покупателя.
Читайте также:  Как заключить договор переуступки права требования по дду

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-noutbuk-obratno-v-magazin.html

Как вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней?

Бывают ситуации, когда приобретенная компьютерная техника не подходит по своим техническим характеристикам, мощности, цветовой гамме и обнаруживается это уже после покупки. Есть ли возможность сдать планшет в магазин, если его качество и оснащенность соответствуют всем заявленным в документации показателям? Разберемся в вопросе с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей».

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон регламентирует условия возврата продукции, если причина отказа – неудовлетворенность по цвету, фасону, размеру. Срок возврата товаров – 14 дней (исчисляется со следующего дня после покупки). Однако на технически сложные позиции это правило не распространяется.

Существует список непродовольственных изделий, которые можно вернуть, только если экспертиза выявит брак. Это относится и к компьютерной технике.

Обменять компьютерную технику или вернуть потраченные деньги можно только при обнаружении брака и неполадок, возникших не по вине пользователя. Сроки для подачи претензии – гарантийный период, продолжительность которого составляет не более 2 лет.

Просто вернуть ноутбук по личной прихоти не получится. Но есть ряд нюансов, при которых обмен или отказ от приобретенной техники в течение 14 дней является законным:

  • возврат техники надлежащего качества предусмотрен гарантийным талоном или договором покупки;
  • в ноутбуке обнаружены недостатки, брак.

В последнем случае при обращении в магазин с претензией в 14-дневный срок, потребитель имеет право на:

  • полный возврат денег за товар;
  • замену ноутбука аналогичной продукцией или с разницей в цене, которая выплачивается одной из сторон;
  • скидку за поломку оборудования;
  • ремонт за счет магазина.

Если повреждения аппаратуры обнаружены через 2 недели, то производится гарантийный ремонт оборудования. Но даже в такой ситуации у покупателя есть возможность потребовать возмещение полной стоимости за товар в ряде случаев:

  • ремонт не устранил недостатки или его стоимость несоразмерна цене техники;
  • сроки восстановления техники по гарантии нарушены;
  • в течение 1 года суммарное количество времени на проведение ремонтных работ превысило 30 дней.

Чтобы обменять или вернуть ноутбук, лучше воспользоваться помощью компетентных юристов. Получить ответ на любой вопрос можно на нашем сайте.

Процедура возврата сложных технических товаров допускается при соблюдении условий:

  • товар возвращается в полной комплектации, включая упаковку и гарантийный талон;
  • на ноутбук не должно быть установлено новое ПО, кроме исходного, от сервисного центра или производителя;
  • вместе с товаром следует предоставить чек на покупку или иные доказательства по платежу;
  • паспорт гражданина РФ – обязательный документ, который указывается в заявлении/претензии.

Магазином назначается экспертиза по выявлению причин неполадок, что и будет основанием для возврата или отказа в возмещении финансовых затрат.

При выявлении производственного или иного брака, появившегося не по вине покупателя, ответственность несет продавец, производитель, а стоимость техники возмещается в полном объеме. В случае обнаружения дефектов из-за неправильной эксплуатации, в возврате будет отказано.

При несогласии с результатом экспертного заключения есть возможность оспорить его через суд, проведя независимую оценку за свой счет. Если покупатель окажется прав, то расходы за экспертизу и иные траты будут возложены на проигравшую сторону.

Возврат продукции допускается без чека, если предоставлены иные доказательства покупки – записи камер видеонаблюдения, свидетельские показания, гарантийный талон магазина и прочее.

Возврат ноутбука в интернет-магазин

Вернуть приобретенный в интернет-магазине ноутбук допускается в течение 7 дней с момента его получения, что подтверждается квитанцией и иными документами о принятии товара. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, но с удержанием суммы за пересылку.

Также следует внимательно изучать условия договора торговой точки, так как многие магазины объясняют в документации на сайте свои условия по обмену/возврату технически сложных товаров. В случае отказа лучше не тратить нервы, а привлечь к делу компетентных юристов, которые решат проблему в рамках закона.

Можно ли вернуть ноутбук, взятый в кредит?

При покупке ноутбука и иной сложной техники в кредит, ее возврат проводится в той же последовательности, что и в случае наличного расчета. Объяснение по сдаче продукции для сотрудников магазина – неисправность техники. Покупатель имеет право требовать полный возврат денег, замену продукции или ремонт в срок не более 2-х лет.

Относительно суммы выплат и последовательности действий при покупке в кредит, все зависит от варианты оплаты:

  • если ноутбук куплен в рассрочку, то клиент получает выплаченные деньги по факту;
  • кредит через банк подразумевает кредитные обязательства, что требует расторжения кредитного договора;
  • если оформлен товарный кредит, то следует прочесть условия расторжения договора, указанные в документах;
  • при потребительском займе клиенту придется погасить обязательства досрочно, после чего потребовать возврат внесенных средств с магазина.

Магазин обязан вернуть полную стоимость товара, включая проценты и иные платежи по займу.

Резюме

Из вышеизложенного очевидно, что просто потребовать деньги за ноутбук не получится. Следует доказать его ненадлежащее качество или наличие дефекта, полученного не по вине покупателя. В любом случае правильнее привлечь к делу опытного адвоката, который:

  • поможет правильно составить претензию;
  • подготовит пакет документов в банк, суд и магазин;
  • составит исковое заявление и поможет вернуть деньги по кредиту.

Получить бесплатную консультацию юриста можно по форме через сайт компании и по контактному телефону.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-vernut-noutbuk-v-magazin-v-techenie-14-dnej/

Возврат ноутбука в магазин в течении 14 дней по закону: как вернуть, порядок действий

Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар, не подошедших по цвету, размеру, фасону, характеристикам, габаритам можно вернуть продавцу в течение определенного периода времени. Данное правило распространяется и на товары ненадлежащего качества. А вот можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин, и по каким причинам этого сделать не удастся, рассмотрим далее в нашей статье.

Подлежит ли возврату. Можно ли вернуть в первые 14 дней

Для ответа на вопрос о том, можно ли вернуть ноутбук в магазин, необходимо определить причину возврата.  Если ноутбук вам просто не понравился, согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть его невозможно.

Дело в том, что данная техника относится к технически сложному товару бытового назначения.

Данный перечень товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации и запрещает вернуть такой товар как ноутбук в течение 14 дней, если он исправен.

Однако при приобретении неисправного прибора вернуть его в магазин можно. Более того, данный пункт о возможном возвращении бракованного ноутбука присутствует в договоре купли-продажи.

Брак может быть различным: неисправные детали, входящие в комплектацию, перегрев процессора, произвольное выключение ноутбука, зависание операционной системы и т.д. Именно эти причины позволят вам вернуть неисправную технику обратно продавцу. Возврат возможен в течение всего срока действия гарантии.

Такой срок устанавливает производитель или же сам магазин. Если срок не установлен по общему правилу он составляет два года.

Как правильно вернуть

Вернуть качественную технику, как уже упоминалось, невозможно. Часто магазины проводят акцию обмена старой техники на новую. Только в рамках этой акции возможен возврат вашего ноутбука и обмен его на другой. К сожалению, в других ситуациях магазин обмен не произведет.

Возврат некачественной техники возможен в период всего срока действия гарантии. При обращении к продавцу товара потребуется проведение экспертизы с целью установления истинных причин возникновения дефектов. При этом составляется акт приема-передачи.

Следует обязательно в нем указать, что ноутбук по внешним признакам не битый, не царапанный, нет признаков его самостоятельного вскрытия. На проведение экспертизы может потребоваться 45 календарных дней. По истечении указанного срока выдается заключение. В нем указываются все причины возникших дефектов.

Если брак возник по вине изготовителя или продавца вы можете рассчитывать на:

  • замену ноутбука;
  • ремонт товара за счет продавца;
  • возврат уплаченных вами денежных средств взамен возврата прибора;
  • уменьшение покупной стоимости техники.

Если же в ходе проведения экспертизы будет установлено, что в возникновении дефектов виноват сам покупатель вследствие ненадлежащей эксплуатации, рассчитывать на возврат товара в магазин не стоит. В данном случае закон на стороне продавца.

Результаты экспертизы можно проверить, заказав независимую экспертизу. Если акт независимой экспертизы укажет на отсутствие вины покупателя, можно сразу обращаться в суд за защитой своих прав.

При обращении в магазин с бракованным товаром составляется заявление на возврат. В нем указываются причины возврата и требования покупателя к продавцу. Такое заявление можно непосредственно написать в самом магазине по указанной там форме или самостоятельно дома в произвольной форме.

В случае неправомерного отказа в удовлетворении требований следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд.

Это может быть мировой суд (при стоимости покупки менее 50000 рублей), а может быть и городской суд (при стоимости покупки более 50000 рублей). Государственная пошлина по таким делам не оплачивается.

Срок рассмотрения искового заявления в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения будет принято решение. Такое решение всегда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру составляется в произвольной форме в двух экземплярах. При личном обращении на вашем экземпляре должны поставить отметку о его принятии.

В случае отправки жалобы заказным письмом с уведомлением, в ваш адрес вернется уведомление с подписью в приеме. Срок рассмотрения жалобы в указанных контролирующих органах 10 календарных дней.

По их истечении будет почтой выслан письменный ответ с описанием результатов рассмотрения заявления.

Когда продавец имеет право отказать в возврате

Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате если в возникновении брака виноват сам покупатель, если покупатель проводил ремонт самостоятельно, если ноутбук использовался не по своему прямому назначению.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-noutbuk-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector