Образец иска о защите прав потребителей: порядок составления

5/5 (5)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления по защите прав потребителей:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

1. Типовой иск о защите прав потребителя
2. Иск об обмене товара
3. Заявление о бесплатном устранении недостатков
4. Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
5. Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
6. Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
7. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
8. Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
9. Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
10. Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
11. Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
12. Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
13. Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
14. Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
15. Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
16. Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
17. Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
18. Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
19. Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
20. Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
21. Исковое заявление по договору купли-продажи (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи с покупкой некачественной швейной машины)
22. Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
23. Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
24. Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
25. Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
26. Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
27. Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
28. Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
29. Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
30. Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
31. Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
32. Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
33. Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
34. Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
35. Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
36. Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда

Как правильно составить документ

Защитить гарантированные законом права потребителей можно в судебном органе. Для этого необходимо подать в суд исковое заявление о защите прав потребителей.

Исковое заявление обязательно должно содержать следующее:

• Название судебного органа, в который направляется заявление. Оно должно быть прописано полностью, с указанием адреса. Узнать необходимые сведения можно на официальном сайте государственного органа;
• Информацию о заявителе: полную фамилию и имя, год рождения, место прописки либо временное место нахождения, контактный номер телефона;
• Информацию об ответчике: полное наименование организации либо данные сотрудника, допустившего нарушение, адрес головного офиса юридического лица либо его филиала, телефон приемной руководителя юридического лица. Обычно в качестве ответчика привлекается организация, а в качестве соответчика работник данной организации, который нарушил требования законодательства;
• После описывается ситуация: кем и как были допущены нарушения, каких прав лишился истец, к каким последствиям привели действия ответчика. Также нужно сделать ссылки на нормативно-правовые акты, на которые опирается заявитель;
• В просительной части иска указываются требования истца, их может быть сразу несколько или только одно. Помимо требования о восстановлении нарушенных прав, лицо может потребовать взыскать с ответчика моральный вред, причиненный некачественно оказанной услугой;
• Затем нужно указать расчет цены иска и точного размера государственной пошлины;
• Список документов, которые лицо прилагает к исковому заявлению. Каждый документ желательно прописать отдельным пунктом. С иском можно сдать копии этих бумаг, но при рассмотрении дела могут потребоваться оригиналы (чеки, договоры и так далее);
• Дата отправки иска. Она указывается в самом низу, радом с датой должна стоять подпись заявителя;

Перед оформлением и сдачей искового заявления нужно постараться урегулировать спор мирным путем. Для этого нарушителю следует отправить досудебную претензию. Информацию об отправлении претензии и полученном ответе также нужно указать в иске.

Подать иск может представитель заявителя, если в нотариальной доверенности на его имя указано право на подписание и подачу заявлений.

 Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Основания для подачи иска

Каждый гражданин ежедневно пользуется потребительскими правами, и очень часто эти права нарушаются. Список оснований для обращения в суд с иском о защите указанных прав, довольно обширен.

Все основания для подачи заявления о защите прав потребителей можно разделить на следующие группы:

• Предоставление товара ненадлежащего качества;
• Оказание некачественной услуги;
• Нарушение условий соглашения или договора, в том числе пропуск установленных сроков;
• Несоблюдение техники безопасности.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей):

Что может требовать потребитель

В статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» указан перечень требований, которые истец может предъявить к ответчику, если второй стороной был предоставлен товар, не соответствующий требованиям.

Так, лицо, чьи права были нарушены, вправе потребовать:

• Заменить некачественный товар на такой же;
• Заменить товар на другой равноценный предмет;
• Соразмерно уменьшить цену товара;
• Вернуть денежные средства, уплаченные при покупке;
• Устранения недостатков, либо оплаты ремонта товара;

В статье 29 ФЗ указан перечень требований, которые лицо может предъявить к нарушителю при предоставлении некачественной услуги.

Так, лицо вправе потребовать:

• Устранения недостатков услуги или работы;
• Уменьшения стоимости услуги из-за ее несоответствия требованиям договора или закона;
• Возмещения неустойки и выплаты пени;
• Оплаты услуг третьих лиц, которыми были устранены недостатки.

 Верховный суд уточнил, на кого распространяются права потребителя.

Какие документы понадобятся

К иску прикладываются копии всех документов, имеющих отношение к делу, но судья может потребовать представить их оригиналы.

К исковому заявлению о защите прав потребителей нужно приложить следующие документы:

• Документ, подтверждающий оплату установленной пошлины. Оплатить ее можно в банке или на почте;
• Ксерокопию паспорта и адресную справку;
• Документы, подтверждающие обоснованность требований истца: чек, квитанция, договор, заключение эксперта;
• Копию досудебной претензии и ответа на нее. Если ответ не был получен, то прилагается документ, подтверждающий отправку претензии;
• Документы, подтверждающие причинение морального вреда: справки из больницы, предписания и так далее.

Обратите внимание! Если требуемые документы были утеряны, их можно истребовать у ответчика. Если восстановить их не удастся, то в качестве доказательств можно использовать записи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей и заключение эксперта.

Досудебное разрешение спора

Попытка досудебного урегулирования спора является обязательной. Составляя претензию, нужно описать спорную ситуацию, указать требования, способы их исполнения, либо способы разрешения проблемы (возврат оплаченной суммы, устранение недостатков, возмещение ущерба).

Правильно составленная претензия может помочь разрешить спорную ситуацию без подачи судебного иска, ведь разрешение спора в суде — сложная процедура, которая занимает много времени (около двух месяцев) и требует затрат (оплата услуг представителя, пошлины и так далее).

Если нарушитель не ответил заявителю или отказал в удовлетворении требований, указанных в претензии, то только тогда следует обращаться в суд.

Куда подавать исковое заявление

Перед оформлением и подачей иска нужно определиться с судебным органом, в который он будет направлен. Заявление будет рассмотрено, только в том случае, если оно подсудно и подведомственно суду, в которое обратилось лицо.

Важно! Мировыми судьями рассматриваются иски, цена которых не превышает 50000 руб. Если цена иска больше, то заявление подается в районный суд.

Подавая иск, нужно учитывать особенности территориальной подсудности.

Заявление подается в орган:

• По месту прописки или проживания нарушителя;
• По месту заключения или исполнения договора (соглашения): совершения юридически значимого действия, выполнения услуги;
• По месту нахождения имущества нарушителя.

 Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей.

Уплата госпошлины

Оплата государственной пошлины производится только в том случае, если цена поданного иска выше 1 000 000 рублей. По исковым заявлениям, стоимость которых ниже установленного размера, оплачивать государственную пошлину не требуется.

Если в иске указаны требования неимущественного характера, то физические лица оплачивают 300 рублей, а юридические – 600 рублей.

Способы подачи иска в судебный орган

Исковое заявление можно подать следующими способами:

• Явиться лично в суд и сдать иск в канцелярию суда;
• Отправить заявление заказным письмом. Письмо нужно отправлять с уведомлением. Также важно сохранить квитанцию об отправке, ведь если письмо не будет доставлено или потеряется, работники почты смогут найти его по индивидуальному номеру, указанному в квитанции.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Важные аспекты

По делам, связанным с защитой прав потребителей, нарушитель может быть привлечен к дополнительной ответственности: материальной или административной (штраф).

Правонарушитель привлекается к ответственности только в том случае, когда его вина доказана. Лицо может дополнительным пунктом указать в исковом заявлении просьбу о привлечении лица к ответственности.

Посмотрите видео. Написание искового заявления:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

• 8 (499) 322-73-27
• Москва, Московская область
• 8 (812) 507-82-87
• Санкт-Петербург, Ленинградская область
• 8 (800) 551-71-02
• Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/iskovye-zayavleniya/obrazcy-iskovyx-zayavlenij-v-sud-zashhite-prav-potrebitelej.html

Образец иска по защите прав потребителей

Исковое заявление по защите прав потребителей — исходный пункт к разбирательству в случае, если продавец или производитель не предоставил покупателю товар или услугу должного качества.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Поводы для обращения в суд

Закон о защите прав потребителя приводит перечень прав клиента относительно приобретаемого товара или оказываемой услуги:

• на качество в соответствии с договором;
• на безопасность;
• на получение сведений об изготовителе и характеристиках товара, услуги;
• на получение товара, выполненной работы в установленный срок;
• на замену товара несоответствующего качества;
• на бесплатное устранение недостатков;
• на скидку за некачественно выполненную работу;
• на возврат денег.

И если человеку продали просроченный продукт питания или поношенную вещь, криво выложили плитку или испортили ткань в ателье, он может потребовать возмещения. Начать можно с устного обращения, добросовестная организация удовлетворит требование уже на этом этапе.

Если же консенсуса достичь не удалось, необходимо написать досудебную претензию. Во-первых, серьезность намерений может припугнуть продавца. Во-вторых, соблюдение такого порядка дает потребителю возможность получить дополнительные деньги в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с частью 6 статьи 13 закона № 2300-1.

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Все зависит от предмета требований истца. В укрупненном виде их можно поделить на 3 категории:

• денежное до 50 000 рублей — к мировому судье;
• денежное более 50 000 рублей — в городской суд;
• неимущественное (обменять покупку, предоставить информацию) — в городской суд.

Статья 333.36 Налогового кодекса освобождает истцов по этой категории дел от уплаты государственной пошлины. Она возлагается на ответчика независимо от решения судьи.

В соответствии со статьей 19 закона № 2300-1, если у товара есть срок годности или гарантии, то в суд с иском следует обращаться до его истечения. Если такового нет, то разумный срок для подачи иска не превышает двух лет.

Бывают ситуации, когда недостатки в покупке появились до передачи его покупателю (произведен с браком или вышел срок годности). И если удастся это доказать, срок исковой давности по защите прав потребителей, по части 6 указанной статьи, может быть продлен до десяти лет. Правда, распространяется это только на товары и услуги без гарантии.

Как составить иск

Образец иска по защите прав потребителей 2019 — один из самых простых в юридической практике. И если человек желает научиться защищать свои интересы, вполне можно начать с такого рода дел. Так что обращаться к юристам нет смысла — это лишняя трата денег.

В иске достаточно отразить минимум необходимой информации:

• наименование суда;
• Ф.И.О. и адреса сторон;
• суть нарушения;
• ссылка на нужную статью закона о ЗПП;
• требование потребителя, чьи права нарушены;
• его подпись.

Просить можно не только непосредственно деньги назад или новый товар. При наличии досудебной претензии истец получит половину взысканной суммы. При этом даже если он не заявлял такое требование в иске, штраф присуждается автоматически.

А вот моральный вред и ходатайство о его компенсации в иске упомянуть стоит. Основанием для взыскания компенсации является факт нарушения прав покупателя, заказчика. Размер компенсации суд, как правило, определяет на свое усмотрение, исходя из принципа разумности и соответствия причиненным страданиям.

Какие документы приложить

В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если он был) и копию досудебной претензии с отметкой о вручении. Если копия направлялась ответчику по почте, тогда нужно добавить квитанцию об отправке и опись вложения. Также можно предъявить судье:

• некачественный товар, если его недостатки очевидны;
• заключение эксперта (если пришлось устанавливать факт нарушения через профессионала);
• аудио- или видеозаписи.

Если это специфические дела, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут понадобиться и дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т. п.

Когда суд считает, что предоставленных доказательств недостаточно, он самостоятельно запрашивает то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить те или иные бумаги или назначить независимую экспертизу.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

Источник: https://ppt.ru/forms/potrebitel/isk-o-zashite-prav

Образец искового заявления в суд о защите прав потребителей

Мы постоянно играем роль покупателей на рынке: приобретаем продукты и предметы быта, ездим в общественном транспорте, отправляемся в парикмахерскую или ремонт обуви.

Если вещь не соответствует заявленным характеристикам, уровень сервиса не отвечает ожиданиям, а попытки договориться с продавцом полюбовно ни к чему не приводят, остается единственный способ отстоять свои права – написать исковое заявление о защите прав потребителей и отправиться с ним в суд.

Претензионный порядок решения спора

Если качество товаров или услуг не удовлетворило гражданина, он должен начать отстаивание своих интересов с написания претензии продавцу. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», он вправе потребовать от торговой точки:

• замены товар на аналог с пересчетом цены;
• бесплатного устранения дефектов;
• возврата полной стоимости покупки.

В тексте претензии указывается ФИО и контактные данные покупателя, сведения о продавце и приобретенном товаре или услуге (марка, технические характеристики, стоимость и т.д.). Затем излагается конкретное требование составителя с указанием сроков его исполнения.

Жалобу можно передать лично или отправить по почте. В первом случае доказательством ее подачи является второй экземпляр с отметкой продавца о принятии, во втором – почтовая квитанция.

Если торговая точка ответит на обращение покупателя отрицательно или проигнорирует его письмо, он вправе отправляться для защиты своих законных интересов в суд.

Скачать в Word [26.00 KB]

Подсудность и правила подачи иска

Действующее законодательство оставляет недовольному клиенту право выбирать, куда обращаться с иском о защите прав потребителей. Есть три варианта:

• по месту собственной прописки;
• по району регистрации компании-продавца (или прописки ИП);
• по адресу фактического исполнения договора (например, оказания услуг).

Выбор инстанции для обращения зависит от стоимости заявленных претензий. Если она не превышает 50 тыс. руб., нужно направляться к мировому судье, в противном случае – в районный (городской) суд.

Одновременно с компенсацией стоимости самой покупки ЗоЗПП оставляет заявителю право требовать возмещения морального ущерба – т.е. денежной оценки стресса, психологического дискомфорта, нанесенного гражданину ненадлежащим сервисом. Включение этого пункта в иск не меняет правила подсудности.

Ст. 23 ЗоЗПП предусматривает, что максимальный срок выполнения законных требований покупателя продавцом составляет 10 дней. Далее за каждый день просрочки предусмотрена пеня в размере 1% от стоимости товара.

Оплата государственной пошлины по делам о нарушении прав потребителей не предусмотрена.

Составление заявления

Нормы составления документа прописаны в ст. 131 ГПК РФ. Иск обязательно содержит следующую информацию:

• наименование судебной инстанции, куда направляется обращение;
• сведения о сторонах спора (ФИО и адрес прописки заявителя, название и место регистрации ответчика – юрлица);
• суть проблемы: в чем конкретно заключается нарушение прав заявителя;
• изложение обстоятельств возникшей ситуации, доказательств, на которых базируются аргументы истца;
• цена иска – т.е. обозначение стоимости самой покупки, возмещения морального вреда, нанесенного гражданину;
• сведения о попытках претензионного урегулирования вопроса;
• изложение конкретного требования, например, возвратить деньги за некачественный продукт или услугу;
• список документов-приложений к заявлению.

Исковое заявление заверяется собственноручной подписью автора или его представителя, действующего по нотариальной доверенности. Документ распечатывается по одному экземпляру для каждой стороны разбирательства (истца, ответчика, суда).

При составлении документа следует руководствоваться нормами делового стиля, избегать просторечной и бранной лексики. Если цена вопроса высока, рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу.

Образец искового заявления о защите прав потребителей:

Скачать в Word [19.50 KB]

Какие документы приложить к заявлению?

Вместе с заявлением истец представляет в суд комплект документов, подтверждающих обоснованность его требований:

• копия паспорта заявителя;
• расчет суммы искового требования и неустойки;
• копия претензии, ранее направленной продавцу, с его отметкой о принятии;
• ответ продавца (если таковой имеется);
• результаты экспертизы товара, проведенной продавцом;
• акт приема-передачи (если покупатель не удовлетворен качеством выполненных работ)
• акт о приеме товара на ремонт и т.д.

Часто в исковое заявление включаются требования о возмещении понесенных покупателем судебных расходов (например, услуг правозащитника). Если в обращении содержится такой пункт, нужно приложить договор и чеки, подтверждающие, что адвокат действительно привлекался к делу.

Написание судебного иска – это цивилизованный и эффективный способ отстаивания прав потребителя. Госпошлина не предусмотрена, поэтому издержки по такого рода делам ограничиваются потерей личного времени и стоимостью помощи адвоката.

Источник: https://isk.guru/zpp/isk-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Исковое заявление о защите прав потребителя

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? 

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.

Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Обратите внимание

Образец претензии потребителя

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.

Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора.

Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Может пригодиться:

Ходатайство об оценочной экспертизе

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________ (наименование суда) Истец: ______________________ (ФИО полностью, адрес) Ответчик: ____________________ (наименование юр.лица или ФИО предпринимателя)Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

• Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.
• За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.
• На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
• Прошу:

1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

1. Копия искового заявления
2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

1. Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______
2. Скачать образец заявления: 
3.   Исковое заявление о защите прав потребителя

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Источник: https://vseiski.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Исковое заявление о защите прав потребителей, иск по ЗПП о возврате денег, куда подать иск о защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет бесплатную защиту в суде по всем искам о защите прав потребителей на территории Москвы и Московской области. Горячая линия по всем исковым заявлениям о защите прав потребителей +7 (499) 322-28-05

• Образец иска о защите прав потребителей 
• Образец претезнии о защите прав потребителей в Роспотребнадзор
• Информационная статья «Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей» 
• Информационная статья «Каковы сроки предъявления претензиидля защиты прав потребителей» 

Что необходимо знать перед подачей иска о защите прав потребителей

Прежде чем составлять исковое заявление о защите прав потребителей, стоит попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке. Довольно часто продавцы и поставщики услуг идут навстречу, чтобы не испортить свою репутацию.

В случае если мирным путем не удается решить проблему, остается вариант обращения в суд. Следует знать, что регулируются все потребительские права, в том числе составление искового заявления, Законом «О защите прав потребителей». 

До обращения в судебную инстанцию нужно вручить предполагаемому ответчику претензию в письменном виде под роспись. В ней прописывается:

• краткая характеристика проблемы;
• вид товара или услуги, не удовлетворивших покупателя;
• требования к продавцу;
• предполагаемый срок исправления недостатков.

Эти требования в дальнейшем будут также прописаны в исковом заявлении о ЗПП.

В соответствии с законодательством, при обнаружении недостатков в продукции покупатель имеет право настаивать на следующих мерах:

• обменять на товар той же марки;
• обменять на похожий товар другого бренда с пересчетом стоимости;
• снизить стоимость некачественной продукции;
• бесплатно устранить дефект товара или оплатить расходы на устранение;
• аннулировать договор купли/продажи, вернуть стоимость товара.

Если недостатки обнаружены в предоставлении услуги или работы, гражданин может требовать:

• безвозмездно исправить обнаруженные дефекты;
• уменьшить стоимость;
• бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала или заново выполнить работу;
• покрыть расходы на исправление недостатков другими лицами или самостоятельно.

1. Направление искового заявления о защите прав потребителей по возврату денег в суд должно быть крайней мерой, когда досудебное решение проблемы не принесло положительных результатов.
2. Бесплатная защита и подготовка исков по защите прав потребителей
3. Главным направлением деятельности общества защиты прав потребителей «Правовой надзор» является защита юридических и физических лиц по урегулированию потребительских споров в досудебном и судебном порядке. К нашей компетенции относятся:

• оказание услуг по составлению претензий, исков о защите прав потребителей;
• анализ заключенных между сторонами договоров купли/продажи;
• независимая экспертиза качества товаров и услуг;
• сбор информации о причинении вреда здоровью вследствие оказания некачественных услуг или продажи;
• подача искового заявления о защите прав потребителей и представительство в судебной инстанции;
• организация семинаров, конференций по законодательным актам Российской Федерации в потребительской сфере;
• бесплатное юридическое консультирование граждан, в том числе в онлайн режиме.

Основным требованием к исковым заявлениям по ЗПП является письменный характер обращения. Они могут подаваться как в печатной, так и рукописной форме. Обязательным является наличие следующих сведений:

1. В верхнем правом углу – наименование органа суда.
2. Персональные данные заявителя. Если документы подает представитель, нужно указать сведения о нем.
3. Контактная информация, по возможности несколько вариантов, в том числе электронная почта.
4. Сведения о будущем ответчике – место проживания или расположение офиса. Если есть номера телефонов, обязательно также их указать.
5. Изложение факта нарушения, список требований.
6. Доказательства правомерности выдвигаемых требований.
7. Оценка стоимости ущерба.
8. Информация о попытке досудебного урегулирования спора.
9. Список дополнительной документации, подтверждающей правоту указанных фактов.

• Заявление подписывает истец либо законный представитель при наличии доверенности.
• Подача искового заявления в суд
• Многие люди, которые впервые сталкиваются с проблемой некачественного потребления товаров, просто не знают, куда подавать иск о защите прав потребителей. Это можно сделать:

• по месту жительства, пребывания;
• по месту, где находится ответчик;
• там, где оформляется сделка или заключается договор.

Определение подсудности

Есть еще один важный момент. Все потребительские судебные споры со стоимостью больше 50000 рублей рассматривает районный (городской) суд. При меньшей оценке они подлежат рассмотрению мировым судьей.

Выбирая, куда подавать иск о защите прав потребителей, нужно знать, что на подсудность не влияет включение стоимости компенсации морального вреда и штраф за несогласие добровольно исправить недостатки. Эти выплаты не оказывают действия на стоимость иска.

Кроме того, истцы не уплачивают госпошлину по потребительским спорам в суде.

Количество экземпляров

Исковое заявление о защите прав потребителя по возврату денег нужно составить в нескольких экземплярах, число которых зависит от количества ответчиков. Если он один, то подают два иска – один экземпляр будет находиться в суде, второй вручается ответчику.

Основные ошибки

1. Неверно выбирают ответчика или не указывают достаточно его контактных данных. В результате бывает его невозможно найти.
2. Не соблюдают правила подсудности, что существенно увеличивает время разбирательства.
3. Игнорируют досудебные процедуры, например, подачу претензии к ответчику.
4. Пропускают сроки допустимой исковой давности. Часто это служит достаточным и веским основанием для отказа в удовлетворении.
5. Неправильно указывают предмет разбирательства.
6. Указывают неверное основание, в результате чего можно получить отказ после долгого разбирательства.
7. Нарушают основные требования по оформлению, например, не подают сопутствующую документацию.
8. Неверно формулируют доказательства виновности ответственных лиц.
9. Допускают просчеты при соблюдении процессуальных сроков. Например, не вовремя подают жалобу на решение суда.
10. Выбирают неверную стратегию при ведении дела.

Источник: https://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)

Иск о защите прав потребителя

• Мировому судье судебного участка № ____
• города ____________________

истец: ______________________ (Ф.И.О.)

адрес места жительства: _______________________

ответчик: ______________________ (Ф.И.О.)

1. адрес место нахождения: ___________________
2. цена иска: _________________ рублей
3. И
   С К О В О Е     З А Я В Л Е Н И Е
4. о защите прав потребителя

19 января 2012 года мной у индивидуального предпринимателя Плотникова был приобретен сотовый телефонный аппарат PHILIPS Genie серийный номер 447402.51.420963.

0, далее по тексту – телефон, о чем свидетельствует кассовый чек и гарантийный талон от 19 января 2012 года. «__» _______ 2012 года телефон перестал работать.

«__» ______ 2012 года я обратился к продавцу с претензией по качеству проданного телефона и был направлен в технический центр Арника, расположенный по адресу: 603105, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 69/226.

В результате проверки технического состояния телефона в выше указанном техническом центре было выявлено следующее: телефон ранее не вскрывался; следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов и обрывов внутри телефона не обнаружено; дефект вызван выходом из строя радиочастотной части системной платы аппарата. Причиной тому может быть во-первых, скрытый заводской брак, во-вторых, скрытая микротрещина в одном из слоев многослойной печати платы, либо межплатном переходе. Сам по себе передатчик (ВЧ блок) работоспособен. Выяснить причину точнее не представляется возможным. Дефект устраняется заменой системной платы аппарата на новую.

«__» ______ 2012 года специалистами тех. центра мне был выдан акт технического состояния и ремонта изделия.

«__» _______ я обратился к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы. Телефон был взят на тестирование представителем ответчика, о чем была сделана запись в гарантийном талоне.

«__» _____ при возврате телефона ответчиком мне объяснили, что телефон был взят на тестирование с трещиной, о чем была сделана запись в гарантийном талоне, поэтому в соответствии с пунктом 3 гарантийного обязательства ответчик отказался произвести замену телефона или системной платы за свой счет.

С «__» _______ и до настоящего времени я неоднократно обращался к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы за его счет и предоставлении мне на
это время другого телефона за счет ответчика, однако, на все мои обращения ответчик отвечал отказом.

Считаю, что нарушены мои права потребителя по следующим основаниям: телефон вышел из строя в течение установленного гарантийного срока — шесть месяцев, который истекает лишь «__» _______, т.е. я обратился в течение срока действия гарантийного обязательства ответчика; актом проверки технического состояния и ремонта технического центра Арника установлено, что:

• следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов и
  обрывов внутри телефона не обнаружено;
• причиной поломки телефона является скрытый заводской брак, следовательно, мне был продан некачественный телефон;
• в соответствии с правилом, установленным пунктом 2 гарантийного обязательства, я
  имею право устранить не оговоренные при продаже и обнаруженные мной в процессе эксплуатации недостатки изделия;
• в пункте 3 гарантийного обязательства сказано, что в гарантийном ремонте может быть отказано, т.е. может быть и не отказано, и нет критерия определения в каких случаях может быть отказано, а в каких должно быть отказано в гарантийном ремонте;
• продавец не предоставил мне безвозмездно на период ремонта аналогичный товар.

Таким образом с «__» _______ и до настоящего времени, т.е.

длительный период времени я не могу пользоваться приобретенным телефоном и
вынужден постоянно пользоваться обычным проводным телефоном, что лишает меня мобильности, отрицательно сказывается на разрешении возникающих вопросов.

На основании выше изложенного, руководствуясь требованиями ст. ст. ст. ст. 15, 151, 454 – 505 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 4, 5, 13 — 15, 17 — 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

1. В соответствии с требованиями ст. ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор купли-продажи сотового телефонного аппарата PHILIPS Genie серийный номер 447402.51.420963.0 и взыскать с индивидуального предпринимателя Плотникова, в мою пользу стоимость телефонного аппарата, которая составляет 6 990 рублей.

2. В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с частного предпринимателя Плотникова, в мою пользу за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение моего требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, начиная с ___ ___________ 2012 года и до момента вынесения решения, что на момент предъявления исковых требований составляет 37 %, т.е. 2 586 (две тысячи пятьсот восемьдесят шесть) рублей.

3. Взыскать с индивидуального предпринимателя Плотникова, в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

4. На основании части 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освободить меня от уплаты государственной пошлины.

5. В соответствии с требованиями пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» вынести решение о взыскании с индивидуального предпринимателя Плотникова, нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере половины цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

П Р И Л О Ж Е Н И Е:

1. Копия гарантийного талона от 19 января 2012 года.

2. Копия кассового чека от 19 января 2012 года.

3. Копия акта проверки технического состояния и ремонта изделия тех. центра Арника от 24 января 2012 года.

4. Копия искового заявления для ответчика.

• «___» ________________ 2012 года
• _______________ (подпись)

Полезные ссылки по теме «Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)»

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/sud/isk.htm

Рекомендации по составлению искового заявления о защите прав потребителей

Нарушения прав потребителей встречаются достаточно часто. Чаще всего они выражены виде в продажи покупателю некачественного товара, оказанию услуг низкого качества, либо предоставление недостоверной информации о товаре (или услуге).

На начальном этапе целесообразнее попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Для этого вам необходимо направить письменную претензию в адрес магазина или исполнителя услуги любым способом, подтверждающим факт его получения (например, заказным письмо с описью вложения).

• Если в течение 10 дней вами не был получен ответ, либо был получен отказ от удовлетворения ваших требования, то вам следует обратится в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
• Примечание: подача претензии наделяет вас правом дополнительно указать в исковом заявление требование о взыскание с ответчика штрафа за отказ в удовлетворении законной претензии (в размер 50% от присужденной судом суммы).
• При обращении в суд потребитель может заявить следующие требования:

• О взыскании суммы уплаченной за товар;
• Об устранении недостатков товара или услуги;
• О возмещении убытков, причиненных в следствии продажи товара ненадлежащего качества, нарушением срока оказания услуги, недостатков оказанной услуги или предоставления недостоверной информации о товаре (или услуге);
• О взыскании неустойки (в том числе за нарушение срок замены товара ненадлежащего качества);
• О компенсации морального вреда;
• О взыскании штрафа (при отказе ответчика от удовлетворения законной претензии);
• При обращении в суд рекомендуется придерживаться следующей последовательности действий.

Составление искового заявление

В заявление необходимо указать следующие сведения:

• Наименование судебной инстанции в который подается иск;
• Сведения об истце. Ф.И.О., место жительства, а также контактный телефон и email (по желанию);
• Сведения об ответчике. Если ответчик физическое лицо — Ф.И.О. и место жительства. Если ответчик юридическое лицо – его полное наименование и юридический адрес;
• Информация о том, в чем выразилось ненадлежащее выполнение продавцом или исполнителем услуги своих обязанностей и какие права потребителя в результате были нарушены;
• Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства;
• Цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
• Ваши требования к ответчику;
• Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора (для исков, связанных с предоставлением некачественного туристского продукта туроператором, неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, перевозкой, в частности, пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом или если досудебный порядок урегулирования споров предусмотрен договором между потребителем и ответчиком);
• Перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

Исковое заявление составляется в 2-х экземплярах.

Подготовка необходимых документов

К исковому заявлению необходимо приложить следующий пакет документов:

• Документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы основываются ваши исковые требования. Такими документами могут выступать товарный или кассовый чек, договор купли-продажи товара, договор подряда или оказания услуг, квитанция об оплате, гарантийный талон, документ о результатах экспертизы качества товара, отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара, медицинские справки и т.п.). Указанные документы подаются в канцелярию суда в 2-х экземплярах. Они могут быть представлены в виде копий, а оригиналы бут предъявлены истцом на судебном заседании;
• Расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;
• Кавитация об уплате госпошлины (для исков ценой более 1 млн руб.);
• Доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора (если такой порядок предусмотрен законодательством или договором);
• Доверенность (если ваши интересы в суде представляет ваш представитель).

Обращение в суд

Исковое заявление по защите прав потребителя могут быть поданы:

• По месту жительства или пребывания истца;
• По месту заключения или исполнения договора.
• По месту нахождения организации-ответчика или по месту жительства если ответчиком является ИП или физическое лицо.

Если цена иска менее 50 тыс. руб., то вам следует подавать исковое заявление и прилагаемые к нему документы мировому судье. Если более 50 тыс. руб., то в районный суд.

В отдельные суды документы можно подавать в электронном виде (заверенные усиленной электронной подписью). Наличие такой возможности следует уточнять конкретном суде.

Срок рассмотрения дела:

• В районном суде — до 2-х месяцев с момента подачи искового заявления;
• Мировым судьей — до 1 месяца с момента подачи искового заявления.

Если исковые требования были удовлетворены судом, то вам потребуется только дождаться вступления решения суда в законную силу (1 месяц).

Примечание: В случае подачи апелляционной жалобы решение суда вступает в законную силу после рассмотрения судом этой жалобы, если обжалуемое решение суда не отменено. Если определением суда апелляционной инстанции отменено или изменено решение суда первой инстанции и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209 ГПК РФ).

Образы документов:

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/rekomendacii-po-sostavleniyu-iskovogo-zayavleniya-o-zashchite-prav-potrebiteley