Возврат товара по закону о правах потребителя

Действующее законодательство обеспечивает социальные гарантии для граждан, повышает ответственность производителей к качеству выпускаемых товаров, обязательства продавцов за выполняемые работы/услуги.

Государственная политика социальной сферы направлена на создание условий, при которых безопасности жизни и здоровья людей ничто не должно угрожать. Закон о защите прав потребителей (последние изменения внесены 05 мая 2019 г.

)  – один из современных инструментов, помогающих проводить такой курс.

Законодательный акт является надежным и эффективным регулятором отношений между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями, импортерами продукции/услуг/работ.

Порядок в торговле

Каждый человек в повседневной жизни является потребителем, то есть лицом, которое приобретает товары в личных целях, не связанных с проведением предпринимательской деятельности. Закон о защите прав потребителей был принят 07 февраля 1992 г. После этой даты он неоднократно дополнялся и изменялся.

Законодательный акт выполняет три важнейшие функции:

• определение порядка взаимодействия между потребителями и поставщиками;
• механизм реализации прав граждан;
• обозначает основные категории прав потребителей (группы безопасности, информацию о поставщиках, описание продукции, качественные параметры).

В законе указаны правила предъявления потребителями претензий, перечислены законодательные акты, относящиеся к взаимоотношениям сторон, отмечена связь региональных и федеральных инстанций.

Документ состоит из преамбулы, общих положений из нескольких глав: о защите покупателей при приобретении товаров, оказании услуг и выполнении работ, а также раздела, который посвящен сохранности прав граждан со стороны общества и государства. Для юридических лиц (в качестве потребителей) закон не действует, так же как и для индивидуальных предпринимателей.

Приобретение продукции – занятие обыденное. Товар куплен, денежные средства переданы продавцу.

Большинство продавцов, дорожащих своей репутацией, идут навстречу покупателям, обменивая товар или возвращая деньги. Для борьбы с недобросовестными поставщиками служит вышеуказанный нормативный акт.

Он четко описывает ситуации, в которых покупатель имеет полное право вернуть неподходящую продукцию. Необходимо подробно остановиться на самых распространенных обстоятельствах, связанных с возвратом.

Качественный

Многим гражданам знакома ситуация, когда продавец отказывается обменять продукт на другой, ссылаясь на то, что товар высокого, соответствующего всем критериям качества. В данном случае поможет статья 25 законодательного акта. В ней указано, что потребитель имеет право получить взамен качественного непродовольственного товара у этого же продавца аналогичную продукцию.

Чтобы выполнить такое действие следует соблюсти несколько условий:

• Продукция должна сохранить потребительские характеристики, товарный вид, ярлык. Она не должна быть в употреблении. Подтверждает покупку товарный или кассовый чек. При возврате он должен (но не обязательно) прилагаться.
• Важное условие – с момента покупки не должно пройти 14 дней (не считая дату приобретения товара надлежащего качества). К этому периоду относятся выходные и праздничные дни. Если последний возможный день возврата выпадает на воскресенье, то потребитель вправе подать претензию в понедельник. Это правило устанавливает Гражданский кодекс РФ.
• Обменять качественную продукцию можно, если она не подходит по комплектации, габаритам, цвету, форме, фасону, размеру. Только эти причины позволят совершить обмен. Обращаясь к поставщику товара необходимо указать одно из вышеперечисленных оснований. Если этого не сделать, то продавец имеет законное право отказать покупателю.

Стоит отметить, что обмен товара не будет выполнен, если владелец испортил товарный вид вещи.

Также продукцию не обменяют, если она относится к определенной группе непродовольственных товаров при условии надлежащего качества.

Это предметы личной гигиены, медицинские препараты, парфюмерия, косметические средства, пестициды, бытовая химия, изделия из драгоценных металлов, гражданское оружие и комплектующие к нему.

Потребитель не сможет обменять приобретенные растения, книги, швейную продукцию, автомобиль, плавсредство.

Смотрите видео о правах потребителей и необходимости их отстаивания

Некачественный (брак)

Для начала необходимо дать определение качественного товара. Это продукция, способная выполнять свои функции, соответствует условиям договора купли-продажи, своему описанию, характеристикам. Некачественный товар имеет какой-либо существенный недостаток. У него отсутствует необходимая совокупность параметров (характеристик).

Возможность обмена не соответствующей критериям качества продукции указана в ст. 18 закона о защите прав потребителей.

При том утрата (утеря) товарного или кассового чека не является поводом отказа со стороны продавцы, достаточно подтверждения свидетелей или иного доказательства о проведенной сделке. Также владелец имеет право вернуть некачественный (бракованный) товар без упаковки.

Технически сложный

Эта группа товаров имеет ряд особенностей. Поэтому возврат технически сложной продукции вызывает проблемы, возникновение конфликтных ситуаций. Такая продукция имеет высокую стоимость и, соответственно, поставщик не горит желанием возвращать деньги, добровольно принимать некачественный товар. При выявлении недостатков в течение 14 дней после даты покупки потребитель вправе отказаться от технически сложной продукции (потребовать обмен или возврат денежных средств).

Помимо отмеченной причины, покупатель имеет возможность вернуть товар в следующих ситуациях:

• обнаружение значительных дефектов;
• нарушение сроков их устранения;
• владелец не использовал продукцию более чем 30 дней во время ликвидации неисправностей (во время действия гарантии на товар).

В случае возникновения конфликта о причинах появления дефектов фирма-продавец обязана провести экспертизу за свои деньги. Ее сроки отмечены в статьях 20, 21, 22 законодательного акта.

Потребитель имеет право находиться на экспертизе и при несогласии с полученными результатами обратиться за помощью в судебную инстанцию.

Список товаров, которые относятся к технически сложным, устанавливает Правительство России.

Крупногабаритный

Возврат продукции, имеющей крупные размеры и товаров, вес которых составляет более 5 кг, для обмена, уценки, ремонта осуществляется средствами и силами продавца. Остальные правила не отличаются от тех, что относятся к стандартным приборам.

Заказанный

Заказывать товары через интернет магазины становится все популярнее. Однако большинство граждан не знают, что делать в ситуациях, когда заказанный товар не соответствует ожиданиям, не подходит по комплектации, цвету, форме, размерам, попался бракованный экземпляр.

Согласно законодательному акту, призванному защитить права потребителей, продавец обязан передать покупателю следующие данные:

• информация по обеспечению безопасности;
• правила эксплуатации;
• сведения о сертификации;
• полное описание продукции на русском языке;
• данные о действиях владельца по истечению срока использования товара.

Помимо отмеченных позиций продавец сообщает о гарантийном сроке, особенностях технического обслуживания, юридический адрес изготовителя, свои контакты, стоимость и условия покупки.

Вплоть до момента отправки товара покупатель имеет право от него отказаться.

Если продукт в момент доставки не соответствует качественным характеристикам, то также можно оформить отказ. Замену можно осуществить в течение 15 дней (включая день покупки) в установленном законом порядке.

Бывший в употреблении

Продавец в обязательном порядке обязан предупредить гражданина о том, что он приобретает продукцию, которая была в употреблении. Это правило касается и случаев, когда покупатель решил купить товар, в котором устраняли недостатки (дефекты).

Важное условие – предупреждение должно быть не только в устной, но и в письменной форме (указано на чеке, фирменном ярлыке).

Если этого не сделано, то покупатель может воспользоваться законным правом о расторжении договора купли-продажи, требовать возмещения убытков, возврат денег.

Можно ли забрать деньги?

Потребитель обращается к продавцу с заявлением, составленным в двух экземплярах, целью которого является обмен некачественного или неподходящего товара.

В тех ситуациях, когда аналога продукции на день заявления у фирмы-продавца нет в наличии, гражданин имеет полное право прекратить действие договора купли-продажи и предъявить требование о возврате денежных средств. Оно оформляется в письменном виде. В ст. 25 закона о защите прав потребителей отмечена подробная информация о действиях в подобных ситуациях.

Условия

Законодательно установлено, что граждане имеют право покупать товары соответствующего качества, которые отвечают требованиям безопасности, не несут угрозы здоровью и жизни людей, их имуществу. Когда покупатель сталкивается с продукцией, которая его не устраивает, он имеет право потребовать вернуть уплаченные деньги. Правило – составление претензии, в которой перечислены факты нарушения его прав, ущемления интересов.

Если продавец не реагирует на документ, то покупатель может обратиться в специальные структуры, в том числе и в суд.

Покупка некачественной продукции – основное условие для требования возврата уплаченной суммы.

Сроки

Продавец обязан в течение десяти дней после получения требования от покупателя о возврате уплаченных денег за товар удовлетворить претензию и вернуть денежные средства. Это касается обычной продукции. За товары, которые относятся к технически сложным, в течение 30 дней. Данные условия диктует ст. 22 закона о защите прав потребителей.

Обмен

Если продукция не подошла покупателю по комплектации, размеру, форме, расцветке, габаритам, фасону, он вправе требовать у продавца обмен в течение 14 дней со дня приобретения (не относится к этому периоду день покупки). По соглашению сторон (продавец/покупатель) замена продукции может быть выполнена при поступлении в продажу аналогичного товара. Фирма-продавец незамедлительно информирует покупателя о присутствии товара в магазине.

Требования

Самый неприятный для продавца момент – требование со стороны покупателя о возврате денежных средств за товар. Хорошую продукцию можно вернуть только в определенных случаях в течение 14 дней после покупки (об особенностях возврата было написано выше).

Деньги за дефектный товар возвращаются на основании письменной претензии (требования).

Такое заявление составляется в двух экземплярах. На одном из них продавец должен расписаться и поставить дату. Если он не соглашается заверять, то необходимо направить требование по почте заказным письмом с уведомлением.

Осуществление

Часто встречаются ситуации, когда продавец нарушает права потребителя, отказываясь возвращать денежные средства, ссылаясь на понесенные издержки на проведение проверки качества товара, назначение экспертизы. В таком случае следует обращаться в суд. Это эффективный и действенный способ. В большинстве случаев суд встанет на сторону потребителя.

Также покупатель может найти независимого эксперта, который выполнит товароведческую экспертизу, куда будет приглашен продавец.

Закон о защите прав потребителей необходимо знать каждому гражданину. Это действующий законодательный акт, в котором закреплены права покупателей и ответственность продавцов. Он защищает интересы потребителей.

Избежать волокиты и траты времени поможет своевременное обращение за помощью к профессиональным юристам.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovara.html

Порядок возврата товара по закону

Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления. Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей». Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством.

Порядок возврата товара

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

Обратите внимание: на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по:

• Габаритам;
• Форме;
• Размеру;
• Расцветке;
• Комплектации.

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:

• До возврата товар не был использован в быту;
• Товарный вид изделия полностью сохранен;
• Сохранены потребительские параметры;
• До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
• Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:

• Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
• Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует:

• Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
• Сделать ксерокопию заявления;
• Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
• Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Ознакомьтесь  ФЗ об электронном документообороте

Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта.

Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи.

Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

По закону, на пищевые продукты устанавливается срок годности. После окончания этого периода качество продукции существенно ухудшается, создавая опасность для здоровья и жизни. Срок годности находится на упаковке, этикетке или других документах, которые предоставляются вместе с продукцией. Осуществить возврат продовольственных изделий невозможно.

Если изделие не имеет гарантии, потребитель по-прежнему может предъявить продавцу требование о возврате денежных средств или попросить отремонтировать устройство. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Список товаров, которые возврату не подлежат

В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.

К ним относятся:

• Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
• Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
• Парфюмерные и косметические продукты;
• Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
• Трикотажные и швейные изделия;
• Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
• Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
• Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
• Гражданское оружие;
• Растения и животные;
• Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров.

Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25.

Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-tovara-v-rf/

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей в 2019 году — 14 дней, одежды, бытовой техники, 7 дней, обувь, интернет-магазин, 30 дней

1   0   2237

Обменять некачественный товар на аналогичный и провести экспертизу дефектов за счет продавца – можно. Забрать у интернет-магазина деньги даже спустя долгое время – можно.   Главное – соблюсти сроки возврата, установленные законом.

Что говорится в законе

Закон «О защите прав потребителей» дает гражданам следующие права:

• обменять качественный товар, если он не подошел по указанным в законе причинам;
• запросить возврат денег, если необходимости в нем больше нет.

Юридически правильно оформлять возврат и запрос на возмещение цены письменно, т.к. иначе контролировать соблюдение установленных законом сроков будет невозможно. 

Какие действуют правила  

По правилам вернуть вещь и деньги за него гражданин может только в том случае, если:

• он не начал пользоваться;
• товарный вид изделия не утрачен;
• потребительские свойства сохранены;
• имеются товарный и/или кассовый чек, бирки, этикетки и ярлыки.

Если чек утерян, вернуть деньги помогут свидетели, которые подтвердят, что вещь действительно была приобретена у этого продавца за указанную сумму.

Прежде чем отправиться к продавцу нужно подготовить письменное заявление в 2 экземплярах. Один экземпляр заберет продавец в качестве основания для возврата. Второй экземпляр – для покупателя. Он пригодится в случае проблем. Важно, чтобы продавец поставил на нем отметку о том, что принял заявление и забрал обратно товар.

Продавец может отказаться принимать товар. Если все условия обмена и возврата покупателем соблюдены, такие действия продавца незаконны.

Вернуть в магазин можно:

• качественный товар, который не подошел по параметрам: цвет, фасон, размер, материал, если сохранена упаковка и имеются все бирки из магазина – такой может быть снова выставлен на витрину;
• с существенными недостатками: повреждения, в том числе возникшие при первом использовании, истекший срок годности.

Если продавец считает, что требования покупателя неправомерны, он должен доказать это. Аргументы продавца могут сводиться к двум тезисам:

• товар не имеет указанных в заявлении на возврат недостатков;
• повреждения возникли по вине покупателя.

До истечения гарантийного срока доказывать свою правоту должен продавец, а не покупатель.

По окончании гарантии наличие дефектов придется доказывать покупателю. В понятие доказательства наличия/отсутствия у товара дефектов входит проведение платной экспертизы.

Оплачивает ее тот, кто по закону обязан доказать свою позицию в споре. Часто при отсутствии готовности сторон договориться мирно за защитой прав приходится обращаться в суд.

В какой срок можно вернуть         

Общий срок возврата по закону «О защите прав потребителей» составляет 14 дней. Этот срок обязателен, если товар надлежащего качества не имеет повреждений, полученных в процессе использования, и покупатель предоставил полный комплект упаковки и документов на него.

Возврат некачественной одежды возможен до истечения 2 лет с момента покупки.

Из предметов гардероба правила обмена не распространяются на следующие категории:

• бельевые товары;
• чулочно-носочные изделия.

Обмен предметов одежды или возврат денежных средств за них производится в течение 3 дней после подачи заявления.

Обувь

На обувь согласно закону распространяются два типа гарантии:

• гарантия качества;
• гарантия возврата.

Обувь, которая не была в употреблении, может вернуть до истечения 14 дней с момента покупки. Кроме отсутствия признаков поношенности важно наличие чеков, этикетки, коробки. Сдать можно обувь, которая не подошла по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам, комплектации.

По гарантии качества можно вернуть поношенную бракованную обувь. В этом случае проводят экспертизу, которая выяснит причину возникновения дефекта.

Закон гарантирует возврат обуви, если:

• бортик подошвы отошел от кожаной основы более чем на 3 мм в глубину и 1 см в ширину;
• подошва истерлась до истечения 3 месяцев носки обуви;
• швы повреждены;
• краситель с обуви осыпался.

Продавец не обменяет обувь, если она:

• имеет дефекты, связанные с ношением вне сезона;
• имеет механические повреждения, эксплуатировалась неправильно, подвергалась химическому воздействию;
• была отремонтирована покупателем.

Бытовая техника

Бытовая техника в большинстве случаев относится к технически сложным изделиям, и право на ее возврат часто ограничено в зависимости от величины обнаруженных дефектов:

• для мелких недостатков срок предъявления претензии составляет не более 15 дней с момента покупки;
• если недостатки существенные, предъявить претензию продавцу можно в течение гарантийного срока или до двух лет с момента покупки при его отсутствии.

Также если вещь неоднократно ломалась и ее использование было невозможно в течение года 30 дней и более, такая бытовая техника также подлежит обмену или возврату.

Товар надлежащего качества

Любой товар надлежащего качества по закону можно вернуть, если он не подошел:

• по размеру;
• по цвету;
• по габаритам;
• по фасону;
• по форме;
• по комплектации.

Срок для покупателя для принятия такого решения относительно качественного товара – 14 дней с момента покупки при условии сохранения всех документов и товарного вида изделия.

Некачественного изделия

В течение срока гарантии или годности осуществляется возврат некачественной вещи, не относящегося к технически сложным изделиям. Если срока годности или гарантии нет, закон ограничивает возможность потребителя обменять бракованный товар или полностью вернуть деньги двумя годами использования.

Для технически сложных товаров установлен срок возврата 15 дней с момента покупки:

• автотранспорт всех видов;
• летательные аппараты;
• вездеходы и снегоходы;
• компьютерная техника;
• навигационная техника;
• мобильные средства связи;
• мониторы, телевизоры, фото- и видео техника;
• крупная бытовая техника.

Обменять, вернуть или бесплатно отремонтировать ненадлежащего качества можно и без чека, подтверждающего приобретение. Доказать факт покупки товара можно с помощью свидетельских показаний.

В случае спора с продавцом проводится независимая экспертиза, которая выясняет причину возникновения дефектов. Если виновным в причинении повреждений признают покупателя, он должен будет возместить продавцу стоимость экспертизы и транспортные расходы, связанные с ее проведением.

На срок бесплатного гарантийного ремонта некачественной вещи покупателю должен быть предоставлен во временное бесплатное пользование аналог. По окончании ремонта его необходимо вернуть.

В интернет-магазин

Особенности покупки в интернет-магазине таковы, что до получения покупатель не может ознакомиться с вещью полноценно. Если товар приобретается дистанционно, отказаться от покупки можно до получения в любое время и в течение 7 дней после.

• Если продавец не известил покупателя об этом правиле письменно, а тот не подставил свою подпись под уведомлением о сроках, на возврат товара дается на 3 месяца больше.
• Правила возврата товаров надлежащего качества не распространяются на продовольственные товары.
• Некоторые непродовольственные также нельзя вернуть и обменять:

• фармацевтические препараты, приборы и материалы для лечебных процедур на дому;
• парфюмерия, косметика и ювелирные изделия;
• чулочно-носочные изделия;
• нижнее белье и трикотаж;
• изделия из нетканых материалов;
• животные и растения;
• бытовая химия и предметы гигиены;
• провода, кабельная продукция;
• посуда, в том числе пластиковая;
• линолеум и ковролин;
• оружие и автомобили.

Срок возврата денег

Деньги за некачественный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней после предъявления претензии. Для вещей надлежащего качества, сданных с соблюдением всех требований, срок составляет 3 дня.

Продавцы часто пытаются продлить, утверждая, что речь идет о банковских днях. В законе нет указания на это: можно требовать возврата в течение названного количества календарных дней.

При нарушении сроков возмещения денег можно требовать выплаты неустойки в размере 1% за каждый день просрочки.

Итак, в зависимости от типа товара вернуть его можно в течение:

• 14 дней, если это качественны;
• 15 дней, если это бытовая техника с мелкими дефектами или технически сложный;
• 2 лет или срока годности, если товар бракован;
• 7 дней или 3 месяцев, если покупка совершена дистанционно.

Видео по теме:

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://juristampro.ru/srok-vozvrata-tovara-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Кодекс потребителя возврат товара, закон о защите прав потребителя

Не смотря на то, что закон, оберегающий покупателей от не очень честных продавцов, был принят более двух десятков лет назад, не все потребители знают о возможности возврата продукции в магазин.

Разговор идет о вещах, которые просто не подошли по каким-либо причинам, с дефектами или вовсе разонравились. Тем не менее, такой закон есть, он работает и четко регулирует права и обязанности обеих  сторон,  участвующих  в процессе купли-продажи.

Закон о ЗПП, действующий при осуществлении возврата приобретенной продукции

Часто люди не знают, как себя вести при возникновении  потребности  вернуть товар и свои кровные, уплаченные за него. Особое недоумение возникает, когда в товаре нет явного брака. Тем не менее, есть вполне законная возможность вернуть не подошедшую вещь или продукцию.

Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Ведь вовсе не редкость, когда покупка не подходит по различным критериям или не соответствует предполагаемым ожиданиям.

• Как отменить сделку и вернуть потраченные за товар деньги?
• Существует ли возможность обмена на аналогичный или другой товар?
• Когда стоит обращаться в суд при нарушении закона продавцом?

Закон о защите прав потребителей говорит, что каждый человек может вернуть товар надлежащего качества при определённых условиях в течение 14 дней с момента совершения покупки, если:

• приобретение ни разу не использовалось;
• сохранены внешние данные товара;
• пломбировка и ярлыки присутствуют;
• в наличии чек либо  иной документ,  подтверждающий покупку.

Однако если чек не сохранился, то и это не беда. Подтвердить покупку можно с помощью свидетелей, наблюдающих процесс купли – продажи.

Список товаров, которые можно вернуть в магазин, есть в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Поэтому продавец или покупатель не имеют права на свое усмотрению  как-либо его изменять или дополнять.

Бывают случаи, что аналогичного товара для обмена, в день, когда покупатель обратился, нет, тогда возможно 2 варианта развития ситуации:

• Совершить обмен после поступления аналогичного товара.
• Вернуть деньги.

Отказ в обмене либо возврате продукции возможен только при наличии объективных причин, или когда есть нарушения правил возврата продукта в магазин

Потребитель имеет законное право поменять приобретенную вещь на аналогичную. А продавец не должен препятствовать в этом. Возврат в денежной форме происходит только тогда, когда в день обмена такого же товара у продавца нет в наличии.

Отмена договора купли-продажи осуществляется из расчета стоимости  товара в день сделки. Вся сумма должна быть возвращена в день обращения потребителя  к продавцу.

Если же продавец не располагает полной суммой для возврата, то по обоюдному согласию сторон, выплата может производиться частями в течение 7 дней.

Законом предусмотрено, что покупатель может вернуть не только дефектный товар, но и товар хорошего качества.

Например, можно обменять качественный товар на аналогичный, если он не подходит по разным признакам (не нравится цвет, размер и так далее). Время на раздумья у покупателя в таком случае – две недели со дня приобретения покупки. Отсчет ведется со дня, следующего за днем совершения сделки.

Итак, с правилами возврата товара надлежащего качества все ясно. Теперь давайте выясним, как вернуть деньги, уплаченные за него.

Стоимость покупки должна быть возмещена продавцом в течение трех дней после ее возврата.

Но возможен вариант по обоюдной договорённости, когда обмен производится после поступления товара к продавцу на склад с безотлагательным уведомлением потребителя.

Если продавец отказывает покупателю, то его действия считаются незаконными, и последний может обратиться с претензией к администрации магазина, в Роспотребнадзор, или иные инстанции. Для этого потребуется составить исковое заявление.

Основные требования к составлению претензии:

• Претензия быть написана в двух экземплярах.
• Один экземпляр отдается продавцу,  второй должен остаться  у вас.
• На документе в обязательном порядке должны присутствовать число, должность и подпись того, кто принял документ.

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества:

Товар надлежащего качества, относящийся к категории технически сложных, в соответствии с нормами действующего законодательства, невозможен. Узнать, какие товары попадают в эту группу, можно обратившись к Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В нем есть список всех товаров и устройств, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное законное основание для возврата технически сложного товара продавцу – его ненадлежащее качество, то есть наличие дефектов.

Тогда возврат денег будет производиться в общем порядке. Причем, потребитель будет иметь право уменьшить стоимость товара, или совершить замену на аналогичный товар, с соответственным перерасчетом стоимости продукции. Возможен случай и компенсации расходов на ремонт устройства.

При наличии слишком серьезных дефектов, покупатель имеет право на полный возврат покупной цены и отмены сделки.

Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», если потребитель купил товар или услугу несоответствующего качества и не был уведомлен продавцом о недостатках товара, он может действовать несколькими способами:

• произвести возврат товара с дефектом, аннулируя договор купли- продажи и получив уплаченные за покупку деньги;
• предъявить требования по устранению выявленных недостатков товара за счет продавца, либо устранить эти недостатки самостоятельно. После чего он имеет право требовать с продавца потраченную на это сумму;
• произвести возврат товара несоответствующего качества и требовать замены на аналогичный или другой товар с учетом компенсации разниц в цене, если таковые есть; а так же получить соразмерное уменьшение покупной цены.

• Кроме этого, в соответствии с положениями вышеуказанной статьи ФЗ отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не считается основанием для отказа в возврате.
• Доказать факт покупки возможно, если привлечь показания свидетелей,  фото- и видео доказательства, либо другими разрешенными законом способами.
• Как вернуть деньги за некачественный товар
• План по возврату денег за некачественный товар:

1. Сначала нужно обратиться к продавцу. Неважно, что это, магазин, рынок, либо другая торговая точка и озвучить проблему. Обычно продавцы, дорожащие своей репутацией, идут навстречу устному обращению покупателя, обменивая товар, или устраняя недостатки. Если же продавец отказывает вам в ваших законных требованиях, то нужно написать претензию на имя руководителя магазина, где товар был куплен. Срок ожидания ответа составляет не более 10 дней.
2. По истечении этого срока руководство торговой точки обязано либо принять вашу позицию и забрать обратно товар ненадлежащего качества, либо должна быть назначена независимая экспертиза в отношении качества характеристик товара. Однако если продавец сможет доказать, что ухудшение качества характеристик товара было по вашей вине, то вы рискуете оказаться обязанным возмещать стоимость проведенной экспертизы. Так же для вас станет невозможным обмен данного товара и возврат денежных средств.
3. Если у вас есть какие – либо сомнения в подлинности данной экспертизы, то вы можете провести ее в любом месте на ваше усмотрение или оспорить решение продавца в суде.
4. В последнем случае, нужно написать исковое заявление и приложить к нему доказательства, которыми вы располагаете (в т. ч. копиями претензий и заявлений, чеками, договорами, и т. п.). Далее необходимо подать иск в суд по месту нахождения ответчика (если договором не предусмотрено иное). Под местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя понимается или юридический адрес, или адрес его постоянного проживания. Тем не менее, в соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» граждане имеют так же право, обратиться в любой суд на свое усмотрение. К примеру, по месту нахождения филиала или представительства продавца, месту проживания или пребывания покупателя или по месту заключения договора купли – продажи.
5. Суд может принять решение, восстанавливающее право истца. В этом случае, истец сможет сам выбрать вариант действий, который ему предпочтительнее – произвести обмен, вернуть деньги и т.д.

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Теперь давайте обратим внимание на несколько важных моментов:

1. Согласно ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством покупатель может не платить госпошлину, если им был приобретен некачественный товар. А значит, к заявлению прилагать квитанцию об уплате госпошлины не нужно.
2. После момента обнаружения недостатков должно пройти не более 2 лет. Если прошло более 2х лет, то восстановление нарушенного права потребителя становится невозможным (при условии, что специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
3. Обращаясь в суд, вы можете добиться и восстановления своего права, и взыскания с продавца стоимости проведения экспертизы, услуг своего юриста (если таковой был). А также возможно добиться возмещения морального ущерба, нанесенного в результате действий недобросовестного продавца.
4. Кроме суда покупатель может составить  обращение  другие инстанции: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей (смотрите. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение пишется в свободной форме,
5. Если продавец вам отказывает в возврате денег, то в суде возможно потребовать от продавца выплаты вам пени. В случае, когда договором купли – продажи не установлено иное, размер пени рассчитывается по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На данный момент эта ставка равна 10.5% годовых.

1. Если продавец не хочет принимать заявление, то вы можете отправить документ почтой с уведомлением о вручении. Наличие почтовой квитанции об отправке станет доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта). После вручения письма вам вернется уведомление с отметкой о вручении, либо с отказом ответчика получать письмо.

Когда закон на стороне продавца?

Разве продавцу тоже нужна защита? Но зачем, если слабой стороной всегда является потребитель? Подобные вопросы могут возникнуть у читателя при прочтении этого заголовка.

Еще свежа память, когда в девяностых годах мы смеялись над нелепыми инструкциями к импортным товарам. Дикий смех вызывали разъяснения, что в микроволновке нельзя сушить кошелек, или что нельзя гладить на теле утюгом одежду. Нам казалось это европейским «бредом». Мы были уверены, что в России такого то уж точно никогда не будет.

Тем не менее, это время наступило. И именно сейчас продавцы все больше нуждаются в защите от покупателей и потребителей услуг. Ведь мы живем в эпоху потребительского экстремизма.

В отличие от обилия прав у покупателей Закон «О защите прав  потребителей» почти не называет  способы  защиты прав продавца.

Вот и получается, что прямо установленных законом способов защиты прав продавца нет, И тогда неизбежно мы приходим к пониманию важности соблюдения возложенных на продавца обязанностей. Только неукоснительное их исполнение даст возможность продавцу спастись от произвола покупателя.

Ведь продавцу нужно доказывать, что его действия не противоправны с  точки зрения закона. Важно помнить: защитить свои права продавцу возможно лишь, когда соблюдены все права потребителя.

Больше всего продавцам не нравится статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя». Именно в ней говорится о замене на аналогичный товар и возврате денег покупателю. И условия, по которым товар может не подойти, весьма расплывчаты. При желании потребитель всегда может сослаться на не тот фасон, цвет и даже запах.

Необходимо обращать пристальное внимание на сохранность ярлыков и пломб, ведь доказать, что товаром уже пользовались весьма не просто. Следы эксплуатации не всегда сразу заметны на товаре.

Не помешает и присутствие свидетелей. А в акте приема фиксация доказательств, подтверждающих, что товаром уже пользовались (если это соответствует действительности). Так же полезным может оказаться приложение фотографий с датой фотосьемки.

Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя

Что нужно сделать?

• Принять товар вместе с заявлением, в котором должно быть указано конкретное требование покупателя (вернуть деньги, заменить, произвести ремонт и т.д.).
• Без согласия покупателя самостоятельно требования на свое усмотрение заменять нельзя.
• Попытайтесь добиться письменного согласия о возможном изменении требования. К примеру, на возможность ремонта, хотя изначально потребитель хотел бы получить  деньги за товар.

Бывают случаи, когда продавец уверен в том, что проданный товар не имел недостатков и дефектов. Тогда будет полезным провести экспертизу с приглашением на нее потребителя. Оно должно быть зафиксировано в письменном виде, а решение участвовать в ней или нет — личное право покупателя.

Важно! Если результаты экспертизы подтвердят, что дефект в товаре возник не по вине продавца, то покупатель обязан будет возместить деньги, потраченные на ее проведение.

Что касается гарантийного срока, то ответственность за недостатки, обнаруженные в течение этого времени всегда лежит на продавце. Если только он не докажет, что эти дефекты возникли после покупки по вине потребителя или другим причинам.

Продавцу крайне важно очень строго соблюдать время рассмотрения претензий покупателя, иначе он рискует получить взыскание неустойки и штрафа в судебном порядке. В том числе, за то, что отказался удовлетворить требования потребителя добровольно.

Важные моменты для защиты прав продавцов:

• Правильная оценка требований потребителя при поступлении претензии.
• Попытка разрешить спор на досудебном этапе, с возможным привлечением юриста.
• Составление правильного отзыва на исковое заявление покупателя, в котором должны         присутствовать         доказательства       отсутствия

противоправности в решениях продавца. Так же можно прикрепить ссылки  на соответственные статьи  Закона «О защите прав потребителя».

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kodeks-potrebitelya-vozvrat-tovara.html