Образец верного составления досудебной претензии

В юридической практике урегулирования споров достаточно важное место занимает такой документ, как досудебная претензия. Она может послужить не только привести к мирному решению спора, но и стать дополнительным доказательством на суде, поэтому следует научиться правильно составлять такой документ.

Досудебная претензия образец 2019 г

Скачать образец (word)

Намерение устранить нарушения договора, выражающиеся в срыве сроков, прямом невыполнении обязательств, отражаются в таком документе, как досудебная претензия. Она составляется в произвольной форме и всегда содержит суть обращения и призыв урегулировать спор без вмешательства суда (часто сторона указывает на то, что обратится в суд, если другая проигнорирует предложение).

Документ в обязательном порядке составляется в тех случаях, когда изначально при заключении договора стороны условились решить свои возможные разногласия именно таким путем. Однако в некоторых случаях каждый гражданин или юридическое лицо могут составить обращение и в тех ситуациях, когда подобный порядок изначально не был предусмотрен.

В общем виде образец досудебной претензии в связи с нарушением какого-либо условия договора может выглядеть так.

Образец верного составления досудебной претензии

Сторона обязательно ссылается на договор (указывается номер и дата), а также прописывает, какие именно условия были нарушены полностью или частично. Далее приводится содержание самой просьбы. Таким образом, документ обязательно включает в себя 2 части:

  1. Содержательная, где описывается факт невыполнения договора.
  2. Просительная, где приводятся требования по исправлению ситуации, а также прямое предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения просьбы.

В конце описывается перечень с полным наименованием всех документов, которые были приложены к претензии (указывается количество и вид – оригинал или копия).

ВАЖНО. В документе всегда следует указывать предельный срок рассмотрения. Обычно он составляет от 10 до 30 календарных дней, кроме тех случаев, когда время прописывается в законе.

Разновидности документов связаны не с их содержанием, а со сферой применения. Наиболее часто предложения высылаются:

  • от банка должникам с требованием добровольной оплаты долга;
  • от должников в банк, если те начисляют необоснованные комиссии по кредитному договору;
  • от клиентов банка коллекторам в случае прямого нарушения закона, который в прошлом 2016 году ужесточил требования к взаимодействиям коллекторов с клиентами;
  • прочие документы по договорам оказания услуг, аренды, найма и т.п.

Как правило, письменное обращение претензионного характера составляется в тех случаях, когда все попытки решить вопрос устно в ходе телефонных переговоров, переписки по e-mail и другими способами не удались. Хотя гражданин и юридическое лицо могут сразу приступить к составлению письменных претензий.

В целом досудебное урегулирование спора можно представить в виде такой схемы.

Образец верного составления досудебной претензии

Досудебная претензия по кредитному договору

Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.

Образец претензии по кредиту (word)

С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:

  • предоставление (подключение) услуг, которые изначально не были указаны в договоре, и относительно которых клиент не давал своего согласия;
  • начисление неустоек, дополнительных комиссий, штрафов, пени, которые не понятны клиенту;
  • некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление ложной или неполной информации, в результате чего клиент понес финансовый ущерб и моральный вред;
  • претензии по работе банкоматов, в том числе срыв финансовой операции в результате технической неисправности устройства.

В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.

Образец верного составления досудебной претензии

Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.

Досудебная претензия коллекторам

Последние изменения в законодательстве (июль 2016 года) внесли значительные ограничения деятельности коллекторов, которые свелись к 2 важным пунктам:

  1. Ужесточение требований к общению коллекторов с должником в любой форме (по телефону, е-майл, очно).
  2. Ужесточение требований к коллекторским фирмам как к юридическим лицам (повышение минимального уставного капитала, ужесточение требований к отчетности и т.п.).

В частности, коллекторы могут беспокоить звонками только дважды в неделю и только в рабочее время, а на выходных – с 9 утра до 8 вечера. Очно можно встречаться не чаще раза в неделю. При этом исключается повышение тона, угроза применения силы и тем более фактическое ее применение.

Поэтому в случае нарушения любого из этих требований можно составить досудебную претензию свободного образца и направить ее в коллекторское агентство. К тексту всегда прикладываются доказательства.

В данном случае их получить особенно легко, записав разговор по телефону на диктофон, а также запросив у мобильного оператора распечатку, которая доказывает, что количество звонков было чаще положенного (или в не предусмотренное законом время).

  • Образец претензии может быть таким.
  • Образец верного составления досудебной претензии
  • Образец верного составления досудебной претензии Образец верного составления досудебной претензии

Досудебная претензия по ОСАГО

  1. Претензия к страховой компании может быть вызвана в случаях несогласия потерпевшего с суммой страховой выплаты или другими решениями, которые на его взгляд ущемляют его права и нарушают действующее законодательство.

  2. Образец досудебной претензии по ОСАГО (word)
  3. Действующий с 1 сентября 2014 года порядок предусматривает обязательное составление досудебной претензии с предложением урегулировать разногласия без обращения в суд.

    Претензию можно подавать в 2 видах:

  1. В традиционной бумажной форме – в местных центрах урегулирования убытков.
  2. В электронном виде, пересылая на адрес электронной почты dp@rgs.ru. В этом случае все документы сканируются и присылаются в формате pdf с максимальным весом сообщения 10 Мб.

    При отправке документов по почте следует иметь в виду, что все оригиналы справок с места аварии (о факте ДТП) должны обязательно быть в руках представителей Росгосстраха. Также они могут дополнительно запросить оригиналы любых присланных документов, если посчитают нужным.

  3. Наконец, можно подать досудебную претензию прямо на сайте Росгосстраха и там же найти ее образец.

Образец верного составления досудебной претензии

Документ обязательно содержит следующие пункты:

  1. Полное название страховой компании, которая обслуживает гражданина.
  2. Сведения о гражданине: ФИО, контактные данные (телефон, е-mail, адрес фактического проживания, куда должен поступить ответ на претензию).
  3. Описательная часть, которая содержит краткое изложение ситуации.
  4. Просительная часть с требованиями к страховщику и подробным их обоснованием.
  5. Реквизиты банковского счета собственника автомобиля, а также прочего имущества, которое было повреждено в результате аварии. Если также был причинен вред здоровью, который должен быть компенсирован выплатой страховки, указываются и реквизиты, ФИО, контактные данные этих лиц (либо наследников в случае гибели человека).
  6. Далее описывается перечень документов, которые прилагаются к претензии с указанием количества и вида (оригинал или копия).
  7. Прочие сведения, которые потерпевший может указать по своему усмотрению.

Пример реальной претензии по ОСАГО представлен ниже.

Образец верного составления досудебной претензии Образец верного составления досудебной претензии

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Досудебная претензия вне зависимости от конкретного образца обязательно подписывается представителем «Росгосстраха»: ставится подпись, расшифровка (ФИО полностью), должность и дата.

Приложения к претензии

К претензии обязательно прикладываются следующие документы:

  1. Оригинал паспорта (после удостоверения личности он возвращается владельцу)ю
  2. Техническая экспертиза, которая проведена и оформлена в соответствии с указанными в законодательстве требованиями. Выводы экспертизы должны напрямую обосновывать претензии потерпевшего – т.е. его просьба может строиться исключительно на основе доказанных экспертизой фактов.
  3. Копия ПТС или свидетельства о регистрации автомобиля – принимается также любой другой документ, который подтверждает право собственности на машину.
  4. Справка о ДТП (выдается представителями полиции). Если факт аварии был запротоколирован иными службами (аварийные комиссары), необходимо приложить соответствующее извещение об аварии.
  5. Полис страхования потерпевшего или других пострадавших лиц и прочие документы, которые гражданин сочтет необходимым предоставить в качестве дополнительного доказательства справедливости своей позиции.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Подать претензию в порядке досудебного урегулирования может не только сам гражданин, понесший ущерб, но и его представитель, действующий по доверенности, которая заверяется у нотариуса. В этом случае прикладывается ее оригинал и паспорт представителя.

Сроки рассмотрения и основания для отказа

Рассматривается досудебная претензия в пределах 5 рабочих дней. Отсчет срока начинается с рабочего дня, который следует за тем, когда документы дошли до страховой компании.

Заявление о страховой выплате рассматривается в течение 20 рабочих дней.

И только после получения неудовлетворительного ответа по претензии гражданин может приступить к оформлению искового заявления в суд.

Отказ в рассмотрении обращения может быть связан только с теми случаями, когда был явно нарушен порядок подачи документов (умышленно или нет):

  1. Поданы не все документы.
  2. Претензия оформлена некорректно (нет четко сформулированных требований, их обоснования).
  3. Отсутствует указание контактных данных и банковских реквизитов – по этой причине довольно часто возвращают документ.
  4. Действуя от имени потерпевшего, представитель не приложил свой паспорт и оригинал доверенности.

Факт отказа фиксируется письменно и направляется заявителю на тот адрес, который он указал в документе.

Поделиться ссылкой:

(2

Источник: https://2ann.ru/obrazec-dosudebnoj-pretenzii/

Досудебная претензия. Образец и бланк 2019 года

Чтобы сразу расставить точки над «i», следует сказать, что любая письменная претензия носит характер досудебного действия, то есть любая претензия – это досудебная претензия.

Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии.

Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров.

Файлы в .DOC:Бланк досудебной претензииОбразец досудебной претензии

Юридический аспект досудебной претензии

С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Что закон требует от претензии

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК.

К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

Для чего нужна досудебная претензия

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.

При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.

Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности.

Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.

Что значит «досудебный»

В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

  1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
  2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».
  3. Образец верного составления досудебной претензии

  4. Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
  5. Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
  6. Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.
  7. Образец верного составления досудебной претензии

  8. Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
  9. Подпись.
  10. Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.

Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».

Когда ждать ответа на досудебную претензию

Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

  1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
  2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
  3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.

Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

Претензия претензии рознь?

Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.

Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:

  1. Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
  2. Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
  3. Претензии арендаторам.
  4. Претензии арендодателям.
  5. Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.

Природа претензий очень разнообразна.

Совет напоследок

Претензии являются очень действенным методом защиты нарушенных прав. Иногда одного факта подачи претензии достаточно, чтобы контрагент выполнил ваши требования. Если ваши требования обоснованы, то выполнить их добровольно обойдется контрагенту дешевле, чем выполнить их по судебному решению.

Поэтому не надо стесняться претензий. Смело пишите их по любому поводу.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/dosudebnaya-pretenziya

Образец верного составления досудебной претензии

Казалось бы, если дело просит судебного вмешательства, то все переговоры, носящие нрав досудебных, просто никчемны. Но это не совершенно так. Иногда составление досудебных претензий и соответственно ответ их является неотклонимой формой общения меж истцом и ответчиком.

Но даже если законодательно данная процедура не носит нрав неотклонимой, иногда таковой вид общения может привести к договору меж сторонами, который устроит всех. Еще приятнее и удобнее решать вопросцы, находя соглашение, не обращаясь к третьей стороне за разрешением вопросца. К тому же эта процедура еще резвее.

Разновидности претензий

Как уже можно было додуматься по вышесказанному, основная систематизация для схожих документов построена на основании обязательности и не обязательности составления данного акта.

Неотклонимая досудебная претензия

Составление такового документа быть может неотклонимым в 2-ух вариантах:

  • Когда это прописано на законодательном уровне;
  • Когда контракт, заключенный меж сторонами, содержит информацию о том, что в случае появления схожих ситуаций, непременно составление досудебной претензии.
  • Досудебная претензия по желанию

    Во всех других вариантах, соответственно, составление акта является желанием заявителя.

    Образец верного составления досудебной претензии

    Но также претензии различаются по сфере их потребления. В данном случае разновидностей несколько больше

    Претензия от банка по займу

    Почаще всего банки стараются применять конкретно этот путь решения конфликта, и опосля некого количества просрочек либо заслуги суммы задолженности предельной, они направляют схожее письмо.

    Но ориентировано оно может и иной стороной, другими словами клиентом банка в адресок самого банка. Это может быть при пришествии последующих случаев:

    • Банк предоставляет платные услуги, которые не были обговорены в договоре ранее. Это тянет за собой растраты, на который гражданин не соглашался;
    • Присвоение задолженностей клиенту банком, при всем этом механизм их начисления не понятен клиенту, и не был разъяснен;
    • Такое поведение служащих банка, которое привело к денежным либо моральным потерям — к примеру, предоставление неверной инфы либо не в полном ее объеме, навязывание услуг, которые не кажутся необходимыми клиенту и т.д.;
    • Также банк несет ответственность за работу банкомат. И в случае, если устройство явилось предпосылкой вещественного вреда, клиент также может обратиться с претензией в банк.

    Как и в любом официальном документе, стоит придерживаться официально-делового тона при его составлении, также при формулировке появившейся предпосылки стоит опираться на правовые нормы, на свои обязанности и, основное, на права, который, может быть, и были нарушены организацией.

    Претензия, направленная коллекторам

    Общение с коллекторскими службами — занятие малоприятное. Не так давно был несколько ужесточен порядок их общения с гражданами:

    • К примеру, сейчас эти организации могут тревожить людей только дважды в недельку и только в рабочее время;
    • Также регламентировано время, когда они могут тревожить в выходные — 8-21 часов;
    • Коллекторы не имеют никакого права на опасности, на обещания применить физическую силу и, естественно, на ее применение.

    Так что, при любом нарушении этих правил гражданин может смело писать претензию, подкрепленную подтверждениями, с просьбой исправления ситуации либо даже требованием компенсации.

    Получить подтверждения собственной правоты совершенно легко — можно записать разговор по телефону либо распечатать письма, присылаемые на электрическую почту, также запросить у мобильного оператора распечатку звонков, из которой будет видно, что коллекторская служба совершает звонки в неположенное время либо очень нередко, превышая норму.

    Претензия к страховой компании

    Подается она гражданами, которые не согласны с действиями компании, предоставляющей страховые услуги. Может быть, гражданина не устраивает размер компенсации либо остальные деяния, совершенные компанией. Подать заявление можно несколькими методами:

    • Принести его лично в компанию;
    • Выслать по почте Рф;
    • Пользоваться электрическим адресом компании и навести претензию туда;
    • Также навести через Веб-ресурсы веб-сайта Росгосстраха.

    Во всех ситуациях для подтверждения собственной правоты в поднятом вопросце лицо, направляющее претензию, имеет возможность составить приложение — другими словами предоставить некоторые подтверждения, говорящие в пользу данного лица.

    Составление претензии

    Есть общие правила, как лучше оформлять документ, чтоб он был признан реальным. На самом, деле закон серьезно относится только к выполнению только 1-го условия — документ обязан иметь соответственное заглавие «Претензия», но не стоит третировать и последующими советами:

  • Сначала указывается именное воззвание, другими словами сообщается кому претензия ориентирована, лучше с указанием должности в компании;
  • Опосля этого указываются личные данные составителя — ФИО, контактные данные и проч.;
  • Дальше идет речь конкретно о предмете претензии — другими словами объяснение, чем конкретно вызвано недовольство, в связи с каким определенным случаем это вышло и т.д. Чем больше будет приведено определенных данных, тем лучше;
  • Аргументация — идеальнее всего ее представить с опорой на законодательные акты и правовые нормы, это будет смотреться наиболее веско и вызовет меньше попыток оспорить претензию;
  • Изъявление требований, которые по воззрению пишущего лица, должны быть исполнены для прекращения конфликтной ситуации;
  • Дальше указываются сроки, в течение которых должен быть составлен и выслан ответ.
  • Опосля того, как претензия будет отнесена в компанию либо выслана по почте, начинается отсчет времени, отведенный на ответ. Обычно он имеет значения не наиболее 5 рабочих дней, но в случае, если претензия ориентирована страховой компании, то срок возрастает до 20 рабочих дней

    Когда в иске могут отказать

    Просто отказать компания либо лицо, которым претензия ориентирована не могут, им стоит навести ответ заявителю. Но в случае, если порядок дизайна документов либо их подачи был нарушен, вероятна ситуация отказа. К таковым ситуациям относятся, к примеру:

    • Заявитель предоставил не все нужные документы;
    • Требования либо основания для претензий были сформулированы неправильно либо очень туманно, непонятно для осознания;
    • Также при отсутствии указания контактных данных либо банковских реквизитов компания может отрешиться сотрудничать по предъявленной претензии;
    • В случае, если доверенной лицо работает от имени гражданина, чьи права были нарушены, но при всем этом не прилагает копии паспорта и доверенности, компания также может отрешиться от рассмотрения претензии.

    Отказ также оформляется и направляется в письменном либо электрическом виде по тем контактных адресам, которые указаны в претензии.

    Порядок досудебного урегулирования

    В общем, последовательность действий сводится к нескольким шагам:

  • Для начала выясняется непременно ли составление подобного акта, а далее принимается решение самой стороной, имеющей претензию;
  • Дальше информационный период — стоит узнать, при соблюдении каких непосредственно критерий, данный иск будет считаться легитимным и будет принят во внимание;
  • Конкретное составление акта;
  • Ожидания ответа. Может быть, все отважится с помощью компромисса, а, может быть, стороны не придут к взаимному решению, тогда заявка отчаливает в трибунал для предстоящего разбирательства.
  • Образец верного составления досудебной претензии

    Итак, досудебная претензия в неких вариантах носит неотклонимый нрав, а иногда является инициативой одной из сторон конфликта. По сути, составление такового акта носит принципиальный нрав, потому что подразумевает, что стороны сумеют условиться без судебного вмешательства, к тому же за наиболее недлинные сроки.

    Источник: https://yavmashine.ru/baza-znani/obrazec-vernogo-sostavlenija-dosudebnoj-pretenzii/

    Письмо-претензия. Образец 2019 года

    Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

    Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

    Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

    ФАЙЛЫ
    Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

    Кому поручить написание письма

    На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

    Правила составления письма

    Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

    Письмо-претензия всегда должно включать в себя

    • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
    • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
    • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

    Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

    При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

    Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

    Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

    Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

    Пример составления письма-претензии

    Заполнение шапки письма

    Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

    Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

    Заполнение основной части письма-претензии

    В данном разделе следует описательная часть.

    1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
    2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
    3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
    4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
    5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

    Образец верного составления досудебной претензии

    Как отправить письмо

    Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

    • Электронная почта;
    • факс;
    • почта России.

    Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России.

    Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

    Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

    Что делать после написания письма

    Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

    В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

    Письмо-претензия о возврате денежных средств

    Когда составляется

    Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

    Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

    Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

    Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

    Правила написания

    Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

    • данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
    • информация о заявителе, включая контактные данные;
    • суть претензии;
    • личная подпись подателя;
    • дата составления бумаги.

    Как сформулировать претензию

    Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

    1. Дата заключения договора (приобретения товара).
    2. Основные обязанности сторон по договору.
    3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
    4. Требование подателя о возврате средств.
    5. Сроки исполнения требования.
    6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

    ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

    Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

    Индивидуальному предпринимателю
    Разбудскому Антону Михайловичу,
    юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
    ул. Первомайская, д. 18
    от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
    проживающей по адресу:

    426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

    ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

    Источник: https://assistentus.ru/forma/pismo-pretenziya/

    Досудебная претензия — образец 2019 предсудебного письма о урегулировании спора | задолженности

    От:
    ОГРН:
    ИНН:
    Юридический адрес:
    Почтовый адрес:
    Телефон:

    Между  (далее по тексту — Получатель претензии) и  (далее по тексту — Заявитель) был заключен  № от  года (далее по тексту — Договор).

    В соответствии с  Договором Заявитель, являясь продавцом, принял на себя обязательство передать в собственность Получателю претензии, а Получатель претензии, являясь покупателем, принял на себя обязательство принять и оплатить следующее имущество: .

    Заявитель претензии обязательства по Договору исполнил надлежащим образом, что подтверждается следующими документами: .

    Получатель претензии не исполнил следующие предусмотренные Договором обязательства:

    1.

    Не произвел оплату по Договору (нарушил сроки оплаты), тем самым не исполнив п.  Договора.

    2.

    Отказался принять , тем самым не исполнив п.  Договора. 

    3.

    Отказался от страхования имущества, тем самым не исполнив п.  Договора.

    4.

    Не возвратил тару, тем самым не исполнив п.  Договора.

    5.

    Допустил существенные нарушения п.  Договора, что является основанием для досрочного расторжения Договора.

    6.

    , тем самым не исполнив п.  Договора.

    Позиция Заявителя подтверждается следующими доказательствами:

    1.

    Приложение № к Договору от г.

    2.

    Дополнительное соглашение № к Договору от г.

    Общая сумма долга по состоянию на г. составляет  () руб.

    Вследствие нарушения Получателем претензии обязательств Заявитель понес реальный материальный ущерб в форме  в размере  () руб. Размер реального материального ущерба рассчитывался следующим образом: .

    Вследствие нарушения Получателем претензии обязательств Заявитель был лишен возможности получать прибыль. Согласно ст.

    393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств.

    Размер упущенной выгоды Заявителя из-за неисполнения (ненадлежащего исполнения) обязательств Получателем претензии составляет  () руб. Размер упущенной выгоды рассчитывался следующим образом: .

    Согласно ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов зависит от периода времени неисполненных обязательств и составляет () руб. Расчет процентов прилагается.

    Таким образом, общая сумма претензии составляет   () руб.

    Позиция Заявителя подтверждается следующими нормативными актами:

    — ст.

    307 ГК РФ, в которой указывается: в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

    — ст.

    309 ГК РФ, в которой указывается: обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    — ст.

    310 ГК РФ, в которой указывается: односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором.

    — ст. 454 ГК РФ, в которой указывается: по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

    Вышеуказанные обстоятельства подтверждают, что обязательства по Договору Получатель претензии исполнил ненадлежащим образом.

    На основании вышеизложенных обстоятельств, просим в течение  () дней:

    — Оплатить задолженность по Договору в размере  () руб.

    — Возместить реальный материальный ущерб в размере  () руб.

    —  Возместить упущенную выгоду в размере  () руб.

    -Выплатить проценты за неисполнение денежного обязательства в размере () руб.

    В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель будет вынужден обратиться в суд с отнесением на вас судебных расходов.

    1.

    Копия Договора в 1 экз.

    2.

    Копия приложения к Договору  к Договору от г. в 1 экз.

    3.

    Копия дополнительного соглашения № к Договору от г. в 1 экз.

    4.

    Расчет неустойки в 1 экз.

    5.

    Копия счет-фактуры № от г. в 1 экз.

    6.

    Копия накладной № от г. в 1 экз.

    7.

    Копия товарного чека № от г. в 1 экз.

    Источник: https://www.freshdoc.ru/iski/dokumenty/pretenzii/pretenziya/

    Досудебные претензии: как написать письмо, образец составления урегулирования

    Если между сторонами возникает спор или конфликт, в особенности, если спор носит материальных характер, то изначально стоит попытаться разрешить его мирным путем. В юрисдикции такое именуется как соблюдение досудебного порядка.

    Досудебная претензия — что это такое, нормативная база

    В законодателе термин «досудебная претензия» имеет разностороннее определение, исходя из сопутствующей тому ситуации, которая привела к спору. Претензия в суд может отображаться как жалоба, основывающаяся на представляемых фактах, которые доказывают нарушение прав одной стороны другой. Такой документ может называться по-разному:

    • жалоба;
    • заявление;
    • письмо;
    • обращение.

    Вышеописанные виды документов тоже по праву могут рассматриваться, но только если в них отображается нарушение гражданских прав заявителя.

    В данном случае образец досудебного требования — это документ, который отображает недовольство одной стороны (истца) к виновнику (ответчику) в сложившейся между ними ситуации. Возникнуть требования могут тогда, когда кто-то некачественно исполнил свои обязательства по договору или закону, либо вовсе отказался от их выполнения.

    Причины составления досудебного требования:

    • Покупатель недоволен качеством покупки, ее состоянием или нужный товар отсутствует в каталоге. В данном случае можно добиться возврата денег при помощи подачи рекламации.
    • Водителем нарушены правила перевоза пассажиров, его действия привели к ДТП.
    • Застройщик не выполнил работу в период, указанный в соглашении. При этом может составляться денежный иск на возмещение неустойки. В данном случае необходимо соблюдать правильный порядок составления документа.
    • Невыплата страховки от страховой компании.
    • Претензия может подаваться работодателю о невыполнении пунктов трудового соглашения.
    • Можно написать требование к обществу с ограниченной ответственностью при нарушениях с его стороны. Как пример, может составляться претензия ООО к ООО.

    Важно! Чаще всего в практике встречается досудебная претензия от банков или коллекторов, когда клиент частично или полностью не производит оплату по условиям кредитного договора. Документ имеет определенную законодательством форму.

    Нормативная база применения требования:

    • ст.165,1 ГК РФ регламентирует гражданско-правовые последствия, возникающие между сторонами в процессе сотрудничества, по отношению друг к другу с момента получения оного документа лично или представительским лицом;
    • ст.132 ГПК РФ и ст.126 АПК РФ предусматривают обязательство к применению прилагающихся документов к заявлению претензионного характера.
    • ст.148 АПК РФ и ст.222 ГПК РФ регламентируют отказать в принятии претензии, если не будет соблюден порядок его предоставления в суд.

    Соблюдение досудебного порядка является обязательным к исполнению перед направлением искового заявления в суд.

    Когда возможно досудебное урегулирование споров

    Досудебное урегулирование спора можно рассматривать как некую процедуру, в процессе которой стороны ее пытаются без привлечения судебной инстанции добиться мирного разрешения. Данный порядок является одним из видов защиты гражданского и субъективного права. Досудебное урегулирование споров может быть добровольным или принудительным (обязательным).

    Важно! Обязательное урегулирование закреплено законодательно или договором. Добровольно — носит характер волеизъявления сторон.

    Порядок действий в урегулировании конфликтующих сторон:

    1. Необходимо изначально определиться в том, нужно ли применять досудебный порядок разрешения спора.
    2. Узнать, какие условия должны быть соблюдены сторонами для оформления досудебного разбирательства.
    3. Правильно составить документ, после направить его ответчику, в установленные законом сроки.
    4. В зависимости от результата, если контрагент согласился с претензией, то составить соглашение; если же поступил отказ в принятии, тогда требование направить в виде искового заявление в судебную инстанцию.

    Обязательное урегулирование спора закрепляется в процессуальном законодательстве, по части в ст.135 ГК РФ. Обязательный порядок предусматривается в таких случаях:

    • согласно федеральному законодательству и его положениям;
    • если оное право предусматривается заключенным договором.

    Как составляется досудебная претензия

    Досудебная претензия о возврате денежных средств — образец

    Досудебная претензия, как и любой деловой документ, должна составляться по установленному шаблону. В бланк досудебного письма входят такие пункты:

    • «Шапка». В эту часть документа вписываются сведения про организацию, которая должна получить документ (наименование судебного органа), ФИО сторон, принимающих участие в разрешении спора, их адреса проживания или пребывания на данный момент, контактные номера.
    • Название письма, в данном случае, название прописывается в центральной части, под шапкой.
    • Часть описания ситуации, по которой возникло требование. Что произошло, что повлекло к применению таких действий, дата происшествия, номер договора, история.
    • Далее в описании претензии отмечается конкретно список моментов, которые контрагент не исполнил согласно договору.
    • После описательной части претензии следует результативная. Аналогичным образом, центрально прописывается «требую», либо «прошу» (допускается два варианта). Далее после этих слов детализировано описывается ряд требований со стороны истца к ответчику.
    • По завершению документа проставляется дата и подпись с расшифровкой истца. Дата очень важна, поскольку она определяет начало и конец сроков давности.
    • обязательно должен присутствовать список прилагаемых документов, если они есть. Список вноситься в левой части письма-претензии. К вложениям могут привлекаться чеки, квитанции, акты экспертных проверок, копии иных документов и т.д. Ограничений по количеству прилагаемых документов не установлено.

    Важно! В досудебной претензии в обязательном порядке должна присутствовать надпись: «данная претензия носит характер досудебной…».

    Образец искового заявления

    Вручение досудебной претензии

    Правильное вручение претензии — это немаловажно. Требование можно направить почтой, обязательно запросив обратное уведомление о вручении письма адресатом. Вместе с претензией в конверт вкладываются документы, которые подкреплены для рассмотрения, имеется опись вложений и установлена цена.

    Обязательно стоит сохранить квитанцию об оплате почтовой отправки с уведомлением. Этот чек пригодится для предоставления его в суд о том, что истец применял попытки разрешить конфликт мирным путем. Получив претензию, ответчик начнет невольно задумываться о серьезности складывающейся ситуации.

    Досудебная претензия виновнику ДТП без ОСАГО

    Более ускоренный способ направления письма-претензии — это лично принести его в судебную инстанцию и зарегистрировать в судебной канцелярии. Принимающий документы сотрудник должен выдать уведомление о принятой корреспонденции с печатями и подписями руководителей.

    Важно! Юристы советуют не передавать документацию кому угодно, даже если он является работником организации, уверяя в том, что передаст корреспонденцию куда нужно. Однако заявитель может столкнуться с безответственностью таковых лиц, возможно, а также ответчик может сослаться на отсутствие получаемых им уведомлений с копией претензии.

    Если все же истец возжелал лично передать документацию сотруднику в организацию, то правильнее будет сделать это с присутствием одного или двух свидетелей, которые при необходимости смогут подтвердить факт в суде.
    С какого срока следует считать претензию полученной

    Как правило, касательно сроков предоставления претензии, в законе или в договоре имеется на это отдельный пункт. В договоре стороны могут отдельным пунктом уточнить сроки вручения претензии, если на то есть причины. Но все же следует учитывать стандартный порядок предоставления сроков исковой давности, который в законе определен, как три года.

    Также стоит отметить, что если письмо было доставлено адресату, но он не ознакомился с его содержанием либо не принял из-за каких-то причин, зависящих от него самого, то требование может считаться принятым.

    Что делать, если другая сторона уклоняется от получения претензии

    Претензия в страховую компанию о выплате страхового возмещения

    Если ответная сторона по части виновник и уклоняется от получения претензии или подал отказ от нее, тогда истцу остается только один вариант разрешения спора: направить иск в суд и пытаться разрешить конфликт в судебном порядке. Рассмотрение дела будет происходить уже основываясь на нормах закона и права.

    Совет! Направлять претензию в суд можно по истечению срока досудебного урегулирования. Поскольку законом точного срока не установлено, то ориентироваться стоит на месячный период (около 30 дней с момента предоставления претензии ответчику).

    В судебном порядке истец вправе потребовать не только просроченную уплату по договору или по закону, но и возмещения в материальном плане за понесенные убытки и т. д.

    Сроки ответа на претензию

    Ответ на претензию должен поступить, желательно, сразу после ее получения адресатом. Но контрагент вправе подать свой ответ на претензию на протяжении 30 дней с момента ее получения. Только по прошествии оного периода, если истец не получил ответа либо получил отказ в принятии письма-претензии, можно составлять и направлять иск в судебную инстанцию.

    ГПК РФ и АПК РФ отображают ряд некоторых ситуаций, по которым перед привлечением судебной инстанции необходимо исполнить досудебный порядок разрешения конфликта.

    Тут должен соблюдаться порядок определенных действий от каждой стороны. Грамотный юрист подскажет как правильно оформить документ претензии, какие документы необходимо приложить к письму и т. д.

    Практика применения досудебного урегулирования споров не редкость.

    Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/dosudebnaa-pretenzia.html

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector