Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

  • Основные права, прописанные в федеральном законе:
  • Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.
  • Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Здесь можно получить даже бесплатную консультацию по защите прав потребителей. Для этого нужно зайти на соответствующую страницу портала и поискать ответ на свой вопрос в уже имеющихся там х. Если ничего не нашли, вопрос можно задать через онлайн чат. Если выберете бесплатный вариант ответа, то придется подождать своей очереди, но ответ вы получите, пусть и в общих чертах.

Если вам нужна более полная консультация с алгоритмом действий, лучше заплатить небольшую сумму от 600 рублей. Рекомендации в письменном виде обойдутся несколько дороже.

Если же вам понадобился адвокат для защиты в суде, то его тоже можно найти через портал Правоведа. Для этого стоит обратиться с такой просьбой к оператору, и он свяжет с юристом, проживающим в вашем регионе или даже городе.

Что помогают вернуть юристы компании Правовед в рамках закона о защите прав потребителей:

  • некачественный, неподошедший по размеру или непонравившийся товар даже без чека;
  • деньги, уплаченные за бракованный товар или неоказанную услугу;
  • технически сложный товар;
  • автомобиль в автосалон.
Читайте также:  Кто относится к субъектам малого предпринимательства

Кроме того, специалисты компании готовы собрать материалы, подтверждающие наличие признаков обмана потребителей, и передать их в правоохранительные органы.

Также рекомендую посмотреть видеоролик об этой компании, из которого узнаете много интересного и познавательного о работе Правоведа.

2) Общество защиты прав

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

3) ЮрПрофБюро

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

4) Юрист-Эксперт24

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Какие дела самые распространенные в практике юристов компании Юрист-Эксперт24:

  • нарушение сроков договора подряда при поставке товаров или предоставлении услуг;
  • неправомерное принуждение к приобретению дополнительных услуг или опций;
  • отказ от выполнения законных требований потребителя работниками сферы услуг или торговли;
  • компенсация ущерба от «испорченного отпуска» туроператорами;
  • возврат в магазин некачественных косметических средств;
  • расторжение договора купли-продажи автомобиля при обнаружении в нем брака.

5) Mr.Advokat

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

5. 4 полезных совета по защите прав для потребителя

Ну и наконец, хочу дать вам несколько полезных советов, которые помогут облегчить задачу отстаивания своих прав.

Совет 1. Всегда требуйте чек на покупку

При совершении любых покупок требуйте чек. Это значительно облегчит предъявление претензий торговой точке в случае обнаружения некачественного товара.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Помните, отсутствие чека не считается основанием для отказа в предъявлении требований, но вам придется каким-то образом доказать, что вы совершили покупку именно в этом магазине.

Для этого можно воспользоваться юридической услугой адвоката, который знает, какие доказательства потребуются в суде. В частности, он может запросить товарные накладные и по ним определить, приобретен товар в этом месте или в каком то другом.

Совет 2. Обратите внимание на наличие гарантии

Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.

В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.

Совет 3. Соблюдайте правила эксплуатации приобретенного товара

Соблюдать правила эксплуатации изделия нужно обязательно. Ознакомьтесь с ними в первый же день использования товара. Главная причина отказа в замене — нарушение этих правил потребителем. Не давайте дополнительного повода отказать вам, относитесь к товару бережно, соблюдайте инструкции к применению. Любые повреждения будут трактоваться не в вашу пользу.

Совет 4. Постарайтесь оплачивать большие покупки с помощью кредитной карты

Оплата в безналичном виде гарантирует то, что сделка будет зафиксирована в вашем банке. В этом случае продавец не сможет заявить, что не продавал вам товар, даже если вы потеряете чек. Единственное неудобство — вернуть деньги вам смогут тоже только на карту. На это понадобится некоторое время.

6. Заключение

Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.

Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.

Источник: https://hiterbober.ru/legal-assistance/zashhita-prav-potrebitelej.html

Как защитить свои права: методы защиты и рекомендации юристов

Как защитить свои права? Этот вопрос регулярно возникает у граждан, сталкивающихся с нарушениями. Ведь существует много органов, структур, в частности, прокуратура и суды. Куда обращаться и как действовать? Рассмотрим законодательные аспекты всего процесса.

Право как объект защиты

Право как явление имеет много определений. Два из них, наиболее распространенных: мера возможного поведения и возможность владения, использования и распоряжения ценностями, в том числе и нематериального характера.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Незаконные ограничения или лишение прав являются основанием для обращения за их защитой. Нельзя забывать и о законных интересах — стремление достичь или сохранить положение, при котором сохраняются права гражданина или организации.

Нормативное регламентирование

Современное общество устроено так, что нет областей, которые бы не регулировались нормами права, начиная от законов, заканчивая инструкциями и положениями, принятыми на нижнем уровне органов власти.

Основу составляет Конституция. Некоторые ее положения действуют напрямую, некоторые нуждаются для полной реализации в принятии специальных законов.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Последние и указывают на то, как защитить свои права. Нельзя забывать об актах, принимаемых центральными органами власти. Первый из них – правительство, за ним следуют министерства и иные органы власти.

Практикующие юристы отмечают, что в действительности применяются не законы, а инструкции, не соответствующие законам. Однако нормы, защищающие права, есть в нормативных актах разного уровня. Ошибочно ограничиваться лишь Конституцией и законами.

Средства защиты прав

Законодательство предоставляет определенный перечень средств защиты прав:

  • обращение в компетентные органы (полицию, администрацию);
  • обращение в прокуратуру;
  • обращение в суды.

Ниже рассмотрим, как защитить свои права путем обращения и жалоб.

Органы власти

Они несут ответственность за управление разными областями жизни общества. Это выражается путем принятия нормативных актов или распорядительных действий и управленческих решений.

  • Если где-то возникает нарушение, орган власти обязан отреагировать: привлечь к ответственности и принять все меры со своей стороны для прекращения нарушений.
  • Как действовать потребителю чтобы защитить свои права
  • Администрация, например, привлекает к административной ответственности – налагает штраф и обязывает совершить определенные действия.

Как защитить свои права при помощи полиции? Она действует по собственной инициативе или по инициативе граждан. Например, поступило заявление о драке или ином нарушении порядка.

Базовая задача полиции: предотвращение и расследование административных и уголовных правонарушений.

Тема компетенции

Каждый орган занимается сферой деятельности, и чтобы узнать, обращаться ли к его сотрудникам, стоит изучить положение, регулирующие его деятельность. Зная, кто чем занимается, удастся выяснить, в чьей компетенции рассмотрение жалобы.

Роль прокуратуры

Задача прокурора — следить за тем, чтобы чиновники выполняли свои обязанности, в частности, полицейские и судебные приставы. Обращение с жалобой в прокуратуру имеет смысл после похода в соответствующий орган. Если жалоба не подавалась или не вышло время на дачу ответа, никаких действий прокуратура предпринимать не будет.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

В государственных организациях проверки проводятся на регулярной основе, а жалобы служат поводом для дополнительной проверки.

Решения прокурора обязательны для всех органов власти, организаций, наибольшее влияние она оказывает на полицию. Почти все решения прокурора полицейскими так или иначе выполняются.

Прокуратура и иные органы власти вправе подать в суд иск для защиты одного человека и группы граждан. Нередко подаются иски для защиты неограниченного числа граждан. Парадоксально, но граждане фактически возможности для подачи коллективного иска не имеют.

Иные организации, защищающие права

Граждане вправе объединяться для достижения нужных им целей. Примером служат общества по защите прав потребителей. Они предоставляют консультативную помощь, помогают в составлении документов, представляют интересы обратившихся к ним за помощью лиц в различных органах и судах. Часто они действуют на бесплатной основе и финансируются за счет пожертвований.

Роль суда

Не будет ошибкой сказать, что суд — важнейший орган, защищающий права граждан.

Особенность суда в значимости его решений. Они имеют силу закона, и их неисполнение влечет за собой серьезную ответственность. В частности, виновные в уклонении от их исполнения должностные лица привлекаются к ответственности.

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Суд рассматривает исковые заявления к органам власти, организациям и другим гражданам, нарушившим чужие права. Однако есть одна особенность. Если, разбирая жалобу в административные органы, чиновник вправе истребовать дополнительные материалы и выйти за рамки жалобы, суд часто в этом ограничен.

Он не имеет права проявить инициативу, за редкими исключениями, и рассматривает дело на основе поданных заявителем материалов и в рамках заявленных требований. И его решение имеет приоритет перед решениями иных органов и должностных лиц.

Как защитить авторские права

Закон предоставляет определенную защиту и авторам литературных произведений, фотографий, картин, музыкальных произведений. В ст. 1259 ГК РФ указывается перечень объектов авторского права, подпадающих под защиту по российским законам.

На сегодня действует российское авторское общество, обязанное заниматься управлением авторских прав его членов. Однако его деятельность нельзя назвать удачной. И авторы самостоятельно заключают договоры, пробуют с помощью нотариуса фиксировать подлинность своих произведений, защищаться как-то еще.

Некоторые из авторов отсылают оригиналы произведений в депозит в Швейцарии, организованный специальной организацией. Там они хранятся на случай разбирательства в суде.

Единственным органом, защищающим права путем признания, взыскивания компенсаций, является суд по интеллектуальным правам. В его составе действуют первая инстанция и кассационная коллегия.

Методы защиты

В арсенал средств защиты входят:

  • написание жалоб в компетентные органы;
  • обращение в суд с иском или жалобой на незаконные действия чиновника или частного лица.

Прежде чем обращаться в суд, приходится предварительно пройти не одну инстанцию, чтобы доказать факт обращений.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1779788401482139832/kak-zaschitit-svoi-prava-metody-zaschity-i-rekomendatsii-yuristov/

Как потребителю защитить свои права?

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство в скором времени может получить право обращаться с иском по жалобам сразу нескольких покупателей.

Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Эта мера повысит эффективность защиты прав потребителей и снизит нагрузку на суды, уверены в кабмине.

«Парламентская газета» разбиралась, как потребители могут защитить свои права?

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Первый шаг, который должен сделать потребитель, купивший бракованный или просроченный товар, — прежде всего попытаться вернуть его в магазин. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара.

В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения:

ФИО, паспортные данные, контактный телефон. Данные организации — название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в «Уголке потребителя».

Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре. Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.

Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба. Желаемый срок выполнения требований. Дата и подпись.

К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаёте продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В тех случаях, когда в ответ на претензию гражданин получил письменный отказ, за защитой своих прав он вправе обратиться в суд. Исковое заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату. Заявление пишется в нескольких экземплярах, в зависимости от того, сколько ответчиков по вашему делу.

Если их два, то предоставляется три заявления: одно для суда, другие для отправки ответчикам. Подать исковое заявление можно лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Когда исковое требование составляет более 50 тысяч рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам нужно обратиться в районный суд.

В остальных случаях исковое заявление отправляют мировому судье.

Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика. А если иск не удовлетворён, то можно обжаловать это решение в суде вышестоящей инстанции.

На жалобы отреагируют оперативно

Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Роспотребнадзор, который контролирует качество товаров и услуг, проводит проверки в сфере общественного питания, деятельность медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги, — от управляющих компаний в ЖКХ до гостиниц и аэропортов.

По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчёт и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг.

Читайте также:  Для чего нужна заверенная копия трудовой книжки в 2020 году

Каждое обращение — это повод для внеплановой проверки организации.

С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу.

В июле Госдума приняла закон, позволяющий обращаться в Роспотребнадзор через МФЦ, что позволит более оперативно реагировать на обращения граждан. Документ разработан группой депутатов Госдумы во главе с вице-спикером палаты Ириной Яровой. В нём впервые определяются различные форматы возможной подачи заявлений — лично, через Интернет и многофункциональный центр. Речь идёт обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности. После принятия закона депутаты ожидают увеличения числа жалоб, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год — просто не все обманутые покупатели проявляют активность и отстаивают свои права.
«Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности», — считает Ирина Яровая.

В трёх регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.

Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей

Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесён законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан. Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов.

В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц.

При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены.

Сейчас в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» такая возможность есть только у общественных объединений потребителей.

Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. Таким образом, граждане смогут отстаивать свои интересы через уполномоченное ими лицо, не оформляя нотариальной доверенности. А суды будут освобождены от большого количества идентичных исков.

По словам первого зампреда Комитета Совфеда по экономической политике Вячеслава Тимченко, эта инициатива заслуживает поддержки. Он пояснил «Парламентской газете», что защита групп потребителей предусматривает усиление ответственности за их обман или продажу некачественной продукции. Если закон будет принят, то Роспотребнадзор сможет обобщать несколько схожих жалоб и обращаться в суд от лица заявителей. «Это может касаться деятельности какой-то конкретной организации, которая нанесла ущерб потребителям», — отметил Вячеслав Тимченко. Например, если группа граждан пожаловалась на магазин или организацию, которая предоставляет некачественные услуги.
Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке, экс-глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал, что сейчас уже существует практика подачи исковых заявлений по неопределённому кругу лиц. При этом граждане могут присоединяться к уже принятому судебному решению, если оно в их пользу. «Если люди имеют аналогичную претензию, они пишут заявление, что по такому-то решению суда просим и нам вернуть деньги или выплатить компенсацию», — подчеркнул депутат в комментарии «Парламентской газете». По его словам, подача искового заявления уполномоченным органа от группы граждан не позволит нарушителям увиливать от ответственности.

Россиянам советуют проявить гражданскую активность

Сейчас в России действует утверждённая Правительством Стратегия по защите прав потребителей, рассчитанная до 2030 года. В рамках этого документа предусматривается совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга регионов, наиболее успешных в этой области.

Геннадий Онищенко считает, что законодательство о защите прав потребителей нуждается в дальнейшем совершенствовании. «Само понятие защиты прав потребителей появилось в последний год существования советского государства… Особенно тяжело было в первые годы, потому что даже судей не было, у которых был опыт рассмотрения подобных дел», — сказал он.

При этом депутат уверен, что в действующий сейчас Закон «О защите прав потребителей» внесено множество поправок, приводящих его в соответствие с требованиями времени.

И правоприменительная практика свидетельствует, что есть ещё много недоработок. Геннадий Онищенко констатировал, что делами о защите прав потребителей должны заниматься не суды общей практики, а административные суды.

Вопрос об их создании возник уже давно, но мнения по этому поводу расходятся.

Но дело не только в законодательстве. В Госдуме уверены, что очень важно знание потребителями своих прав и умение ими пользоваться. «Если не будет активных потребителей, то законодательство об их защите не будет работать максимально эффективно, так как оно предусматривает активность россиян. Мало просто знать свои права, нужно стремиться их защищать», — пояснил Геннадий Онищенко.

А как у них?

Не во всех странах есть специальные законы о защите прав потребителей. Например, в Германии такого закона нет, но эта сфера регулируется законами «О защите нанимателей жилья», «О лекарствах», «О порядке упаковки товаров и нанесения цен» и другими отраслевыми документами.

Во Франции закон о защите потребительских прав принят в 1993 году. В Англии соответствующие нормы включены в закон о справедливой торговле. В США действует закон о простых договорных условиях, закрепивший минимум гарантий для покупателей. В Финляндии в 1978 году вступил в силу ряд законов об охране прав потребителей.

Такие законы есть в Австрии, Канаде и ряде других стран. Этими правовыми актами на коммерсантов возлагаются определённые обязанности, а для рядовых потребителей устанавливаются гарантии соблюдения их прав.

Среди важнейших норм — запрет для бизнеса включать в договоры с потребителем положения, ущемляющие интересы покупателей.

Источник: https://finance.rambler.ru/money/41345679-kak-potrebitelyu-zaschitit-svoi-prava/

Как действовать потребителю чтобы защитить свои права

Люди привыкли ежедневно посещать торговые точки, приобретать продукты питания, предметы первой необходимости, обувь, одежду, различные вещи. Необходимым направлением является и оказание обязательных услуг.

Мало кто знает, что государством населению предоставлена возможность защитить собственные интересы в законодательном порядке. Граждане могут высказать свое недовольство качеством полученной услуги, или приобретенного товара.

Кроме того, покупатель вправе подать официальную жалобу на действие продавцом или собственника торговой точки.

Сегодня мы поговорим о том, куда обращаться и кому жаловаться для получения защиты прав потребителей. Кроме того, нами будет рассмотрена ситуация, связанная с тем, как правильно оформить претензию и какая информация должна в ней содержаться в обязательном случае.

Оглавление

  • Кому и в какое учреждение подавать жалобу?
  • Этапы разрешения спорной ситуации без привлечения уполномоченных учреждений
  • Каковы этапы решения конфликта через уполномоченное учреждение?
  • Какая информация должна содержаться в жалобе?
  • Заключение

Кому и в какое учреждение подавать жалобу?

Любой покупатель имеет право самостоятельно выбрать, куда обратиться при нарушении прав потребителей. Существует несколько вариантов разрешения споров:

  • разрешить ситуацию на месте происшествия с сотрудниками торговой точки или работниками фирмы по оказанию услуг;
  • сразу обратиться в контролирующий орган.

Фактически от решения гражданина зависит выбор наиболее компромиссного варианта разрешения спора. Это в дальнейшем позволит существенно сэкономить время и удовлетворить претензии каждой из сторон.

К сожалению, на практике, урегулировать ситуацию не всегда выходит мирным путем, поэтому, второй способ урегулирования вопроса, применяется намного чаще.

Ситуации такого рода рассматриваются специализированными организациями.

Этапы разрешения спорной ситуации без привлечения уполномоченных учреждений

Эксперты по разрешению конфликтных ситуаций советую гражданам действовать в строго определенном порядке, если обращаться по инстанциям нет желания или времени. Кроме того, практически любой конфликт можно урегулировать на месте, так как сотрудники магазинов и фирм охотно на это идут.

Итак, порядок действий должен следующим:

  1. Обратиться к администрации для урегулирования проблемы.
  2. При отрицательном исходе следует сделать запись в жалобной книге заведения.
  3. На главной странице книги стоит обратить внимание на имеющиеся там данные и записать их.
  4. Запись следует делать очень подробно, при возможности, ссылаться на законы, который удостоверяют факт нарушения.
  5. По истечении 15 суток после этого события, можно будет посетить заведение и изучить ответ, который представила администрациям.
  6. Если сроки не были соблюдены, а требования гражданина удовлетворены, то пострадавшему лицу не остается больше ничего, как обращаться в официальную инстанцию.

Данный порядок действий достаточно прост и понятен многим пользователям, однако, стоит четко придерживаться выделенных этапов, чтобы в дальнейшем сохранить возможность подать жалобу на действия сотрудников того или иного заведения, но уже в официальную инстанцию.

Каковы этапы решения конфликта через уполномоченное учреждение?

В сложных ситуациях, граждане очень часто теряются и не знают, куда обратиться по правам защиты потребителя. В этом случае этапе разрешения конфликта могут включать в себя такие действия:

  1. Тщательно изучить действующее законодательство, которое содержит информацию о защите прав населения, а также описывает действия при обнаружении факта нарушения.
  2. Составить жалобу в двух экземплярах.
  3. Копию жалобы передать руководителю заведения, нарушившему интересы гражданина под роспись.
  4. Остальные экземпляры передать в Роспотребнадзор, в Трудовую инспекцию, а также в муниципалитет по месту проживания.
  5. Претензионное обращение рассматривается в течение месяца.
  6. Если за это время никаких действий со стороны контролирующего органа принято не будет, то следует обратиться с жалобой уже в вышестоящие структуры.

В целом, стоит отметить, что порядок действий тоже достаточно простой и понятный, но здесь следует соблюсти регламент подачи жалобы и уделить внимание ее оформлению.

Какая информация должна содержаться в жалобе?

Поскольку непосредственный контроль за соблюдением прав населения осуществляет Роспотребнадзор, то и обращаться с жалобой стоит именно в этот орган.

Зачастую проблема возникает в том, куда и в каком порядке подается жалоба, а также, что должно в этом обращении содержаться.

В частности, там необходимо указать все те же данные, которые были записаны в жалобной книге, но к ним добавить еще и личные сведения, включая адрес для корреспонденции, а также, информация о нарушителе и то, в какую инстанцию направляется обращение.

Заявление можно будет подать различным путями. В частности, лично вручить сотруднику подразделению, направить в виде почтового отправления или оформить претензию в онлайн-формате.

Заключение

Чтобы защитить себя от возможных неприятных ситуаций в сфере торговли или обслуживания, стоит внимательно изучить действующее законодательство и иметь представление о том, куда и в каком порядке подается жалоба в связи с нарушением.

Кроме того, потребителю стоит знать, что конфликт может быть разрешен непосредственно в заведении, где его права были нарушены.

Вполне возможно, что обращаться в Роспотребнадзор, отвечающий за контролирование подобных вопросов, не придется вообще.

Источник: https://pravo-urfo.ru/gosudarstvo/kak-deystvovat-potrebitelyu-chtoby-zaschitit-svoi-prava.html

Как потребителю защитить свои права в случае их нарушения?

Конечно все мы знаем, что есть «Закон о защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) основываясь на котором можно решить большинство проблем связанных с нарушением прав потребителей.

Начнем с некачественного товара, ведь данная категория споров самая распространенная и знайте, что если вам продали товар ненадлежащего качества, то вы вправе предъявить продавцу основываясь на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» следующие требования:

  1. Требовать обменять товар на точно такой же но уже без недостатков;
  2. Требовать замены на другой или аналогичный качественный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  3. Требовать безвозмездного устранения недостатков за счет продавца или выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатка;
  4. Требовать соответствующего снижения цены товара;
  5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

В случае если вы купили технически сложный товар ненадлежащего качества, то вы можете предъявлять все вышеперечисленные требования в пределах 15 дней с момента передачи вам товара, однако по истечении 15 дней вы так же можете вернуть технически сложный товар в случае если:

  1. Выявился существенный недостаток товара;
  2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре;
  3. Вы не могли использовать товар в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.

Полное руководство по возврату технически сложного товара по ссылке ниже:

Конечно по закону получается не часто и порой приходится спорить с продавцом, ведь случаи когда покупатели приносят продавцу бракованный товар, а продавец отказывается возвращать за него деньги или обменять не мало и в такой ситуации следует подготовить претензию и направить ее в адрес продавца.

Читайте также:  Каким образом и где оформить ипотеку, если зарплата небольшая

Возврат товара купленного дистанционным способом

В претензии нужно указать кому и от кого она адресуется. В поле кому пишем на имя директора такого то магазина расположенного по конкретному адресу, или ФИО индивидуального предпринимателя проживающего по конкретному адресу, так же указываем о кого и здесь ваши ФИО и номер телефона.

Унифицированной формы претензии нет, поэтому она пишется в свободной форме. В тексте претензии опишите, что вы купили, по какой цене, когда и какие недостатки были вами выявлены.

Далее опишите противоправные действия продавца, потому как вас отказали в реализации ваших прав потребителя и если вам отказали в обмене или возврате товара ненадлежащего качества, то здесь очевидно, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так и указываем. Далее требуем или вернуть деньги за товар или обменять товар на аналогичный или такой же без брака. Указываем сумму к возврату, а так же каким способом должны вернуть деньги, наличными или на карту. Даем продавцу 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» на выполнение ваших требований. В конце претензии ставим вашу подпись и инициалы.

Возврат товара купленного в кредит

Претензия составляется в 2-х экземплярах, после чего идем в магазин и подаем претензию продавцу лично в руки, после ознакомления с претензией продавец должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии претензии и дату принятия (обычно отметкой является печать или подпись самого продавца с инициалами), входящий номер и передать экземпляр с отметками вам.

Для чего вам нужен экземпляр с отметками? Видите законодательство о защите прав потребителей предполагает претензионный порядок разрешения спора, то есть пока вы не подали претензию и не дождались срока в 10 дней на выполнение ваших требования по претензии, вы не можете пойти ни в суд, ни в Роспотребнадзор, претензионный порядок обязателен. Второй экземпляр претензии с отметками о принятии это доказательство того, что вы пытались урегулировать спор мирным путем и этот экземпляр требуют в суде и в Роспортебнадзоре, потому как большинство споров разрешаются на стадии подачи претензии и до суда не доходят и таким образом суды решают проблему высокой загрузки, так как споров по защите прав потребителей очень много и отличное решение когда до суда решается хотя бы какое их количество, а если бы все сразу шли в суд, то суды были просто по крышу завалены исками, которые бы могли быть решение на стадии претензии и до суда.

И действительно, не мало споров решается именно на стадии подачи претензии, ведь продавец получив претензию уже видит, что потребитель четко знает свои права и готов идти в суд, а в суде дела обстоят следующим образом! Многие споры решаются в суде в пользу потребителя, так сложилась практика, к тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», продавец в случае проигрыша в суде уплачивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя судом, то есть если суд присудил в пользу потребителя 20000 рублей, то продавец дополнительно уплачивает потребителю штраф в размере 10000 рублей и продавец это знает и когда он осознает, что в суде ему нечего ловить, то обычно на стадии получения претензии договаривается с покупателем и все же выполняет его требования.

Бывает, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки и в таком случае, направляем претензию по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес магазина или индивидуального предпринимателя. После отправки у вас на руках должна быть опись вложение в подтверждение того, что вы направили именно претензию а не поздравительную открытку.

После отправки письма в течении 2-3 дней зайдите на почту и получите уведомление о вручении и это документ который подтверждает, что адресат получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата когда адресат получил вашу претензию и с этой даты отсчитываем 10 дней и если вам не вернули деньги или не выполнили иное ваше требование, тогда готовим документы и подаем на продавца магазин в суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, по делам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается.

Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск рассматривает районный суд. В суд вы можете подать по вашему месту жительства, что более удобно и правильно, но так же вы можете подать в суд по месту нахождения продавца, здесь у вас есть выбор.

Рекомендую нанять вам опытного юриста, так как не мало случаев, когда люди без юридической практики брались за дело и проигрывали перспективное дело где были все шансы на успех, поэтому помощь юриста вам обязательно нужна.

В какой суд обращаться за защитой прав потребителей?

Если вы хотите отказаться от услуги?

В плане отказа от услуги у вас так же есть не мало прав, так как на основании статьи 32 «Закона о защите прав потребителей», вы можете в любой момент расторгнуть договор оказания услуг при этом вам все же потребуется возместить исполнителю фактически понесенные им расходы на исполнение договора оказания услуг. Но это не значит, что вы должны возмещать любую сумму которую назовет исполнитель, сумма должна быть обоснована документами и доказана, в противном случае если исполнителю нечего вам предъявить, то вы и ничего не должны ему возмещать, возможно он и не приступал к оказанию услуг.

В случае если вы внесли предоплату, то в случае расторжения вам должны вернуть деньги за вычетом обоснованных расходов которые понес исполнитель с рамках исполнения договора оказания услуг.

Если вам оказали некачественную услугу, то вы вправе требовать:

  1. Безвозмездного устранения выявленных недостатков за счет исполнителя;
  2. Снижения цены оказанной услуги (соразмерного);
  3. Выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатков.

При чем, здесь при отказе в выполнении ваших законных требований вы так же обращаетесь сначала с претензией, а уже если по претензии требования не были выполнены, то обращаемся в суд.

Вернуть товар надлежащего качества без брака

В данном случае нам поможет статья 25 «Закона о защите прав потребителей», в которой сказано, что потребитель имеет полное право на обмен товара надлежащего качества в случае если он не подошел потребителю по размеру, габаритам, форме, расцветке, фасону, комплектации.

Обращаю внимание, что у вас есть прав обменять, а не вернуть, то есть в такой ситуации с качественным товаром, продавец вам в первую очередь предложит обменять товар на аналогичный.

Если у продавца нет на момент предъявления ваших требований аналогичного товара, то в такой ситуации потребитель на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеет полное право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств уплаченных за товар в полном объеме и продавец должен выполнить это требование в течении 3 дней с момента его предъявления.

Я настоятельно рекомендую все ваши требования направлять продавцу в письменной форме в 2 экземплярах с обязательным возвратом вам вашего экземпляра с отметками о принятии и тогда все у вас будет правильно и хорошо.

Но здесь все не так просто как может показаться, ведь что бы вернуть товар надлежащего качества должны быть выполнены некоторые особые условия, при нарушении которых возврат не возможен и данные условия перечислены ниже:

  1. Товар не должен относится к категории товаров не подлежащих возврату и обмену и соответственно не должен состоять в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Если товар включен в данный перечень, то обменять и вернуть его будет не возможно и вам по закону откажут. Здесь возможен вариант только если вы договоритесь с продавцом;
  2. У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. То есть на товаре не должно быть следов использования, он не должен быть в употреблении и должен выглядеть так же как на витрине в день покупки;
  3. Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  4. С момента покупки не должно пройти более 15 дней;
  5. У покупателя должен быть при себе товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если такового документа нет, то покупатель может подтвердить факт покупки сославшись на показания свидетелей.

Если хотя бы одно из условий не выполнено, то продавец откажет в возврате.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Есть Роспотребнадзор, который является надзорной организацией занимающийся привлечением к ответственности за нарушение прав потребителей.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и на основании вашей жалобы в течении 30 дней с момента ее подачи, будет выездная проверка, в ходе которой будут выявляться нарушения и проводится проверки так же в рамках вашей жалобы, в итоге при выявлении нарушений магазин или компания оказывающая некачественные услуги будет привлечена к административной или уголовной ответственности, а так же будет вынесено предписание об устранении нарушений.

Куда можно жаловаться на нарушение прав потребителей (полный список)?

Жалоба в Роспотребнадзор подается в 2 экземплярах, в свободной форме, самое главное, что бы при подаче жалобы на вашем экземпляре поставили входящий номер и отметку о принятии, дату и передали экземпляр с отметками вам.

В жалобе пишем суть проблемы со ссылками на нарушенные статьи закона, все по делу и ничего лишнего, указываем где и когда вы купили товар или заказали услуги и в чем суть проблемы. Обязательно указываем кому и от кого, так же укажите ваш адрес и контактный номер телефона.

  • С момента подачи вашей претензии ответ вам по закону должны дать в течении 30 дней с момента подачи претензии.
  • Так же вы можете написать жалобу в прокуратуру, если обмен связан с деньгами, ведь есть организации занимающиеся почти криминальной деятельностью, почти мошенничество как бы по закону и на такие организации вы можете подать жалобу в прокуратуру и подается она так же как как в Роспротребнадзор и срок ответа на нее точно такой же.
  • В любом случае не нужно сдаваться если ситуация не простая и вы обязательно добьетесь справедливости.
  • Задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и обязательно поможет решить вашу проблему, ведь помощь квалифицированного специалиста, еще никому не мешала, поэтому не стесняйтесь и задавайте вопросы.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/zhaloby-zpp/kak-potrebitelyu-zashchitit-svoi-prava-v-sluchae-ih

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector