Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

В гражданском законодательстве понятие комплектности товара изложено предельно четко. Это совокупность главного (основного) изделия и его самостоятельных частей.

Последние не входят непосредственно в состав главного, но составляют с ним одно целое. Эта единица используется по общему назначению.

Само понятие применимо к автомобилям и другим машинам, сложному оборудованию и приборам, бытовой технике.

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

Основные правила

Отнесение изделия, которое должно передаваться покупателю с основным товаром, к комплектующим важно для юридической оценки потенциально конфликтной ситуации. Гарантийный срок комплектующей вещи, если в договоре не указано иное, равен гарантийному сроку полной единицы товара. Такой подход подтверждает невозможность восприятия изделия в качестве отдельных частей.

Приоритет стандартов и соглашений

Продавец обязан продавать вещь в виде, который отвечает условиям акта о комплектности. Она, в правовом понимании, является условием, которое устанавливается соглашением заинтересованных сторон. В договоре может быть указана возможность поставки комплектующих единиц непосредственно их производителями, пусть они и не являются одной из сторон договорных отношений.

В гражданском законодательстве отмечено:

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности
Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

  1. В договоре прописывается перечисление изделий (агрегатов), которые подлежат совместной с основной единицей передаче. Допустим также вариант с указанием на соответствующий стандарт, регламент.
  2. В соглашении может быть ссылка на узкотехнический стандарт самой организации-продавца. Но этот документ должен отвечать государственным требованиям, которые находятся в приоритете.
  3. Указание в договоре стандарта подтверждает, что стороны пришли к единому мнению в отношении установленной им комплектности вещи. Эти условия принимаются в качестве соглашения.
  4. Требования любых (в том числе и российских) стандартов в этой сфере отношений являются лишь рекомендательными. Исходя из этого продавец и покупатель могут договориться о продаже-покупке изделия как без некоторых его составляющих, так и наоборот, с дублирующими, дополнительными.
  5. Если соглашение подразумевает несколько вариантов, покупатель имеет право выбора. Определяющим фактором является конкретная информация о составе товарной единицы.
  6. Когда приобретатель не использует право выбора, возникает так называемое альтернативное обязательство: условия выбирает продавец.

Комплектность может быть определена любым из способов либо же их сочетанием с учетом реальной потребности, уменьшения или увеличения количества прилагаемых вещей. Когда не использован ни один из установленных вариантов, продавец может исходить из обычно предъявляемых требований, а также действовать в рамках обычаев делового оборота.

Отличительные черты комплекта

Комплектность товара нельзя путать с комплектом. Он представляет собой определенный договором набор изделий, который способствует их совместному использованию. Обязанность передачи комплекта, как и количество и ассортимент входящих в него единиц, устанавливается только соглашением продавца и покупателя.

Нужно знать:

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

  1. Каждая единица товара, включенная в комплект, самостоятельна. Правило общего гарантийного срока здесь не действует.
  2. Продавец, который по нормам закона определен как занимающий доминирующее положение на рынке, не может, формируя комплект, навязывать покупателям ненужные ему товары.
  3. Закон о защите прав потребителей гарантирует гражданам свободу в выборе товара. Приобретение одних изделий не может быть впрямую связано с обязательной покупкой других.
  4. Если продавец включил в комплект единицы, которые не были заказаны (озвучены) приобретателем, это можно расценить как злоупотребление.
  5. Способ передачи комплекта определен законодательством жестче, чем в случае с комплектностью.
  6. Изделия из комплекта можно передавать вместе либо поочередно.

Если изделия комплекта передаются поэтапно, временем окончательного исполнения продавцом своих обязательств считается дата поставки последней из перечня единицы. Такое требование можно установить в договоре и отношении комплектности.

Простые примеры

Поступающий в продажу продукт должен соответствовать всем предъявляемым к нему требованиям. В числе прочего это касается вопросов комплектности и комплекта. Разницу между этими понятиями проще всего продемонстрировать на конкретных примерах. Понимание ее способно помочь потребителю в отстаивании своих прав.

Необходимо понимать:

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности
Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

  1. В мебельный комплект могут входить шкаф, сервант, гардероб, диван, кресла, журнальный столик и другие вещи. Их можно и купить, и использовать как вместе, так и отдельно.
  2. Предлагая только кровать или шкаф, продавец не нарушает ни их целостность, ни целостность мебельного комплекта. Другие его части ничто не мешает реализовать отдельно. Также в набор можно включить и аналог проданной вещи.
  3. Покупателю тоже ничего не мешает. Человек может купить кресло и несколько лет пользоваться им, а затем приобрести ему в пару второе, поставить между ними журнальный столик.
  4. Видимая потенциальная проблема здесь одна: продавец будет предлагать вдобавок к креслу не только столик, но и диван. А это как раз противозаконно.
  5. Сложные приборы — это не отдельный стол или стул из мебельного гарнитура. Некоторые из них не будут функционировать без своих составных единиц либо же будут работать с худшим качеством.
  6. Если человек покупает многофункциональное устройство или даже отдельный принтер, надо понимать, что аппарат не будет работоспособен без картриджа. Более того — картридж должен быть заправлен краской.
  7. Не только принтер, но и любое другое устройство, работающие от электрической сети, не сможет функционировать без шнура с вилкой. А фотоаппарату, диктофону, телефону (на батарейках или аккумуляторах) нужны еще будут проводные приспособления для перекачивания информации на компьютер.
  8. При продаже электронно-бытовой аппаратуры продавцу выгоднее не заложить в комплектность вещи существенную ее часть (тот же шнур). Покупатель вынужден будет приобретать его отдельно, то есть платить дважды.

Комплект — это совокупность разнородных товаров, независимых друг от друга по возможности использования. А при некомплектности, отсутствии той или иной детали предмет или не может работать, или потребительские качества его оказываются ниже установленных.

Защита прав покупателя

Гражданское законодательство наделяет покупателя серьезными возможностями по защите нарушенных прав. Непереданные комплектующие, в частности, можно приобрести в другом месте, а от поставщика (продавца) потребовать возмещения расходов на эту покупку, равно как и других убытков.

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

Проблему допустимо решать путем устного обращения, но надежнее будет документировать каждый шаг.

О чем говорит закон

Потребитель вправе отказаться от оплаты некомплектного оборудования, а если плата уже внесена — потребовать возврата денег (вплоть до момента устранения недостатков). Конечно, это возможно именно в том случае, когда речь идет не о полном отказе от продукта, а именно его доукомплектования.

Покупатель может потребовать уменьшения цены на товар, но и не только:

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

  1. В случае недоукомплектования продукта покупатель имеет право потребовать его замены. Причем, речь идет не о подобном товаре (хотя допустимо и это), а о точно таком же, но оснащенном полностью.
  2. Если в такой замене получен отказ, покупатель также может приобрести товар необходимой комплектности в целом виде у другого продавца и указать на необходимость компенсации расходов.
  3. Такие же права гражданин имеет и в случае, когда он разрывает договор по своей инициативе, но по причине невыполнения его пунктов второй стороной отношений.
  4. Отказаться платить потребитель может и в ситуации, когда он уже пользуется товаром, но в процессе была выявлена некомплектность изделия. Такой вариант возможен в случаях с рассрочкой платежа или наличия в договоре пункта об отложенном расчете.

Установленный порядок составления актов рекламации

Рыночные условия, вкупе с законодательством, работают именно в интересах покупателя. Даже если обиженный гражданин доукомплектует товар самостоятельно (через покупку недостающих узлов в другом месте), но потратит на это больше средств, чем предполагалось договором изначально с первым продавцом, нарушитель будет обязан возместить разницу.

Как предъявлять претензии

Действия потребителя по защите его прав должны соответствовать определенному регламенту. Здесь можно ориентироваться на положения ст. 480 ГК РФ (хотя и необязательно). Дополнительные возможности предоставляют территориальные органы Роспотребнадзора.

Примерный порядок:

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности
Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

  1. Устное обращение к продавцу по поводу доукомплектования.
  2. Если последовал отказ, изложить требования в письменной форме.
  3. Письменная форма должна включать: название документа (заявление, обращение, претензия); данные паспорта гражданина, его адрес и контактный телефон; сведения о продавце с указанием юридического адреса); описание самого товара и неполноты комплектации; дату и подпись.
  4. Заявление правильно будет дополнить указанием на правовые основания, по которым товар можно признать некомплектным (достаточно бывает ссылки на ГК или закон «О защите прав потребителей»); копиями подтверждающих документов (чеком, договором).
  5. Претензию передать лично или через доверенное лицо. Важно проследить, чтобы представитель продавца поставил подпись на копии обращения, указал дату его приема и заверил это печатью либо штампом.
  6. Если продавец не принимает обращение, следует направить бумагу через Почту России. Сделать это лучше письмом с уведомлением.
  7. Если продавец не удовлетворяет письменные требования, нужно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора. Этот орган может самостоятельно принять меры к нарушителю, привлечь экспертов Торгово-промышленной палаты (они оценят некомплектность), помочь с обращением в суд.
  8. Можно обойтись и без Роспотребнадзора, сразу подав иск в суд. В заявлении, помимо требований по товару, можно потребовать возмещения материального и морального вреда.

Суды в основном удовлетворяют такие иски хотя бы частично. Практика показывает, что, если продавец зарегистрирован в том же регионе, где и покупатель, обычно достаточно обращения в Роспотребнадзор.

Если речь идет о сетевой компании, то даже имея на руках решение суда, исполнения его на практике добиться непросто.

Законодатель трактует некомплектность как нарушение требований к качеству товара. По сути, коммерческая реализация не отвечающего стандарту продукта невозможна. Поставщику дается разумный срок на исправление ситуации. В противном случае ему грозит материальная и, возможно, административная ответственность.

Источник: https://2pct.ru/chto-takoe-komplektnost-tovara/

Что такое комплект и комплектность товара, и какие их различия

Взаимоотношения покупателя с продавцом регламентируются гражданским правом. В частности, в Гражданском кодексе РФ раскрываются понятия комплектности изделия и комплекта товаров.

Это разные понятия, хотя относятся к одной и той же сфере. Разберем, чем комплект отличается от комплектации. В каких ситуациях изделие признается нефункциональным, и его можно заменить.

Читайте также:  Новый закон о межевании земельного участка на бесплатной основе

Какие права получает покупатель, столкнувшись с недобросовестным реализатором.

Законодательство

В тексте Гражданского кодекса нормированы обязанности поставщика перед потребителем в части передачи изделий в виде, способствующем нормальному их использованию.

Подробности приведены в таблице:

№ статьи ГК Содержание
478 Описывает понятие комплектности. Таковое относится к технически сложным изделиям, которые не могут функционировать без комплектующих частей
479 Раскрывает понятия комплекта. Таковое представляет собой набор отдельных товаров, которые удобнее и комфортнее эксплуатировать в комплексе
480 Устанавливает ответственность поставщика некомплектного товара
475 Описывает ответственность продавца в случае, если некомплектность снижает качество реализованного изделия

Внимание! Состав сложного товара определяется такими документами:

  • договором купли-продажи;
  • перечнем комплектующих, являющимся неотъемлемой частью товара.

Если составные части технического изделия не отражены ни в одном документе, то продавец обязан следовать установленной деловой традиции. Кроме того, в статье ГК приводится ссылка на обычное положение дел. То есть нужно руководствоваться стандартным набором, включаемым продавцами подобных товаров в состав сложного изделия.

В чем состоит отличие

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектностиПонятия можно счесть одинаковыми или похожими только на первый взгляд. Просто слова похожи. Смысл их значительно рознится:

  1. Под комплектностью подразумевают состав технически сложного прибора. Таковой работает только в том случае, если все детали (а они являются отдельными изделиями) установлены на свои места. Удалишь один блок — и техника перестает быть качественным товаром. Она не работает без каждой отдельной части;
  2. Когда в правовом поле говорят о комплекте, то имеют в виду разные изделия. Их собирают в гарнитур, чтобы удобнее пользоваться. Но каждая составляющая может функционировать отдельно. Комплектом называют набор отдельных товаров.

Комплектовать объект реализации может как реализатор, так и сам покупатель. А вот комплектностью занимается только поставщик техники.

Пример. Понять отличия описываемых понятий проще всего на примере. Допустим, человек пришел в мебельный магазин и желает приобрести «стенку». Ныне он имеет возможность подобрать предметы по каталогу в магазине, исходя из надобности и свободного пространства в квартире.

Комплектом будет признан набор отдельных предметов: шкафов, пеналов, тумбочек и тому подобного. Каждое изделие не утратит первоначальной функциональности, если приобрести его отдельно. Но вместе они составляют гармоничный ансамбль. Гражданину удобно таковой эксплуатировать в части хранения вещей и украшения квартиры.

О некомплектности может пойти речь, когда товар доставят человеку домой. Гарнитур следует собрать. Для этого нужны составляющие части каждого шкафа и пенала, фурнитура, болты и иные мелкие детали. Их отсутствие в упаковке признается нарушением норм Гражданского кодекса в виде поставки некомплектного изделия.

Без закрепляющих деталей мебель невозможно эксплуатировать.

Вывод: комплект отличается от комплектации функциональными особенностями составляющих. В первом случае таковые сохраняются, во втором объект теряет первоначальное качество.

Права потребителей

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектностиПонятия отражены в параграфах Гражданского кодекса с целью защиты покупателя от недобросовестного продавца. Некомплектность приводит к потере средств. Ведь технику без деталей невозможно использовать по назначению. Кроме того, на приобретение человеку выписывается гарантия. При покупке сложных механизмов таковую принято устанавливать и на комплектующие.

Например, покупателю автотранспортного средства предоставляются отдельные гарантии на блоки машины. Если какой-то сломается, то его заменяют без взимания платы. А поставка машины без важного блока признается нарушением законодательства.

Заменить неукомплектованное изделие разрешено в течение двух недель с даты приобретения. Условия таковы:

  • отсутствие явных следов амортизации;
  • наличие:
    • упаковки;
    • чека (иного платежного документа);
    • пломбы;
    • фабричных ярлыков;
    • договора купли-продажи (если таковой составлялся).

Алгоритм действий покупателя некомплекта

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектностиЗаменить неукомплектованное изделие закон позволяет при соблюдении определенных условий, перечисленных выше. Алгоритм действий таков:

  1. Собрать документы, подтверждающие сделку. Если чека нет, то придется позаботиться о поиске свидетелей сделки. Показания принимаются в качестве доказательства таковой;
  2. Проверить наличие упаковки, пломб, фабричных ярлыков и иных предметов, с которыми техника передавалась на руки человеку в магазине;
  3. Написать заявление на имя руководителя организации-продавца. В тексте ссылаться на отсутствие деталей, без которых эксплуатация невозможна;
  4. Заявление готовится в двух идентичных экземплярах. Один передается поставщику, на втором ставятся такие данные:
    1. дата приема;
    2. Ф. И. О. менеджера, получившего документ;
    3. подпись последнего;
  5. Подождать ответа. Если он оказался положительным, то провести обмен.

Подсказка: законодательство содержит перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Что писать в заявлении

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектностиОбращение на имя руководителя реализующего предприятия должно содержать такие данные:

  • наименование купленной техники (из паспорта);
  • дата сделки;
  • причина возврата (обмена);

Источник: https://pravoznayka.ru/tovary/komplekt-i-komplektnost-tovara.html

Что такое комплектация товара

Купленным товаром вроде бы и возможно воспользоваться, но ограниченно, что накладывает свои условия. Многие не знают, что делать в таких случаях и куда обратиться со своей проблемой. Купленным товаром вроде бы и возможно воспользоваться, но ограниченно, что накладывает свои условия. Многие не знают, что делать в таких случаях и куда обратиться со своей проблемой.

Что делать?

Извечный вопрос нашего народа. Да еще и кто за это будет отвечать. Как уже неоднократно указывалось, это является неисполнением продавцом своих обязанностей. И покупатель имеет полное право потребовать (у продавца устно) довести комплектацию купленного товара до полной. Если же он откажет, то обращаемся к ГК.

Все действия потребителя зависят от следующего факта – работоспособен ли приобретенный товар, пусть и ограниченно, или же его функциональность на нуле.

В первом случае к руководству действиями покупателя берется ст. 480 ГК. И он должен сделать следующее:

  • Сразу же после обнаружения некомплектности товара обратиться устно к продавцу и потребовать доукомплектации.
  • Если же последний откажет, то составляется письменная претензия на имя продавца. Требования те же – устранить некомплектность. В крайнем случае снизить стоимость товара на цену, которая будет соответствовать нехватке.
  • Если же и здесь последует отказ, то можно потребовать другое. А именно расторгнуть договор купли-продажи с требованием вернуть вам потраченные на покупку финансовые средства. Или же заменить товар на аналогичный, но полной комплектации. Обычно они удовлетворяются после того, как потребитель обратился в суд.

Если товар не функционирует по причине некомплектности, то обычно сразу начинают с третьего пункта – возврат денег или замена.

Отличие понятий

  • Несмотря на близость понятий, комплект и комплектность товара имеют различные значения, что обуславливает разные правила продажи и ответственности продавца.
  • Комплектность применяется к технически сложным товарам и означает наличие всех деталей, агрегатов, узлов и частей товара.
  • Без наличия всех необходимых деталей устройство не может функционировать в соответствии со своим назначением либо снижаются его потребительские качества.
  • Поэтому такие товары продаются только с условием полной комплектности, нарушение которой влечет за собой последствия неисполнения продавцом своих обязанностей.
  • Комплект товара — объединение разнородных, формально независимых товаров в одну группу.
  • Вещи и устройства, входящие в комплект, могут продаваться отдельно друг от друга и связаны между собой ситуативными требованиями.

Что такое некомплектность?

  1. В правоприменительной практике некомплектность товара может быть признана неисполнением продавцом своих обязанностей и разновидностью ненадлежащего качества, если при некомплектности товар не может использоваться по своему назначению.
  2. Если же товар может эксплуатироваться в обедненной комплектации, то считается, что продавец продал товар надлежащего качества и несет ответственность лишь за некомплектность.
  3. Некомплектность товара — широкое понятие, которое относится не только к целостности составляющих товара, но и к каждой отдельной детали.
  4. Так как гарантия распространяется не только на весь товар в целом, но и на его составляющие части, то, например, наличие в новом автомобиле использованной ранее запчасти признается некомплектностью товара, несмотря на то, что формально продавец полностью укомплектовал проданный товар.
  5. Примером некомплектности товара может быть приобретение цифровой фотокамеры без входящего в состав общей покупки USB-кабеля для соединения с персональным компьютером.
  6. Без наличия такого кабеля фотоаппарат формально может использоваться по своему прямому назначению (фотографированию), однако возможности потребителя резко снижены из-за того, что цифровые фотографии могут быть просмотрены только после перекачивания на компьютер, что невозможно без наличия кабеля.

Что такое комплектация в 1С?

Комплектация (сборка) – это складская операция по сборке какого-либо товара (комплекта) из комплектующих частей.

Особенностью отражения сборки в «1С:УТ 8» является то, что она не учитывает дополнительные затраты (например, стоимость электроэнергии, аренды, оплату труда рабочих и т.п.). Себестоимость комплекта просто складывается из стоимости его комплектующих.

Соответственно, операция разборки отражает разборку товара (комплекта) на несколько отдельных номенклатурных позиций. При этом в 1С себестоимость комплекта распределяется между этими позициями в соответствии с коэффициентами (долями), которые указывает пользователь.

Права потребителей в случае некомплектности

  • Нарушение комплектности является неисполнением продавцом своих обязанностей, поэтому потребитель вправе устно потребовать доукомплектования, а в случае отказа, реализовать свои права, опираясь на Гражданский кодекс РФ.
  • Что делать, если был куплен некомплектный товар?
  • Действия покупателя в тех случаях, когда приобретен некомплектный товар, зависят от того, может функционировать некомплектная покупка или нет.

Если товар может использоваться по назначению, то покупатель должен руководствоваться ст. 480 ГК РФ, а его дальнейшие действия должны выглядеть следующим образом.

  1. Первым делом необходимо устно обратиться к продавцу с требованием доукомплектования товара.
  2. В случае отказа необходимо составить письменную претензию на имя продавца с требованием устранения некомплектности покупки либо потребовать уменьшения цены, соответствующей «обеднению» комплектации.
  3. Если требования потребителя не были удовлетворены, покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств или полной замены товара. Как правило, такие требования происходят при обращении в суд после неудовлетворения письменной претензии продавцом.
Читайте также:  Как составить заявление приставу о взыскании средств по ИЛ

Как написать претензию?

Претензия составляется в свободной письменной форме и должна содержать следующие пункты:

  • название документа (заголовок);
  • паспортные данные и адрес покупателя;
  • данные продавца и его юридический адрес;
  • фабула (основная часть) — описание покупки и ее неполной комплектации;
  • правовые основания того, что некомплектность нарушает права покупателя;
  • требования подателя;
  • последствия того, что претензия не будет удовлетворена продавцом в полном объеме (например, обращение в судебные органы);
  • перечень приложенных документов, фотографий и иных доказательств правоты потребителя;
  • подпись и дату.

Претензия передается продавцу лично или отправляется заказным письмом с отметкой о вручении.

Понятие комплектности и комплекта

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

Несмотря на то, что эти понятия довольно близки друг к другу, значения у них разные. Разность обуславливается различными правилами продажи и ответственности продающей стороны.

Комплектом зовется объединение различных товаров в одну группу. Формально они независимы друг от друга, поэтому могут продаваться как вместе, так и по отдельности в зависимости от ситуации и предпочтения покупателя.

Понятие же комплектности применяется к технически сложной продукции и означает, что при продаже должны наличествовать все указанные в техпаспорте детали.

Даже отсутствие одной из них вызывает полный нефункционал товара или же его ограничение. Поэтому продажа подобных товаров ведется в условиях полной комплектности.

В ином случае это будет рассчитываться как неисполнение продающей стороной своих обязанностей и будет считаться нарушением прав потребителя.

А чтобы читателю стало более понятно, приведем примеры обоих понятий на таком предмете, как мебельный набор.

Итак, комплект в этом случае будет означать мебельный гарнитур. Здесь каждый предмет можно продать как отдельный вид мебели за свою цену. Можно также продавать его в сборе, тогда стоимость всех предметов складываются. Но в любом случае функциональность гарнитура не пострадает.

Что касается же комплектности, то здесь будем ориентироваться на наличие всех требуемых деталей для сборки предмета мебели: дверок, угольников, запорных механизмов, гаек, винтиков, ножек и другой фурнитуры. Без всего перечисленного предмет как бы можно собрать, но полноценно работоспособным его назвать нельзя.

Настройки для отражения комплектации

Оформление операций сборки и разборки требует соответствующих настроек складского учета в программе.

НСИ и администрирование / Настройка НСИ и разделов / Склад и доставка, подраздел «Внутреннее товародвижение»

  • Флаг «Сборка (разборка)» – включает непосредственную возможность регистрации сборки и разборки товаров;
  • Флаг «Заказы на сборку (разборку)» – включает возможность оформления сборки и разборки по предварительным заказам.

Что можно отнести к некомплектности

Нередко можно слышать, что товар был возвращен в магазин по причине некомплектности. Как это понять?

В юридической практике под данным термином признается неисполнение продавцом своих обязанностей и разновидностью ненадлежащего качества. В этом случае приобретенный товар невозможно использовать по назначению, так как не хватает каких-то деталей для этого.

Но возможно использование товара и в неполной комплектации. В этом случае законодательство признает, что продавцом был продан товар, имеющий надлежащее качество. Ответственность на него накладывается только за продажу продукции с неполной комплектностью.

Как видите, термин некомплектности можно трактовать довольно широко. Под ним понимается целостность не только всего товара, но и каждой детали, составляющей общность.

В качестве примера. Вы приобрели новый автомобиль. На него дается гарантия. Но вот случилась авария, и тут обнаружилось, что одна из деталей вашего нового авто б/у. Законодательство такой проступок со стороны продавца считает нарушением, так как это признается некомплектностью.

Хотя вроде бы приобретенный товар (автомобиль) был формально укомплектован полностью. Но тут необходимо вернуться к вышенаписанному, где указывается, что гарантия дается не только на все авто в целом, но и на каждую его деталь по отдельности.

В рассматриваемом случае такое невозможно, так как указанная деталь уже была в эксплуатации и давать на нее гарантию никто не будет.

Или другой пример. Вы приобрели цифровой фотик. Но при рассмотрении дома обнаружилось, что отсутствует кабель USB, необходимый для подсоединения камеры к компу.

С одной стороны, это не мешает использованию фотокамеры по его прямому назначению – фотографированию. Но с другой стороны, особенность такой камеры в том, что фотографии полноценно можно рассмотреть только после скачивания их на комп, а без кабеля сделать это невозможно. А значит, продан фотоаппарат вам был неполной комплектности.

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

Законодательный регламент

Понятия комплекта и комплектности товара устанавливаются Гражданским кодексом РФ.

Комплект товара уточняется ст. 479 ГК РФ, комплектность — ст. 478 ГК РФ.

Ответственность продавца в случае передачи некомплектного товара устанавливается ст. 480 ГК РФ.

Если некомплектностью нарушается качество товара, то продавец несет ответственность согласно ст. 475 ГК РФ.

Статья 478. Комплектность товара

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 478] 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 479. Комплект товаров

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 479] 1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Источник: https://xn—-8sbihapevvwmmb6n.xn--p1ai/chto-takoe-komplektaciya-tovara.html

Продали неполный комплект (консультация юриста)

В подарок мужу купила «Набор рыболова». Сама я в этом не великий специалист, но при оплате кассир по моей просьбе приоткрыла коробку и сказала, что все на месте.

А когда муж распечатал подарок и сверил с документами на покупку, выяснилось, что не хватает самых важных деталей! Муж вида не подал, но я чувствую, что огорчился. В магазине отказали в возврате денег и обмене покупки.

Мол, сразу не проверили, а теперь поезд ушел. Можно ли что-то сделать ?

В своей жалобе опишите ситуацию, условия продажи, а самое главное — то, что кассир приоткрывал по вашей просьбе коробку и заверил в полноценности набора (чем ввел вас в заблуждение).Понимаю ваше расстройство и рекомендую не отчаиваться, Не вступайте в устные дебаты с продавцами, обсуждая, кто виноват, а передайте в магазин письменную претензию.

Укажите, что дома после вскрытия упаковки обнаружилась некомплектность товара, и в связи с этим вы требуете доукомплектования товара в разумный срок (в течение 7 дней после передачи претензии).

  • § Ст. 480 Гражданского кодекса РФ

Напишите многозначительно, что факт того, что магазин продал вам недоукомплектованный товар, очень огорчил вашего мужа. И если вам придется дойти до суда, то вы обязательно будете требовать компенсации нанесенного вам и супругу морального вреда.

Ведь по вине продавца вы не смогли сделать достойного подарка и это дестабилизует ваши отношения. Скорее всего, после этой фразы в магазине все мирно и быстро сделают как вы хотите.

И все же стоит указать (и вам самим запомнить): если ваше требование не будет выполнено в установленный срок, то продавец обязан будет вернуть уплаченные деньги или заменить товар на новый, комплектный.

  • § Ст. 480 Гражданского кодекса РФ

Укажите, что факт обнаружения некомплектности проданного товара при его вскрытии может быть подтвержден показаниями свидетелей — людей, присутствовавших при вскрытии упаковки. В их качестве вполне могут выступать ваши домочадцы, в том числе супруг.

Претензию напишите в двух экземплярах, один из них передайте продавцу, на втором, который останется у вас, сотрудник магазина обязан поставить отметку о приеме с печатью и (или) подписью. Если отказываются принимать претензию — отправьте ее по почте заказным письмом на юридический адрес магазина.

Угроза пожаловаться в Роспотребнадзор тоже не будет лишней.

Источник: http://stolicaprava.ru/articles/zpp/034/034.html

Некомплектность товара права потребителя

Что такое комплектность товара и что делать при некомплектности

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: «Некомплектность товара права потребителя». Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными ми основанными на опыте работы.

не допускала их в квартиру, отказывалась вести переговоры и в результате подала иск о взыскании стоимости мебели, неустойки, компенсации морального вреда и расходов на услуги адвоката, в общей сумме почти на 600 тысяч рублей. Поскольку по делам данной категории в пользу потребителя в обязательном порядке взыскивается штраф в размере 50% цены иска, К. рассчитывала взыскать с компании 900 тысяч рублей (в 4,5 раза больше стоимости).

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Иногда после покупки вещи выясняется, что она почему-либо нас не устраивает.

В такой ситуации (относительно неконфликтной) вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки (скажем, электрический чайник), при условии, что у вас сохранился чек и другие документы (например, ярлыки), вполне реально. Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие — главное, чтобы его вид остался товарным.

Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся.

Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12. В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.

Читайте также:  Межевание земельного участка в Ленинградской области: стоимость и порядок

Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата.

  • вернуть товар без последующих заказов;
  • потребовать у продавцов доукомплектовать товар необходимыми деталями;
  • заменить купленное на новый, полностью укомплектованный товар в оговоренные сроки;
  • потребовать уменьшения цены за весь заказ. Если продавец отказывается помочь покупателю и исправить свои недоработки, последний вправе обратиться в суд.

Договор между клиентом и продавцом может предусматривать и другие условия в случае неполной комплектации покупки.

В случае передачи некомплектного (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.

Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Некомплектность товара закон о защите прав потребителей

Убытки возмещаются в сроки, то разница в цене перерассчитывается. Некоммерческие организации могут быть поставщиками только в том случае, как правило.

Претензия должна четко отражать защита спорной ситуации и требований. Поделись с друзьями статья 4.

  • При праве в договоре условий о качестве закона работы, о доукомплектовании потребителя или о замене некомплектного комплектным, что мы разъясняем, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, права потребителя выглядят следующим образом если товар работа, потребителем должна быть составлена письменная форма претензии в суд.
  • Сделали заказ через интернет, в назначенное время поехали в магазин, муж пошел оплачивать и забирать товар, я с ребенком осталась в машине.
  • Муж стоял в очереди минут 20, ребенок стал сильно плакать, я ему позвонила и поторопила, в итоге он забрал радионяню, не проверив комплектность, в договоре расписался, что претензии к внешнему виду и комплектности не имеет и что товар был осмотрен.
  • Приехав домой, обнаружили, что не хватает родительского блока.

Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Потребитель имеет право на проверку качества (работы, услуги), комплектности, количества товара (результата работы), на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара (результата работы), если это не исключено ввиду характера (результата работы).

Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар

Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся. Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12. В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.

Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата. Позднее, когда я сделал несколько пробных фотоснимков в домашних условиях, я решил перебросить фотографии на компьютер.

Каково же было мое удивление, когда в коробке от фотоаппарата я не обнаружил USB-кабеля для соединения фотоаппарата с компьютером. Перспективы обращаться с претензией совсем не радовали меня. Однако без возможности соединения с компьютером цифровая фотокамера становится не нужной.

Вырисовывалось два сценария дальнейшего развития событий: a) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина добровольно без лишних разговоров производят доукомплектацию, и я с претензией к магазину не обращаюсь. б) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина отказывают мне в этом, и я предъявляю претензию.

Я приготовился к худшему варианту и решил заранее написать претензию. Для начала я проверил наличие товарного и кассового чека, а также гарантийного талона на фотоаппарат.

Источник: https://mmk-mission.ru/nekomplektnost-tovara-prava-potrebitelya/

Некомплект

Анна и Олег Котенковы решили приобрести новый книжный стеллаж. Выбрали подходящую модель в мебельном магазине, оплатили покупку. Собрать стеллаж Олег взялся самостоятельно. Но, вскрыв упаковку, неожиданно недосчитался двух полочек, парочки кронштейнов и нескольких болтов…

Храните упаковку

Если бы речь шла только о болтах и гайках, Олег вряд ли стал звонить в магазин: в гараже или у друзей нашел бы что-нибудь подходящее. Но без полок стеллаж не соберешь. Котенковы обратились к продавцу. Тот поначалу попытался свалить вину на них — мол, сами болты потеряли, а полку сломали. Но сопротивлялся недолго, скорее для проформы — и недостающие детали обещал доставить.

— В подобного рода случаях продавцы обычно идут навстречу покупателям, исключения редки,— уверяет главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Татьяна Чернецова.— Тем не менее, приобретая мебель или технику, надо знать, как поступать, если вдруг вы обнаружили, что называется, некомплект.

В товарном чеке указывается, что именно вы купили — например, шкаф, письменный стол, два кресла. А в какой именно комплектации передается товар, прописано уже в инструкции.

И если при сборке обнаружилось несоответствие условиям договора, вы должны в течение 20 дней со дня получения товара обратиться к продавцу с претензией, лучше письменно.

Писать претензию необходимо в двух экземплярах: один передать продавцу, второй, подписанный им, оставить у себя…

Ситуации бывают разные: недавно в отдел защиты прав потребителей обратилась женщина, заказавшая кухонный гарнитур. Осуществлявший доставку экспедитор привез одиннадцать упаковок вместо положенных двенадцати. «Не волнуйтесь,— успокоил он покупательницу.— Здесь все, что нужно, только два предмета лежат в одной коробке».

Она поверила, поставила подпись на акте приемки и только потом, раскрыв упаковку, поняла, что экспедитор ее обманул. Правоту покупательницы доказать удалось — прежде всего благодаря тому, что она сохранила всю упаковку. Между прочим, эксперты по правам потребителей советуют это делать всем — хотя бы до конца сборки.

— Потребитель, обнаруживший неполный комплект, согласно законодательству, имеет право требовать докомплектовать товар или заменить его.

Также он вправе потребовать пропорционально снизить его стоимость или вовсе расторгнуть договор купли-продажи,— подчеркивает Татьяна Ивановна.

— Требование о замене товара продавец обязан рассмотреть в срок от 7 дней до месяца, о докомплектации — в срок, согласованный с покупателем и засвидетельствованный письменно (но не дольше 45 дней). Возврат денег — в течение 10 дней.

Важная деталь: если вам пообещали привезти недостающие элементы, но прошло 45 дней, а продавец выполнять обещание не торопится, на следующий день можете смело идти в магазин и требовать возврата денег. Все эти нормы действуют независимо от того, покупали вы товар в магазине или дистанционно…

И еще один совет от Татьяны Чернецовой: сохраняйте все чеки и прочие документы, способные подтвердить каждую деталь в истории вашего общения с продавцом: это пригодится, если дело дойдет до суда. Иногда именно это и происходит.

И, надо признать, в подавляющем большинстве случаев суд становится на сторону потребителя.

Что вы можете получить, если выиграете процесс? Сумму, которую уплатили за товар, и 1% от нее за каждый день просрочки, если ваши требования не были удовлетворены за период, установленный законом.

У суда также есть право назначить штраф продавцу за нежелание добровольно соблюдать законные права потребителя — 50% от общей суммы, назначенной к выплате истцу. А еще вы можете потребовать компенсации морального вреда — но получите ли вы ее и в каком объеме, зависит только от решения суда.

Не обязан, но отказать не имеет права

Разумеется, некомплект обнаруживается не только при покупке мебели. На втором месте по распространенности — так называемые технически сложные товары, в частности — бытовая техника. Будьте внимательны, особенно если покупаете ее в крупных сетевых магазинах.

Именно в таком магазине Ольга Алексеевна присмотрела пылесос. Привезла коробку домой, открыла — и тут выяснилось, что в комплекте отсутствует одна из насадок, описанных в инструкции. Расстроилась, но решила, что обойдется без нее — очень не хотелось ехать обратно в магазин через всю Тулу.

Ехать все же пришлось: пылесос попросту не включился. Ольге Алексеевне пылесос заменили на качественный и полностью укомплектованный, но ей этого показалось мало.

Женщина потребовала сатисфакции, а именно — наказать продавца на кассе, который не удосужился проверить на ее глазах наличие всех предметов в упаковке пылесоса и вообще — работает ли он!

— Продавец не обязан это делать,— утверждает Татьяна Чернецова.— Но он не имеет права вам отказать, если вы его попросите все проверить перед оплатой. Вот такая тонкость. Так что лучше проявите инициативу сами — это убережет вас от лишних хлопот и нервотрепки.

Резиновые сапоги. Дешево и сердито

— Летом купила дорогие зимние сапоги из натуральной кожи. Мне сказали, что гарантия на них — 40 дней с начала сезона, то есть с 1 ноября. Но зима в этом году задержалась, я впервые надела сапоги в конце декабря. Не прошло и месяца, как стала замечать, что сапоги промокают, кожа стала пропускать воду, ходить в них невозможно. Могу ли я предъявить претензии магазину? (Инна О. )

— В том, что касается обуви, сроки наступления сезонов закон определяет в зависимости от региона,— комментирует Татьяна Чернецова.— Для нашего региона зимний сезон начинается 1 ноября и заканчивается 14 марта; с 15 марта по 14 мая — весенний сезон; с 15 мая по 31 августа — летний; с 1 сентября по 31 октября — осенний.

Гарантийный срок на обувь устанавливает либо изготовитель, либо сам магазин. В течение гарантийного периода вы имеете право вернуть некачественный товар обратно. Но даже если он истек, у вас есть возможность в течение двух лет со дня покупки за свой счет провести экспертизу, подать иск в суд и доказать, что вам продали обувь ненадлежащего качества.

Если суд удовлетворит ваши требования, получите стоимость купленной обуви, компенсацию затрат на экспертизу, неустойку, а может быть, и компенсацию морального вреда. При этом мы советуем потребителям, заказывающим экспертизу, пригласить продавца поприсутствовать во время ее проведения.

Часто эксперты «ставят диагноз», продавец оценивает ситуацию — и часто предлагает покупателю разрешить конфликт в досудебном порядке.

Теперь более конкретно о вашем случае. Ситуация, увы, неоднозначная, так как речь идет о натуральной коже. Этот материал считается пористым и не предназначенным для использования в сырую погоду.

Сапоги из кожзаменителя не должны пропускать воду, резиновые сапоги — тем более.

А вот обувь из натуральной кожи, к тому же не обработанная водоотталкивающим средством,— может, и это еще не доказательство того, что она бракованная.

Источник: http://mk.tula.ru/articles/a/57889/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector