Возврат одежды в магазин по закону в 2020 году

Возврат одежды в магазин по закону в 2020 году

Как нетрудно догадаться, одежда, ставшая объектом перехода вещного права, то есть продающаяся продавцом и приобретаемая покупателем, относится к категории непродовольственных товаров, соответственно, сделки по ее купле-продаже должны регулироваться положениями Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей.

В каком размере определяется срок действия гарантии на одежду?

Из вышесказанного следует прямая обязанность продавца выставлять на продажу только качественные товары (или предупреждать покупателя о наличии у изделия дефектов до совершения последним покупки).

В свою очередь, и приобретателю следует использовать приобретенный товар в соответствии с его назначением (например, одежду нужно носить, а не мыть ей пол). В противном случае ему будет отказано в обмене товара/возврате денег/бесплатном гарантийном ремонте вещи.

К наиболее распространенным дефектам одежды, возникающим по вине производителя, или поставщика, или продавца, относятся:

  • разошедшиеся (прорвавшиеся) швы;
  • следы инородного вещества (пятна, мазки, потеки) на тканевой поверхности;
  • нарушение геометрии фурнитуры.

Чтобы узнать, по чьей вине возник дефект вещи, производитель может назначить экспертизу. Если покупатель недоволен ее выводами, он после экспертизы может обратиться к независимому эксперту.

Определение гарантийного срока – не обязанность, а только право изготовителя вещи или, если он этого не сделал, продавца. Если же срок гарантии не установлен ни тем, ни другим, в действие вступает установленный государством двухгодичный срок со дня продажи вещи – или, при невозможности установить этот день, со дня ее изготовления.

Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее приобретения в магазине (или доставки по почте, курьером и т.д. при дистанционном заказе).

  • Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются, если вещи куплены заранее.
  • Для сезонных товаров, купленных в продолжение соответствующего сезона, срок гарантии отсчитывается как в первом случае.
  • Если продавец передает покупателю вещь с дефектом и явным образом предупредил последнего об этом, обменять изделие или вернуть за него деньги клиент уже не сможет.
  • Как упоминалось выше, в соответствии со статьями Закона о защите прав потребителей любой предмет одежды, как повседневной, так и сезонной, может иметь установленный изготовителем или продавцом срок гарантии.
  • Действует последний только при условии, что вы, приобретя вещь, в должной мере за ней ухаживали, к примеру:
  • Следовали размещенным на бирках или в инструкции к товару рекомендациям;
  • Вовремя просушивали намокшую одежду, при этом исключая перегревание, а тем более прижигание ткани;
  • Стирали вещи – или, при недопустимости стирки, осуществляли другие разрешенные мероприятия по уходу;
  • Особым образом, если это необходимо, обслуживали одежду для занятий спортом и фитнесом;
  • Ухаживали, как должно, за головными уборами и перчатками (рукавицами).

Обратите внимание: как и простое нательное белье, термобелье возврату и обмену не подлежит; то же касается и носков, чулок и т.д.

Хотя на товар с изъянами, сознательно приобретенным осведомленным об этом клиентом, гарантийный срок в полной мере уже не распространяется, ограниченная гарантия все же действует.

Такая гарантия не распространяется на следующие случаи:

  • образование катышков на поверхности ткани;
  • выгорание ткани или потеря расцветки;
  • порезы, разрывы и потертости;
  • эксплуатационный износ.
  • нарушение геометрии фурнитуры, вплоть до полной поломки;
  • дефекты, образовавшиеся при неправильном употреблении изделия.
  1. Несмотря на многообразие случаев, обычно срок гарантии на одежду из текстиля составляет 30 дней со дня покупки (доставки).
  2. Обменять товар удовлетворительного качества или вернуть за него деньги можно лишь до истечения 15 суток с момента продажи.
  3. Для этого необходимо предоставить продавцу как саму вещь, так и упаковку, сопутствующие документы и кассовый чек.

Можно ли вернуть или обменять одежду по договору на гарантийное обслуживание?

Если вы обнаружили в купленном предмете одежды, срок гарантии на который не истек, существенный изъян, вы можете потребовать (сначала устно, а потом в письменной форме) у продавца:

  • Замены вещи на такую же, но удовлетворительного качества;
  • Замены на аналогичную модель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону (соответственно, вы или доплатите за нее, или получите компенсацию);
  • Компенсации, соответствующей тяжести обнаруженного дефекта;
  • Бесплатного ремонта или возмещения ваших расходов на уже произведенный ремонт;
  • Возврата истраченных денежных средств в полном объеме;
  • Компенсации понесенного ущерба (в том числе морального) от некачественно произведенного товара.
  • Помните: все ремонтные работы, несмотря на предполагаемый объем, должны быть завершены до истечения 45 дней со дня принятия одежды в ремонт (он должен быть зафиксирован в накладной).
  • Вы имеет право требовать компенсации за каждый день сверх этой нормы в размере 1% от исходной стоимости вещи.
  • Продлевается ли гарантия после обмена товара?
  • О гарантии на верхнюю одежду читайте тут.

Как сделать возврат приобретенной одежды обратно в магазин?

Если вы приобрели изначально считающуюся годной одежду и обнаружили в ней существенный изъян (при этом неважно, предназначена она для сезонной носки или нет), следуйте приведенному ниже элементарному алгоритму действий, который поможет сэкономить время и силы:

  • В личной беседе с продавцом расскажите о возникшей проблеме и попросите вернуть деньги/обменять вещь/произвести ремонт;
  • При неудаче оформите письменную претензию, адресованную продавцу, в двух экземплярах – по одному для вас и продавца. Подпишите оба и попросите вторую сторону сделать то же. Отсутствие ее подписей, впрочем, не станет помехой для дальнейшего хода дела;
  • На любом этапе разбирательства обратитесь за помощью к квалифицированному юристу, который не только даст совет, но и поможет вам верно оценить свои перспективы и отстоять интересы во время конфликта с продавцом, прохождения товаром экспертизы и судебного разбирательства;
  • Если по прохождении всех досудебных формальностей продавец отказывается выполнять свои обязанности, а вы все так же уверены в своей правоте, подавайте в суд соответствующее исковое заявление.

Возврат одежды осуществляется в соответствии с общими положениями Закона о защите прав потребителей.

Возможны два основных случая:

  • Товар надлежащего качества;
  • Товар с дефектами, появившимися по вине продавца (изготовителя, поставщика).
  1. В первом случае, когда невозможно предъявить претензии к качеству вещи, в соответствии со статьей 25 упомянутого Закона вы можете обменять неподошедшее вам по субъективной причине изделие в течение 15 суток с момента его приобретения.
  2. Если вещи, аналогичной не устроившей вас, в магазине нет, вам будут, при расторжении сделки купли-продажи, возвращены потраченные деньги в полном объеме.
  3. Все это должно быть осуществлено в течение 3 рабочих дней со дня обращения клиента.
  4. Чтобы вернуть до истечения 15 суток вещь удовлетворительного качества, следуйте приведенной ниже схеме:
  • Захватив с собой элемент одежды и кассовый чек, придите в торговую точку и попросите обменять изделие.
  • В случае отказа направьте продавцу аналогичное письменное требование.
  • Если и это не подействовало. Обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Письменно оформленную претензию можно вручить представителю продавца как лично, так и послав ее заказным письмом по Почте России. Если же купленная вещь имеет существенный дефект, важно знать, действует ли еще гарантийный срок.

Возможны следующие ситуации:

  • Срок гарантии не был определен или истек. В соответствии со статьей 19 указанного Закона, вас потребуется доказать сам факт дефекта.
  • В течение 10 дней вы можете вернуть вещь ненадлежащего качества, сообразуясь со статьей 22 упомянутого нормативного акта.
  • Если срок гарантии не истек, вы можете требовать бесплатного ремонта, замены вещи или возврата денег, опираясь на статьи 18-19 все того же Закона.
  • Порядок общения с продавцом (и дальнейшего обращения в суд, если таковое понадобится) аналогичен представленному выше.
  • Помните: вы имеете право провести независимую экспертизу товара, и если она покажет, что дефект появился из-за небрежности продавца (перевозчика, производителя), стоимость услуг эксперта будет вам в судебном порядке возмещена.
  • Самое главное – действовать строго в соответствии с намеченным планом и положениями действующего законодательства, а пир необходимости пользоваться услугами квалифицированного юриста.

Источник: https://2020-g.ru/zashhita-prav/garantijnyj-srok-na-odezhdu-po-zakonu-v-nashej-strane/

Как обменять или вернуть товар обратно в магазин

09:00, 2 июня 2018

При каких условиях магазин обязан принять товар обратно.

Согласно норм, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей», у каждого покупателя есть возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-то причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты или есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению, передает «Имеется мнение».

  • Правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он:
  • — не использовался;
  • — сохранил товарный вид;
  • — потребительские свойства;
  • — а также при наличии чека, выданного потребителю при покупке.
  • При этом способ оплаты товара не имеет значения: он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.
  • Порядок возврата товара имеет свои особенности,  которые заключаются в следующем.

Кабинетом Министров Украины утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Итак, вернуть продукцию в магазин и получить обратно свои деньги можно далеко не за все группы товаров.

Согласно указанного Перечня, потребитель не имеет права вернуть:

— любые продовольственные товары (продукты питания, напитки и т.д.);

  1. — лекарство;
  2. — медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены.
  3. Также обмену и возврату не подлежат и некоторые непродовольственные товары, такие как:
  4. — чулочно-носочные изделия;
  5. — постельное и нательное белье;
  6. — косметика и парфюмерия;
  7. — товары для новорожденных;
  8. — инструменты для маникюра и педикюра;
  9. — ювелирные изделия;
  10. — печатная продукция и прочее.

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель в течение двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить приобретенный им товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только при наличии гарантии.

  • Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель имеет право:
  • — купить любой другой товар из ассортимента магазина (с пересчетом стоимости);
  • — обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу;
  • — вернуть изделие и получить назад деньги в размере стоимости возвращенной продукции.
  • Имеет свои особенности и порядок обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной (холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита).

Например, если при доставке товара вы поняли, что он вам не подходит (не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты) можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить.

Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, которая была в эксплуатации, даже если речь идет всего о нескольких днях, довольно сложно. Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники.

Аналогичная ситуация и с мобильными телефонами и смартфонами.

Телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Он не должен иметь следов использования (царапин дисплея, повреждений корпуса, упаковки) и сохранять товарный вид.

  1. Но по каким же критериям определяется, был ли телефон в использовании?
  2. Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона фотографий, музыки, видео покупателя.
  3. Кроме того, если с телефона были осуществлены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.
  4. Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, или обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой.
  5. Напомним, ранее мы информировали, что нужно знать потребителю о своих правах.
Читайте также:  Оформление покупки земельного участка в РФ на 2020 год

Источник: https://sud.ua/ru/news/ukraine/119362-obmen-i-vozvrat-tovara-kak-eto-sdelat-bystro-i-pravilno

Обмен одежды в магазине

Правила возврата одежды в магазин

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Согласно закону «О правах потребителя» у вас есть право вернуть или поменять товар на аналогичный, получить полную характеристику товара и знать о правилах его замены или возврата.

Главное – указать:

  1. ваши паспортные данные;
  2. данные о руководителе;
  3. название организации, у которой вы приобрели товар;
  4. контакты, по которым с вами свяжутся.
  5. адрес ее нахождения;

Эти сведения указываются в правом верхнем углу документа.

Возврат одежды в магазин

» » » » Приобретение одежды в магазине — ответственное мероприятие.

Если же после примерки дома были обнаружены некачественные детали, стоит воспользоваться своими гражданскими правами. Часто покупатели не знают, что предпринять: можно ли вещь обменять, сдать с возвратом денег. Содержание Законодательство предусмотрело возможность возвращения в магазин приобретенных вещей, определив номенклатуру и срок, в течение которого можно сдать их обратно.

В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен товара непродовольственного типа, который ему не подходит по размерам, расцветке, комплектации или фасону, на аналогичный в течение двух недель после его приобретения (редакция Федерального закона от 17 декабря 1999 года, номер 212-Ф3).

Клиент может поменять некондиционную или не понравившуюся ему продукцию непродовольственного характера на тождественную в период 14 суток, не считая дня ее приобретения.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки. Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. Можно ли сдать предмет гардероба? Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Можно ли вернуть вещь в магазин без объяснения причин и в течение какого времени

» Возврат одежды в магазин по закону, это одно из базовых прав покупателя, защищающих его от произвола недобросовестных продавцов и производителей товара, оно, как и другие гражданские права, гарантируется и охраняется государством.

В магазине одежды, мы, окружены продавцами, которые ради выполнения плана, с улыбкой и весёлым щебетаньем, вводят нас в заблуждение относительно качества, размера и фасона. Придя домой зачастую обнаруживается, что брюки коротки, рукава пиджака длинны, а швы расползаются ещё до начала носки. Установлен перечень не подлежащих возврату вещей:

  1. относящаяся к носочным и чулочным изделиям.
  2. ленты, тесьма, кружева (независимо от материала и ткани);
  3. предметы нижнего белья;

Эти ограничения вполне логичны, и обоснованы соблюдением гигиеническими правилами.

Думаю, что немного желающих приобрести товары из этого списка, если их мерили и возвращали до вас другие покупатели.

Возврат одежды в магазин

09 Август 2019 3006 просмотров

Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т.п. — это вовсе не приговор, который принуждает признать деньги потерянными: в соответствии с Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред.

Источник: http://netprav46.ru/obmen-odezhdy-v-magazine-72882/

Правила возврата денег за товар, оплаченный банковской картой

Возвратить деньги на банковскую карточку покупателю при возврате товара довольно просто. Но несмотря на это, многие покупатели и продавцы не разбираются в тонкостях этой процедуры. Давайте рассмотрим ее поподробнее.

С каждым годом безналичная система расчетов приобретает все большую популярность. Это быстрый и удобный способ оплаты покупок.

Потому многие магазины, торговые центры, супермаркеты и бутики имеют специальные терминалы, с помощью которых покупатели могут расплачиваться за товар. Для оплаты используется банковская карта.

Интернет-магазины тоже не отстают и активно пользуются безналичной системой оплаты. Это удобно и для продавцов, и для покупателей.
В связи с широким распространением безналичного способа оплаты важно знать, как построена эта система, а также тонкости подобных расчетов.

Существенным моментом является то, что согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может сдать обратно в магазин испорченный или бракованный товар и получить назад свои средства как при оплате наличным, та и безналичным способом. Оба случая возврата денег никаких существенных различий не имеют.

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии.

И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Важно! Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.
На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 № 2300-1).
Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Что говорит закон о возврате товара, оплаченного банковской картой?

При оплате покупки банковской картой между вами и продавцом возникают товарно-денежные отношения. Они регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно этому акту, покупатель вправе требовать возврат денежных средств, если его не устроило качество товара или он не подошел по цвету, размеру и другим характеристикам.

Порядок возврата товара, оплаченного кредиткой, особо не отличается от обычного алгоритма (при оплате наличными). Рассмотрим процедуру подробнее.

Как вернуть товар, оплаченный банковской картой?

Права и обязанности между продавцом и покупателем возникают с момента окончания сделки купли-продажи. Она завершается после внесения оплаты за товар.

Следовательно, ключевым моментом здесь является факт передачи денежных средств. Подтвердить его можно чеком, который выдаст банкомат.
Если чека у вас нет — не отчаивайтесь.

Увидеть перевод денег можно в истории операций по карте. Для этого закажите выписку в банке или банкомате.

Сохраняйте документ, подтверждающий оплату товара.

Порядок возврата товара, оплаченного банковской картой

Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги, если:

  • С момента покупки не прошло 14 дней

В этот период можно вернуть товар без объяснения причин (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Но помните, что вещь должна сохранить первоначальный вид (иметь бирки, наклейки и другие заводские атрибуты).

  • Изделие имеет недостатки или заводской брак

Для начала требуется определить причину неисправности. Продавец обязан вернуть средства только при наличии заводского брака или в случае его неправильного хранения на складе. Если поломка возникла по вине покупателя, оснований для возврата нет.
Если вы сами испортили вещь, сдать ее в магазин не получится.

  • Вещь несколько раз ремонтировалась по гарантии, но все равно не работает исправно

Этот факт подтверждает серьезный производственный брак. Такую вещь лучше вернуть или обменять до окончания гарантийного срока, ведь она будет ломаться снова и снова.

  • Стоимость ремонта больше стоимости покупки

Вы вправе вернуть товар по причине несоразмерности расходов на его восстановление до нормального состояния.
Во всех перечисленных ситуациях вы можете вернуть продавцу товар, даже если оплачивали покупку банковской картой.

Срок возврата денег за товар на банковскую карту

Закон устанавливает четкие сроки, в течение которых продавец обязан сделать возврат средств:

Если ситуация решилась мирно и продавец согласился вернуть деньги, то оформит перевод на ту карту, с которой совершена покупка.

Если продавец отказывается отдавать вам деньги, выход один — оформить письменную претензию. Администрация торговой точки обязана рассмотреть ее в десятидневный срок, после чего направить вам утвердительный или отрицательный мотивированный ответ.

Если продавец согласен вернуть деньги, но не имеет возможности быстро сделать возврат. Например, из-за высокой стоимости товара или необходимости оформления заявки на перечисление средств.

Читайте также:  Опросный лист для стран Шенгена - как правильно заполнять

Помните, что максимальный срок возврата по закону составляет 10 дней. Но вы можете договориться и дать торговцу больше времени на сбор необходимой суммы.

Деньги переведут на банковскую карту, которой вы оплачивали покупку.

Способы возврата

Чаще всего средства возвращаются на банковскую карту покупателя, с которой были списаны деньги за покупку.

Но если карта утеряна или истек срок ее действия, что делать? Выход есть — написать заявление продавцу и попросить перевести деньги на другой счет.

Но учтите, что срок возврата средств в данном случае увеличится.
Потеряли банковскую карту — попросите продавца перевести деньги на другую.

Возврат товара, оплаченного банковской картой другого человека

Чтобы вернуть деньги, вам придется доказать, что сделка совершалась в интересах другого лица. Но проще попросить самого владельца карты выполнить все необходимые процедуры от своего имени, а потом забрать у него деньги.

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.
Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.
Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий

Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:

  • Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
  • Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.

После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст.

22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.

Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

Перечень документов

Покупка товаров – это сделка, которая совершается между продавцом и покупателем. Она должна быть подтверждена на бумаге. Приобретение продовольственных и непродовольственных товаров сопровождается кассовым чеком. При оформлении технически сложных товаров выдаются и другие сопроводительные документы. Это может быть паспорт прибора и гарантийный талон.

Все эти бланки обязательно должны храниться покупателем.
ЗоЗПП регламентирует, что отсутствие чека не должно стать причиной отказа приема товаров для обмена или возврата. Но такая оговорка все же имеет ограничения, закон удостоверяет обязанность покупателя доказать факт приобретения иным способом.

При этом необходимо также привести подтверждения покупной стоимости и дате оформления товара.

При предъявлении претензии потребитель должен подать заявление, которое подтверждается чеками, талонами или иными бланками.

Заявление

Если купленное изделие не подошло по размеру, то его можно смело обменять на идентичное, но подходящее по размеру. Такие операции не требуют специального оформления. А вот возвратные действия, когда клиент требует назад свои деньги, должны быть оформлены письменно с соблюдением обязательных условий.

Покупатель должен написать заявление с требованием вернуть ему потраченные средства.
Специальных унифицированных бланков для этого вида документа не существует, но большие магазины имеют разработанные формы, которые заполняются потребителями.

Если продавец не предоставил бланк, то заявление можно написать от руки.

В бланк вписывается информация:

  1. Данные торговой точки.
  2. Сведения о заявителе – ФИО, адрес, телефоны, паспортные данные.
  3. Название документа.
  4. Информация о том, когда и за какую стоимость было приобретено изделие.
  5. Причины возврата.
  6. Требования о возврате денежных средств.
  7. Список приложенных документов.
  8. Подпись покупателя.
  9. Дата подачи.

В заявлении не указывается способ возвращения средств, потому что он предусмотрен законом и производится тем же методом, что и проходила оплата.

Кассовый чек

Кассовый чек – это один из важнейших доказательных бланков. В нем отражается огромное количество информации:

  1. Дата покупки.
  2. Время оплаты.
  3. Наименование товара.
  4. Стоимость изделия.
  5. Скидки (если они были применены).
  6. Сумма, уплаченная покупателем.

По нему также можно определить каким образом вносились деньги в кассу, было ли это сделано наличными или посредством карточки.

При расчете безналичным способом кассир выдает покупателю еще и чек о списании средств, но если он не был сохранен, это не повлияет на ситуацию.
При отсутствии чека можно взять дубликат с кассовой ленты, которая копирует всю информацию о проведенных операциях.

Но сделать это можно лишь при условии, что человек точно знает дату и время покупки, а магазин идет ему навстречу в этом желании.

Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база

Источник: http://soczaschitnik.ru/vozvrat-tovara-oplachennogo-bankovskoj-kartoj/

Возврат товара купленного по карте

В личном кабинете на официальном сайте можно отслеживать всю информацию по накоплению и списанию бонусных баллов на карте «Верный».

Чтобы войти в личный кабинет lk.и проверить баланс бонусов, понадобится вести номер карты и пароль, который был задан при регистрации какрты.

  • Покупая товар в универсамах «Верный» на карту зачисляются бонусные баллы.
  • Все, что нужно сделать, это показать карту на кассе магазина.
  • В соответствии с программой лояльности количество начисляемых бонусов зависит от размера суммы, указанной в чеке.
  • К примеру, если на покупку затратилось менее чем 500 рублей, то за каждые 10 рублей будет начислен 1 балл, а если же покупка совершена на сумму более 500 рублей, то за каждые 10 рублей начисляется уже 1,5 балла.
  • Кроме того, на карту могут быть зачислены дополнительные бонусы при выполнении условий спецпредложений или акций.
  • Стоит отметить, что бонусы поступят на карту на следующий день после покупки.
  • Чтобы пользоваться бонусами и расплачиваться ими на кассе, нужно активировать карту «Верный».
  • Бонусные баллы должны быть использованы при оплате покупки в магазинах Верный в течении 6 месяцев с момента их начисления, иначе они сгорят.

Покупка картой-возврат наличными? Законно ли?

  1. Скидка вычисляется по следующей схеме: 10 бонусных баллов соответствуют 1 рублю.
  2. Максимальная скидка составляет 90% от всей стоимости, оставшуюся часть надо покрыть денежными средствами.

  3. Бонусный баланс можно посмотреть в личном кабинете на официальном сайте, в мобильном приложении Верный, в чеке с применением конкретной карты или позвонив в контакт центр.
  4. Порядок возврата товара в интернет магазин регламентируется общим для всех покупателей нормативным актом – Законом «О защите прав потребителей.

  5. Он регулирует не только очную продажу, но и дистанционную.
  6. Дополнительно в этой сфере действует постановление Правительства №612 от , конкретизирующее отдельные положения упомянутого закона, а именно удаленную торговлю.

  7. Специфика дистанционной торговли такова, что клиент магазина не может непосредственно ознакомиться с заинтересовавшей его вещью, провести тактильное и визуальное обследование.
  8. Поэтому продавец обязан довести до потенциального покупателя всю важную информацию, касающуюся каждого товара, предлагаемого к продаже.

  9. Информация излагается в произвольной форме, поскольку жестких требований не установлено.
  10. Основное правило заключается в том, чтобы довести до покупателя минимально необходимую информацию в целях реализации его прав.

  11. К ней относится наименование и режим работы магазина, срок возврата, оформления возврата денег и требование о сохранении товарного вида возвращаемого изделия.
  12. Если изделие, купленное дистанционно, хорошего качества, но по каким-то другим причинам не подходит, его можно вернуть.

  13. Это правило действует абсолютно для всех магазинов, дистанционных и обыкновенных.
  14. Если гарантии нет, то претензии принимаются продавцом в течение двух лет.
  15. Отдельно магазин может назначить экспертизу для выяснения причин дефекта.

  16. Если заключение окажется не в пользу покупателя, он возместит магазину расходы на оплату услуг экспертов, доставку вещи до них, а также хранение.

  17. В иных случаях, когда причиной неисправности является заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с действиями клиента, продавец обязан удовлетворить законные требования.
  18. Традиционно у всех покупателей действует правило, что отдельные товары возврату не подлежат.

Действительно, в обыкновенные магазины нельзя принести назад книги, парфюмерию, нижнее белье и некоторые другие вещи. На вещи, приобретенные дистанционно, это правило не распространяется.

Запрет на возврат установлен лишь в отношении вещей, имеющих индивидуальные характеристики, из-за которых его невозможно продать иным покупателям.

Читайте также:  Самые выгодные варианты рефинансирования ипотеки в 2020 году

Возврат денег за товар на карту, кредитку, наличными Блог

  • К ней относится наименование и режим работы магазина, срок возврата, оформления возврата денег и требование о сохранении товарного вида возвращаемого изделия.
  • Если изделие, купленное дистанционно, хорошего качества, но по каким-то другим причинам не подходит, его можно вернуть.
  • Это правило действует абсолютно для всех магазинов, дистанционных и обыкновенных.
  • Если гарантии нет, то претензии принимаются продавцом в течение двух лет.
  • Отдельно магазин может назначить экспертизу для выяснения причин дефекта.
  • Если заключение окажется не в пользу покупателя, он возместит магазину расходы на оплату услуг экспертов, доставку вещи до них, а также хранение.

В иных случаях, когда причиной неисправности является заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с действиями клиента, продавец обязан удовлетворить законные требования.

Традиционно у всех покупателей действует правило, что отдельные товары возврату не подлежат.

Действительно, в обыкновенные магазины нельзя принести назад книги, парфюмерию, нижнее белье и некоторые другие вещи. На вещи, приобретенные дистанционно, это правило не распространяется.

Запрет на возврат установлен лишь в отношении вещей, имеющих индивидуальные характеристики, из-за которых его невозможно продать иным покупателям.

Возврат товара по карте мужа в его отсутствие — Правовед

К примеру, продукция с печатью фотографии клиента, или брелок на автомобиль с указанием номерного знака принадлежащего ему транспортного средства, предметы одежды, изготовленные по индивидуальным меркам.

Скачать документ (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB) Дополнительно покупатель составляет заявление о возврате денег.

Обычно в дистанционных магазинах такая же оплата: по карте, с использованием различных сервисов (Киви, Яндекс. В заявлении следует указать реквизиты для возврата денег.

  1. Вернуть наличными деньги за товар, купленный через сеть, магазин не сможет юридически, поскольку это запрещено, и технически.
  2. Политика возврата товара и денег такова, что оплата за покупку поступит на счет не ранее 10 дней с момента получения заявления продавцом.
  3. При этом стоимость отправки товара в адрес продавца не оплачивается.
  4. Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку.
  5. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт.
  6. Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен.
  7. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег.
  8. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку.
  9. Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.
  10. Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам.
  11. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.
  12. Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.
  13. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.
  14. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате.
  15. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.
  16. В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком.
  17. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Можно ли перечислить деньги за возвращённый товар на

  • В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу.
  • Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.
  • Процедура выглядит следующим образом: Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца.
  • В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.
  • Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.
  • И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.
  • Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.
  • Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя.
  • В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.
  • В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.
  • Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным.
  • Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами.
  • На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Чек считается главным подтверждением осуществления покупки. Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек.

Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Порядок возврата денежных средств покупателю при расторжении договора купли-продажи товара, оплаченного банковской картой. В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Порядок осуществления расчетов по банковским картам определен в ФЗ от 22.0503г.

При возврате потребителем товара закон предусматривает право требования возврата уплаченного за товар, и поскольку товар уже оплачен, сумма оплаты должна быть возвращена уплатившему ее лицу, т.е.

Закон не устанавливает никаких ограничений в выборе способа возврата уплаченной покупателем суммы, Таким образом, если банк уже выполнил свою обязанность по перечислению денежных средств торговому предприятию (т.е.

№ 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт» и в Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт (утв. Из п.2.

3 Положения следует, что держатель банковской карты (как расчетной, так и кредитной) вправе использовать карту для оплаты товаров и услуг и (или) получения наличных денежных средств.

денежные средства зачислены на счет банка торгового предприятия), все обязательства по расчетам, в которых участвуют торговое предприятие, покупатель и банк, прекращены.

При этом норма, позволяющая определить порядок возврата денежных средств в случае возврата держателем банковской карты товара, отсутствует. Следовательно, к моменту расторжения договора купли-продажи он уже полностью исполнен ― товар передан, расчеты произведены, и ничто не мешает сторонам произвести возврат исполненного по сделке любыми удобными для них способами.

В случае если продавец передал товар ненадлежащего качества, недостатки которого не были заранее оговорены, покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возвратить уплаченные им деньги (п.

Порядок совершения операций по возврату денег за товар, который возвращен не в день покупки, определяется в соответствии с п.

14 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного Решением Совета директоров Банка России от №40.

  1. В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу.
  2. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.
  3. Процедура выглядит следующим образом: Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца.

  4. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.
  5. Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.
  6. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.

  7. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.
  8. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя.
  9. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.

  10. В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.
  11. Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным.
  12. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами.

  13. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Чек считается главным подтверждением осуществления покупки. Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек.

Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Порядок возврата денежных средств покупателю при расторжении договора купли-продажи товара, оплаченного банковской картой. В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Порядок осуществления расчетов по банковским картам определен в ФЗ от 22.0503г.

При возврате потребителем товара закон предусматривает право требования возврата уплаченного за товар, и поскольку товар уже оплачен, сумма оплаты должна быть возвращена уплатившему ее лицу, т.е.

Закон не устанавливает никаких ограничений в выборе способа возврата уплаченной покупателем суммы, Таким образом, если банк уже выполнил свою обязанность по перечислению денежных средств торговому предприятию (т.е.

№ 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт» и в Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт (утв. Из п.2.

3 Положения следует, что держатель банковской карты (как расчетной, так и кредитной) вправе использовать карту для оплаты товаров и услуг и (или) получения наличных денежных средств.

денежные средства зачислены на счет банка торгового предприятия), все обязательства по расчетам, в которых участвуют торговое предприятие, покупатель и банк, прекращены.

При этом норма, позволяющая определить порядок возврата денежных средств в случае возврата держателем банковской карты товара, отсутствует. Следовательно, к моменту расторжения договора купли-продажи он уже полностью исполнен ― товар передан, расчеты произведены, и ничто не мешает сторонам произвести возврат исполненного по сделке любыми удобными для них способами.

В случае если продавец передал товар ненадлежащего качества, недостатки которого не были заранее оговорены, покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возвратить уплаченные им деньги (п.

Порядок совершения операций по возврату денег за товар, который возвращен не в день покупки, определяется в соответствии с п.

14 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного Решением Совета директоров Банка России от №40.

Источник: http://oxbridge.spb.ru/kodeks/vozvrat-tovara-kuplennogo-po-karte

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector