Какие действия коллекторы могут предпринимать в 2020 году

Главная / Долги /  

Закон о коллекторах с года регулирует права взыскателей долгов и тех, кому пришлось с ними столкнуться.

Кстати! Cейчас идет АКЦИЯ от Совкомбанка. Выдают потребительский кредит от 0% годовых! Подробности на сайте банка.

В частности, оговариваются юридические основания деятельности коллекторских агентств и то, что им делать запрещено.

Фз № 230 о коллекторах с года: официальный текст

В России коллекторские агентства появились почти 15 лет назад, однако в течение долгого времени их деятельность не была подкреплена законодательными актами.

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

В 2018 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Что могут сделать коллекторы — тонкости нового закона

В 2016 году в России появился новый ФЗ под номером 230, устанавливающий порядок взаимодействия между коллекторами и гражданами, имеющими долги перед финансовыми учреждениями. Закон вступил в силу в 2017 году, и действует также в 2019 году. В ближайшее время возможно внесение очередных правок, но пока они находятся только на рассмотрении.

Особенность закона ФЗ №230 заключается в ограничении действий коллекторской фирмы. Документ устанавливает пределы, в которых обязан работать коллектор. Речь идет об ограничении звонков и личных встреч. Также рассматривается, что могут сделать коллекторы, и какие действия им запрещены.

В 2019 году продолжают действовать такие ограничения:

1. Звонки — раз в сутки, до 2-х раз в 7 дней, до 8 раз в 30 суток.
2. Посещения — до 1 раза в неделю.
3. СМС — тот же принцип, что в случае со звонками.

Время всех взаимодействий между должником и кредитором ограничивается 8–22 (в будние) и 9–20 (в выходные дни).

Перед началом общения сотрудник коллекторской организации обязан назвать имя и копанию, на которую он работает. Скрывать эти сведения от должника запрещено. Также нельзя обманывать человека, использовать физическое или психологическое давление.

Запрещено взаимодействовать с должников в следующих ситуациях:

• ему нет 18 лет;
• потеряна трудоспособность;
• нахождение на лечении в стационере;
• инвалидность первой группы;
• банкротство.

При наличии таких обстоятельств должник обязан оповестить об этом колллекторов в письменном виде.

В 2019 году должник вправе отказаться от общения с представителями коллекторской фирмы и нанять специалиста (к примеру, антиколлекторскую фирму). Информация о желании изменить порядок взаимодействия направляется кредитору почтой или с привлечением нотариального органа.

Права коллекторов по новому закону

Когда закон вступил в силу, коллекторские агентства были вынуждены умерить пыл и начать взыскивать задолженности исключительно легитимными методами.

Бесконечные звонки, ночные визиты, угрозы и прочие «эффективные» способы остались в прошлом.

Разумеется, коллекторам официально дозволено осуществлять деятельность по взысканию долга, однако делать это можно в строгом соответствии с буквой закона.

Говоря иными словами, права коллекторов по новому закону № 230 ограничиваются конкретным перечнем. Категорически запрещается угрожать должнику, наносить вред его имуществу или отпускать оскорбления в адрес неплательщика.

Ещё одним немаловажным нюансом, который просто нельзя оставить без внимания, является тот факт, что участие коллекторского агентства во взыскании долга разрешается лишь в том случае, если в договоре между банком и клиентом есть пункт, позволяющий кредитору обратиться в другую компанию для взыскания задолженности. Помимо всего прочего, учреждение, выдавшее заём, обязано сообщить должнику о передаче соответствующих прав коллекторам.

Начиная общение с должником, взыскатель обязан представиться и сообщить наименование организации, от имени которой он действует. Некорректное общение, звонок в неположенное время и множество других действий теперь стали вне закона, а значит, могут быть обжалованы должником.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Главной проблемой, с которой сталкивались многие должники, были бесконечные телефонные звонки. Коллекторы не обращали внимания на день недели или время. Предполагалось, что ночное общение с проблемным клиентом гораздо эффективнее, нежели дневное. Закон о коллекторах с года решил эту проблему, установив строгие временные рамки для совершения подобных звонков.

В обычные дни, взыскателям разрешается звонить должнику с 8:00 до 22:00. Что касается праздников и выходных дней, то время для звонков начинается в 9:00 и завершается в 20:00. Общение должно производиться с самим должником или его официальным представителем (при наличии). Звонки родственникам или друзьям находятся под строжайшим запретом.

Что касается количества встреч с неплательщиком, то по закону визит должнику должен наноситься максимум 1 раз в день. Помимо всего прочего, число встреч в неделю не должно превышать 2. В течение месяца коллектор может нанести клиенту только 8 визитов.

Когда и кому могут звонить коллекторы по новому закону.

Какие права имеют коллекторы и должники в 2019 году

Рассматривая нормы нового закона о деятельности коллекторских фирм, можно выделить следующие права из работников. Их всего два:

1. Информирование должника о наличии просрочки и ее величине. Это делается посредством звонков, личных посещений и СМС с учетом ограничений, указанных выше.
2. Подача в суд. Это возможно при наличии соответствующих прав по агентскому договору или в случае покупки долга в полном объеме.

Несмотря на наличие ограничений, коллекторские фирмы редко  работают строго в правовом поле. По этой причине заемщик должен понимать, что могут сделать коллекторы, и какие возможности они имеют.

— Как действовать, и куда обратиться, если угрожают коллекторы — пути спасения

У должника также имеется ряд прав:

1. Отказаться от выплаты долга в пользу коллекторов до подтверждения факта передачи задолженности.
2. Не платить по долгам при истечении 3-летнего срока исковой давности.
3. Перечислять задолженность только через банк, выдавший кредит (даже при полном переходе долга коллекторской фирме). Передавать деньги «из рук в руки» не рекомендуется.
4. Защищать собственное имущество при попытке коллектора изъять или повредить его. По закону коллекторские фирмы не могут забирать вещи в счет задолженности. Это право дается только службе ФССП, действующей с учетом решения суда.
5. Не отвечать на звонки и не общаться с ними при личной встрече.

При первом же нарушении закона коллекторами важно проинформировать их о своих намерениях жаловаться на их действия. При повторном нарушении стоит обратиться в Роспотребнадзор, полицию или прокуратуру.

Консультация по долгам

Права коллектора по договору уступки права требования долга

Применительно к правам кредитора и лица, осуществляющего по поручению последнего возврат долга, Закон о потребительском кредите не делает особых различий. Таким образом, права и обязанности коллектора-кредитора и коллектора, действующего в качестве агента, при взаимодействии с заемщиком по поводу возврата долга идентичны.

Вместе с тем, обладая статусом кредитора, коллектор получает ряд прав, свойственных исключительно кредитору и прямо вытекающих из положений кредитного договора и законодательства.

В частности, кредитор, действуя от своего имени, вправе обратиться с иском в суд. Будучи агентом, коллектор может лишь предоставить кредитору услуги правового характера.

Именно такой подход часто практикуют коллекторы, являющиеся юридическими компаниями, и адвокаты, действуя как представители кредитора.

Какие еще запреты были введены для коллекторов?

По новому закону никаких действий по отношению к лицам, имеющим инвалидность первой группы, несовершеннолетним, проходящим курс реабилитации или не способным к трудовой деятельности из-за проблем со здоровьем.

Важным решением для многих должников стало наложение запрета на уведомление о долге третьих лиц. К примеру, речь идет о незаконных действиях коллекторов в соцсетях, а также относительно расклеивания листовок и плакатов рядом с местом проживания заемщика.

Права должников по новому закону

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Что делать, если звонят коллекторы

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

• беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
• людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
• инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Что делать, если коллекторы угрожают в 2018 году

В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон. Запись в дальнейшем предоставляется в полицию вместе с заявлением о поступивших угрозах.

Если вас пытаются запугать по смс, сохраняйте сообщения в памяти телефона. В дальнейшем они также будут использоваться в суде как доказательство. Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу.

Перечень запретов для коллекторов.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах. Обычно это происходит в нескольких случаях:

• ваш номер указал человек, который брал кредит;
• номер ранее принадлежал должнику;
• вы являетесь поручителем по займу.

Официальный текст закона запрещает коллекторским агентствам связываться с людьми, которые не являются должниками. Поэтому вы имеете право обратиться в высшие инстанции. Однако это процесс долгий и можно пойти другим путем.

Для начала стоит выяснить у звонившего сотрудника, на кого оформлен кредитный договор и откуда известен ваш номер.

Если вы являетесь поручителем или ваш телефон указал кто-либо из знакомых, свяжитесь с этим человеком для выяснения обстоятельств.

В случае, когда вы не знакомы с неплательщиком, следует обратиться в банк за выпиской об отсутствии задолженности. Документ предоставляется в коллекторскую компанию с разъяснением ситуации. После этого звонки должны прекратиться.

Как действовать, если коллекторы не исполняют положения нового закона?

Чтобы не попасть в неприятную историю и не столкнуться с деятельностью коллекторов, стоит правильно оценить свои возможности еще до того, как брать кредит. Нарушение сроков внесения ежемесячных платежей может привести к печальным последствиям. При этом кредит все равно придется оплачивать, но уже при очень сложных обстоятельствах.

Каждый гражданин должен знать, что государство стоит на защите его интересов, и в любой момент он может обратиться в полицию, однако обращение должно иметь под собой весомые основания.

Иными словами, чтобы получить защиту и помощь, необходимо, чтобы организация, выдавшая заём, нарушила условия кредитного соглашения или закон.

В свою очередь, пострадавшее лицо обязано предъявить конкретные факты, подтверждающие его слова.

В качестве подтверждающих документов или иных доказательств можно приложить записи телефонных разговоров с представителями агентств, а также письменные показания свидетелей. Стоит заранее побеспокоиться о получении подробной информации о сотруднике, который действовал с нарушением действующего законодательства. Такие действия позволят обезопасить себя от негативных поступков коллекторов.

Заключение

Еще в прошлом году был издан закон, касающийся работы коллекторских агентств.

Сегодня люди, имеющие долги перед банками, могут не опасаться угроз со стороны таких взыскателей, поскольку полномочия данных лиц весьма ограничены.

При возникновении проблем, а также в случае превышения коллекторами своих полномочий, пострадавший гражданин может обратиться в правоохранительные органы или прокуратору, чтобы привлечь виновных граждан к ответственности.

Напоминаем! Cейчас идет АКЦИЯ от Совкомбанка. Выдают потребительский кредит от 0% годовых! Подробности на сайте банка.

Поделитесь в соц.сетях:

Источник: https://ipotekapro.com/dolgi/kakie-deystviya-kollektory-mogut-predprinimat-v-2019-godu.html

Кредитная амнистия в 2020 году

Россияне сегодня многие пользуются кредитами. При этом они плохо рассчитывают свои доходы, из-за чего попадают в долговую яму. В текущем году по всем россиянам уже образовалась задолженность по кредитам в размере 11 трлн. рублей. Многие МФО и банки не могут получить заемные средства и продают свои долги коллекторам  под маленький процент.

Амнистия по кредитам должникам с уважительными причинами

Сегодня широко обсуждаются новости о проведении кредитной амнистии (КА). Многие полагают, что КА предполагает полное списание средств. Т.е тот, кто взял кредит, может его не возвращать. На самом деле КА касается только добросовестных заемщиков. Тех физических лиц, которые взяли кредит, теперь же не в состоянии его оплачивать, вследствие уважительных причин:

• из-за потери кормильца;
• из-за сокращения на месте работы.

По этим должникам рассматривается вопрос о реструктуризации долгов. Им предлагается новая схема погашения задолженности.

Возможны «кредитные каникулы» по которым проценты начисляются, а заемщик не выплачивает ни основной долг, ни проценты.

На такие уступки банк идет добросовестному заемщику, который  может предоставить документы, подтверждающие  уважительную причину, по которой он временно не может оплачивать кредит.

Миф о списании кредитной задолженности для пенсионеров

Среди населения распространяются слухи о полном списании заемных средств пенсионерам. Все это слухи, не подкрепленные никакими экономическими расчетами. Для добросовестных плательщиков – пенсионеров принимается новая ставка по оплате процентов.

Проводится рефинансирование долгов. Полностью заемные средства списаны быть не могут. Иначе банк разорится. Очень сильно от не возвратов заемных средств пострадал банк «Русский Стандарт».

Сегодня большинство своих невозвратных просроченных долгов он передает с маленькими процентами коллекторам.

ГД: решение вопроса по кредитам на государственном уровне

В ГД первыми вопрос о кредитах подняли коммунисты. Они внесли законопроект по кредитной амнистии, который до нынешнего времени так и остался проектом и находится в стадии рассмотрения. В ФЗ – 353 были внесены поправки, которые регламентируют положения о потребительском кредите:

1. Внесена поправка, что при внесении средств должником, первоначально списываются проценты, далее основной долг и только потом пени и штрафы.
2. О введении банковских «каникул» для должника, когда он оплачивает только проценты.
3. Увеличение срока кредита и т.о снижение ставки по кредиту.

Все эти поправки рассчитаны на добросовестных заемщиков, которые попали в сложную ситуацию. Пока все эти поправки находятся в стадии рассмотрения и ГД не приняты.

Когда будет амнистия для должников

Изменения в закон планируется провести через ГД в 2019-2020 г.г. ГД намерена ограничить получение потребительских кредитов. Депутаты хотят ограничить долговую нагрузку. Она должна не превышать половину размера дохода семьи.

Как было рассмотрено выше кредитная амнистия не подразумевает полное списание долгов. Она направлена на реструктуризацию долга, чтобы заемщик мог с ним рассчитаться. Даже предполагается рассмотрение варианта по погашению первоначально основного долга, а потом уже процентов. В настоящее время первоначально гасятся пени, штрафы, проценты и только затем основной долг.

Варианты расчетов по долгам для физических лиц

Выбраться из долговой ямы сегодня мечта многих россиян. Им предлагается три следующих варианта, которые помогут рассчитаться с кредиторами.

Первый вариант это договориться с банком о «кредитных каникулах» при которых проценты начисляться будут, но должник пока ничего не выплачивает. Этот вариант хорош для тех, кто временно лишился работы.

Второй вариант: перезаключить с банком договор на более длительный срок.  Т.о суммы выплат в месяц будут уменьшены.

Третий вариант признать физическое лицо банкротом. Этот вариант проводится через суд, где физлицо признается банкротом и кредит выплачивается за счет реализации его имущества.

В большинстве случаев россияне стараются не доводить дело до суда и с банком стараются договориться о реструктуризации долга.

Ка со стороны банков

Банки видят амнистию по кредитам в следующем аспекте. Заемщик возвращает первоначально основной долг, а затем выплачивает проценты. Штрафы и пени амнистируются. Основная задача банков – снижение по кредитам процентной ставки. Финансовая грамотность населения повысится, что повлечет снижение количества невозвратных кредитов.

Пока чиновники в ГД не определили, как амнистия будет действовать в реальном мире. Для банков основной доход – это проценты с кредитных займов. Если ввести в расчеты ограничения по месячным платежам, сразу калькулятор пересчитает срок действия договора. Заемщик все равно должен вернуть в банк не только основной заем, но и проценты.

Если принять решение, что заемщик первоначально возвращает основной долг, а затем проценты по нему, то в выигрыше будут обе стороны: и кредитор, и кредитуемый.

Документальное принятие поправок к закону

Поправки к закону пока еще находятся в стадии рассмотрения. Уже несколько лет данный вопрос рассматривается депутатами ГД.  Анализируются все аспекты кредитной амнистии.

Ясно лишь одно, что долги так просто списываться не будут.  Добросовестным заемщикам кредитные организации пойдут навстречу и постараются реструктуризировать их долги.

Злостные же неплательщики по — прежнему будут передаваться коллекторам.

Важно знать, что поправки, которые будут приняты к закону, будут распространяться далеко не на всех. Они будут касаться только добросовестных заемщиков, которые либо потеряли работу по причине болезни или сокращений, либо вообще лишились кормильца.

Россия находится в сложном положении, на нее наложено множество санкций, в стране инфляция. В таких условиях не приходится ожидать, что долги будут просто списаны. Заявку на реструктуризацию долга каждого из заемщиков будут рассматривать персонально.

Пока нельзя сказать, какие действия предпримет кредитная организация в итоге.

Все те, кому одобрят КА, все равно будут выплачивать заем. Отличие лишь в том, что первоначально они будут выплачивать основной долг и лишь потом погашать проценты. В итоге, количество долгов станет значительно меньше, как и должников. Система оформления кредита станет более простой и доступной. Уменьшится процент, который берет кредитная организация, выдавая заемные средства.

Списание долгов кредитной организацией

Самые редкие случаи, когда банк или другая кредитная организация считают долг безнадежным в отношении взыскания. В таких случаях банк или МФО списывают данные займы. Безнадежная задолженность образуется в следующих случаях:

• судебные приставы предоставили постановление о прекращении производства, ввиду того, что должник либо не имеет имущества, на которое можно наложить взыскание, либо не найден;
• юридическое лицо ликвидировано;
• закончился срок исковой давности.

К физлицам относятся первое и третье положение.

Поправки, принятые законодательно

Некоторые  поправки в закон все-таки были внесены. Одна из них по МФО. МФО не может начислять проценты физическому лицу по договору займа, если сумма выплат в течение одного года превысит четырехкратный размер основного долга.

Россияне не должны верить слухам по КА, что с 1 января 2019 года она уже начала действовать. Это не так. Поправки к законам предложены, но пока находятся в стадии рассмотрения. Можно надеяться, что они будут приняты в 2020 году.

Источник: https://g2020.su/kreditnaya-amnistiya-v-2020-godu/

Какие права имеет коллекторское агентство?

Исследуя права, обязанности и деятельность коллекторов и коллекторских агентств, сегодня можно говорить лишь о тех положениях закона, которые применимы к взаимоотношениям между кредитором и должником по поводу неисполнения последним своих кредитных обязательств. Да, именно так, и только так. Никакого участия коллекторов в таких взаимоотношениях законодательство не предусматривает. Но это вовсе не значит, что абсолютно все коллекторы работают незаконно. Просто статус у них де-юре совершенно другой, правда, многие должники об этом даже не догадываются.

Коллекторы – кто они?

Юридический статус коллектора (агентства) определяется тремя факторами:

• Организационно-правовая форма, выбранная при регистрации –предприниматель (ИП) или юридическое лицо.
• Специальный статус – финансовая организация (кредитная или некредитная), подконтрольная Центробанку, либо иная, зачастую юридическая компания. Крайне редко, но иногда коллекторские функции берут на себя адвокаты.
• Полномочия, которыми обладает коллектор в системе правоотношений между кредитором и должником в соответствии с положениями гражданского законодательства.

Наибольший интерес представляет третий фактор – играющий основную роль в определении прав коллекторов:

1. Коллектор действует в рамках агентского договора, заключенного с кредитором, и доверенности, которая должна содержать перечень прав и обязанностей.
2. Коллектор заключил с кредитором договор уступки прав требования (в обиходе – продажа долга). В этом случае коллектор по своему статусу фактически ничем не отличается от банка, МФО или иного первичного кредитора.

Права коллектора, действующего в качестве агента

Действуя как агент, коллектор является не более, чем посредником, вся роль которого сводится к предоставлению кредитору услуг по возврату задолженности. Если обратиться к положениям Закона о потребительском кредите (займе), то все права коллектора по отношению к заемщику можно свести к краткому, но емкому определению – он может лишь культурно и вежливо попросить отдать долг.

Упомянутый закон допустимые действия коллектора сводит к двум направлениям:

1. Непосредственное взаимодействие – проведение телефонных переговоров и (или) личных встреч.

Источник: https://law03.ru/finance/article/kakie-prava-imeet-kollektorskoe-agentstvo

Коллекторам запретили беспокоить должников после 10 часов вечера

Российские банки выдали гражданам кредитов на 10,3 триллиона рублей. А «просрочка» по ним уже приближается к 700 миллиардам. Такие цифры (7%) наблюдались лишь в период экономического кризиса 2008 года.

Некоторые должники имеют и по 18 займов. Поэтому и рынок взыскания долгов растет со скоростью 40-50% в год. Коллекторы вернули в экономику уже миллиарды рублей «просрочки».

С 1 июля вступил в силу Закон «О потребительском кредите (займе)», который регулирует их деятельность.

Как он повлияет на коллекторский рынок? Что делать, если взыскатели стучатся в двери? На эти и другие вопросы «РГ» ответил первый вице-президент «Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств» (НАПКА) Александр Морозов.

Александр Витальевич, «просрочки» сегодня возникают у каждого третьего заемщика. Какие правила игры для взыскателей установил новый закон?

Александр Морозов: Во-первых, взыскатель прежде чем начать разговор с должником, обязан представиться и назвать банк, который переуступил ему долг. Во-вторых, общаться он вправе только в строго определенное время.

А войти в квартиру коллектор может?

Александр Морозов: Может, но с согласия заемщика. Кстати, важный раздел, который теперь появился в законодательстве, — процедура переуступки прав требований.

Это когда банк-кредитор принимает решение продать ваш долг другому кредитору, а тот обращается к взыскателям. По новому закону, если должники гасят пусть и просроченные кредиты, взыскатели обязаны эту информацию сообщить в Бюро кредитных историй.

До сих пор она просто исчезала. Теперь такие экс-неплательщики будут реабилитированы, у них появится возможность брать новые кредиты.

С какими жалобами на некорректные действия коллекторов сталкиваются в НАПКА?

Александр Морозов: Больше 70 процентов жалоб по нашей статистике звучит так: «Я не тот, кто вам нужен!» То есть телефоны и адреса, которые были оставлены заемщиками-должниками в банках на момент взятия кредита, меняют владельцев.

Они взволнованы: не брали кредит, а им звонят с требованием погасить долг. Многие говорят: вы же профессионалы, и не можете выяснить номер телефона пропавшего реального должника? Получается, что не можем. И это очень болезненная проблема.

Чтобы ее решить, необходимо договориться о дополнительных источниках информации, которую можно было бы предоставлять взыскателям.

К каким базам данных случае они должны получить доступ?

Александр Морозов: Должны появиться полномочия обращаться в Бюро кредитных историй, в Федеральную миграционную службу, ГИБДД, где находится информация о владельцах автотранспорта, к базам данных мобильных операторов, чтобы уточнить новые контактные данные должников. Сведения о поступлении страховых платежей в Пенсионный фонд тоже важны для поиска должников. Сейчас возникает еще один полезный канал — Центральная база нотариата. Там будут регистрироваться залоги автомобилей, чего раньше не было.

Движение рынка направлено в сторону того, чтобы информация о платежной дисциплине должников концентрировалась в Бюро кредитных историй.

С 1 июля 2014 года, по новому закону, она будет стекаться сюда не только из банков, но и от микрофинансовых организаций, взыскателей, от вторичных кредиторов, от телеком-операторов — как идет обслуживание мобильных платежей, от организаций ЖКХ — оплачиваются ли заемщиками жилищные услуги?

Растет ли сейчас просроченная задолженность граждан?

Александр Морозов: Российские банки выдали сегодня кредитов на 10 с небольшим триллионов рублей. А просрочка по ним приближается к 600 миллиардам. Это примерно 5-6 процентов к остатку задолженности по кредитам. Похожие цифры были во время кризиса 2008 года, когда уровень долгов доходил до 7 процентов.

Некоторые должники имеют по пять, по шесть, по восемнадцать займов. И ситуация, когда у должника больше, чем один кредит, должна сводиться на нет. Многие банки, которые раньше специализировались на выдаче массовых экспресс-кредитов, уже отказывают таким заемщикам, что хорошо для коллекторов. Такие долги очень трудно взыскать.

Меняются ли «портрет» и поведение должников, они стали больше бояться коллекторов?

Александр Морозов: Я бы сказал, что «контактность» должников растет, но конвертация обещаний в реальные выплаты падает. Начиная с марта 2014 года процент сдержанных обещаний сократился на 15-20 процентов.

Взыскивать сейчас стало сложнее: нужно не два-три звонка, а пять, шесть или семь. А еще визиты или другие действия. Себестоимость взыскания возрастает. Средняя ставка комиссионного вознаграждения взыскателей пошла вверх.

Подходы к взаимодействию с должниками меняются в сторону финансового консультирования. Почему возникают долги? В том числе из-за финансовой неграмотности населения.

Часто люди не дочитывают кредитные договоры, не взвешивают свои возможности по оплате кредитов. Если процент от дохода, направляемый в погашение задолженности, превышает 30-40, это уже критическая сумма. И половина вашей зарплаты идет на кредиты.

Если вы не смогли один месяц заплатить, то на второй вам нужно всю зарплату отдать.

А если человеку все же нечем платить по кредиту?

Александр Морозов: В итоге возможности все равно находятся. Финконсультирование позволяет четко зафиксировать реалистичное обещание об оплате. Это может быть разовое погашение долга, может быть серия погашений. Конечно, есть процент «неконтакта». Если должник очень долго уклоняется от общения по телефону, то стратегия взыскания предусматривает выезд по месту его нахождения.

Большие обороты набирает практика, когда после решения суда в пользу кредитора вступает в силу исполнительное производство вплоть до реализации имущества.

А сейчас обсуждается одна из инициатив о том, чтобы Федеральная служба судебных приставов, которая реально перегружена делами, передавала полномочия об исполнении производства профессиональным взыскателям. Такая практика в мире существует. По статистике на каждого судебного исполнителя приходится уже по несколько тысяч дел.

Некоторые — на совсем незначительные суммы по неуплате транспортного, имущественных налогов, услуг ЖКХ. В целом бюджет это сильно ослабляет. У коллекторов система мотивации построена так, что они могли бы эффективно взыскивать и такого рода налоговые и коммунальные долги, неуплаченные штрафы. Механизм работы не сильно отличается.

Тогда государство, с одной стороны, теряет необходимость дополнительного финансирования системы исполнительного производства, а с другой — получает гарантию, что взысканиями занимаются профессиональные, технологически хорошо оснащенные игроки.

Как избежать прессинга со стороны коллекторов? Что люди должны знать, куда обращаться с жалобами?

Александр Морозов: Есть еще один вид очень чувствительных жалоб — «со мной плохо обошлись». Здесь необходимо тщательно разбирать каждый случай. Смотреть, был ли прессинг, предоставить запись звонков. Некоторые просто так продолжают пытаться уклониться от выплаты.

Жаловаться можно в правоохранительные органы, в прокуратуру. Но обязательно обращайтесь и в нашу ассоциацию НАПКА. Есть еще финансовый омбудсмен — Павел Алексеевич Медведев. Сотрудничество с ним налажено.

Более того, Павел Алексеевич через НАПКА получает прямой доступ во все агентства, входящие в ассоциацию, незамедлительно реагирует на жалобы. Но чтобы прецедентов не возникало, необходимы дополнительные обязательства со стороны профессиональных взыскателей.

Это страхование их ответственности, стандарты, предъявляемые к сотрудникам при отборе на работу. Например, отсутствие судимостей.

Реклама кредитов манит доступностью, но не все заемщики даже дочитывают договор до конца.. Сергей Михеев/ РГ

Должны измениться и требования к кредиторам. Если один должник имеет несколько задолженностей в разных банках, то его долги должны передаваться одному взыскателю. Это важно, так как вас не беспокоят из разных коллекторских агентств и разных банков.

Какие законы о коллекторах могут принять до конца 2014 года?

Александр Морозов: Сейчас готовится для внесения в Госдуму законопроект «О профессиональной деятельности по взысканию задолженности». Его цель — обозначить объекты и субъекты взысканий.

Либо взыскателями долгов считаются только коллекторские агентства, либо банки, которые тоже сегодня занимаются взысканием.

Как только появится определение, кто же такие профессиональные взыскатели, каковы их обязанности и права, то можно говорить о расширении полномочий, доступа к информационным базам данных госорганов.

Смысл законопроекта — соблюсти баланс интересов кредитора, взыскателя и заемщика. Поэтому и законодатели, и мы, как профессиональная отрасль, и наши клиенты сходятся во мнении, что нужно четче описывать права коллекторов в отдельном законе.

Еще один закон, которого ждет наш рынок, — «О банкротстве физических лиц». Многое упирается в то, что с банкротами по проекту закона должны работать арбитражные управляющие, а гражданам необходимо самим оплачивать их услуги до полугода. И не меньше чем 10 тысяч рублей в месяц.

Получается сумма в 60 тысяч рублей, что равно среднестатистической задолженности гражданина по кредитам.

Коллекторы больше не смогут прийти домой к должнику после 10 часов вечера

Гораздо выигрышней, на наш взгляд, направить эти средства на погашение задолженности, а вместо арбитражных управляющих использовать профессиональных взыскателей. Они владеют информацией о финансовом положении должников.

А это как раз и есть то, что нужно от управляющего на конкурсном этапе. Надо разобраться, какие у человека доходы, какие обязательства и активы. И выработать план погашения, который в законе о банкротстве физлиц будет предусмотрен. Затем отслеживать его, договориться со всеми кредиторами.

Это важно еще и для того, чтобы не перегружать судебную систему.

Кто сегодня регулирует коллекторский рынок?

Александр Морозов: В настоящий момент он регулируется только Кодексом этики, который приняли в Ассоциации НАПКА. Документ подписали 34 компании, которые занимают примерно 85-90 процентов рынка.

Остальная его часть — несколько десятков компаний — занята «серыми» коллекторами, которые не соблюдают европейских стандартов, принятых в Ассоциации. Мы предполагаем, что в ближайшей перспективе должна быть создана саморегулируемая организация.

В ЦБ уже действует подразделение, которое занимается регулированием околобанковских организаций. Нам кажется логичным говорить о таком надзоре со стороны Центробанка и за рынком профессиональных взыскателей.

Источник: https://rg.ru/2014/07/09/kollektory.html

Закон о коллекторской деятельности – права и обязанности коллекторов

В Совете при Президенте закон о коллекторской деятельности 2015 не выдержал никакой критики. В нём слишком много противоречий. Негативное заключение выдали и эксперты «Деловой России». Разрабатывая такого рода документы, всегда следует задавать вопросы: какую задачу они должны решать и способны ли на это. Думе было представлено 5 документов, касающихся коллекторов. Самым перспективным депутаты признали проект «О деятельности по взысканию задолженности», который был разработан в Минэкономразвити я. 15.09.2015 его опубликовали на сайте для обсуждения участниками коллекторского рынка.

По словам О. Пруссакова, руководителя Роспотребнадзора , управление защиты прав потребителей, следует определить, какое место закон должен занять в системе ГК РФ. В качестве основных моментов, которые необходимо доработать, он отметил следующие:

• *определение самого понятия задолженность;
• *откуда возьмётся право на деятельность по взысканию;
• *каким образом контролировать соблюдение законов, например, норма на один звонок, при нежелании должника разговаривать или просьба перезвонить – кто за этим будет следить;
• *отправка и получение СМС сообщений по времени может не совпадать.

Авторам проекта возвратили его на доработку с целью:

• *определить сферу деятельности коллекторов;
• * доработать вопрос о переходе коллекторов на СРО (саморегулирован ие).

Вызвала вопросы и юридическая сторона документа. Указана необходимость на определение стандарта коллекторской деятельности.

Представитель коллекторского агентства возмущён введением ограничения на общение с должником. Принятие законопроекта в этой версии заставит банки ужесточить требования к заёмщикам.

Он защищает должника от кредитора, но не решает проблемы несправедливого отношения к заимодателю.

Ольга Плешанова, начальник юридической аналитической службы «Инфрафлекс», информировала основные претензии совета следующим образом: проект, несмотря на множество ограничений, позволяет коллекторам легко их все обойти.

Члены Совета нашли в нём так много юридических недочётов, что его следует переписать заново. Чтобы внести поправки в проект, выделили несколько месяцев.

Если бы закон о коллекторской деятельности вступил в силу в том виде, в котором он был представлен, то права кредиторов были бы сильно нарушены.

В чём заключается законопроект?

• В частности, он определяет механизм доступа на коллекторский рынок и лишения прав заниматься этой деятельностью.
• Права и обязанности коллекторов по этому проекту
• Ст. 4 законопроекта предусматривает:

• * телефонные переговоры, личные встречи;
• * короткие сообщения по мобильной, электрической связи, через интернет, по телеграфу.

Все иные методы, а именно: размещение информации о долге в доме должника или в интернете – могут использоваться только с письменного его разрешения.

Взыскатель не вправе применять физическую силу, методы опасные для здоровья человека, использовать оскорбительные выражения. Нельзя по своей инициативе взаимодействоват ь с должником:

• *если просрочка платежа составляет меньше месяца;
• *в обычные дни с 22 часов до 8 утра, в праздничные и выходные с 8 вечера до 9;
• *более одного раза в сутки, 3-х в неделю и 10 в 30 дней;
• *когда должник находится в больнице или ему более семидесяти лет;
• *если он инвалид 1-й группы.

Взыскатель должен сообщить свою фамилию имя и отчество. Взаимодействие текстовыми сообщениями в интернете и по мобильной связи допускается по такому же графику, как и при личном общении.

Пресловутый закон о коллекторах обсуждается уже долгие 10 лет. Инициатива создания этого проекта принадлежит ОНФ. И действительно – идея хорошая, давно пора помочь населению справиться с наболевшими проблемами. Речь идёт о возникшей напряжённости между кредиторами и неплательщиками.

Существующие, наработанные годами, инструменты взыскивания задолженности ФССП – неэффективны.

Отсюда и берёт начало происхождение коммерческих структур, которые в буквальном смысле выбивают денежные средства у неплательщиков, не гнушаясь никакими средствами, в том числе и криминального характера.

Такие агентства стали пользоваться заслуженным спросом, поскольку их деятельность даёт результаты.

Следует признать, что должник зачастую переписывает имущество на близких родственников, тратит кредиты и заработанные средства на роскошную жизнь, пренебрегая своими обязательствами перед банковскими структурами и кредиторами.

И никто, кроме коллекторов, не берёт на себя ответственность бегать за должниками, доказывая, что вся окружающая их роскошь принадлежит не их жёнам и сыновьям, а именно им.

Но закон о коллекторах с 1 октября 2015 не вступил в силу, как предполагалось ранее, несмотря на длительный срок его разработки.

Обратите внимание

Следует отметить, что права коллекторов по новому закону 2015 сильно ограничиваются. В имеющейся редакции он позволит очистить рынок от недобросовестных коллекторов и криминальных приёмов отъёма денежных средств, однако ограничивает права кредиторов и агентств, занимающихся возвращением долгов.

Понятно, что он на стороне наиболее незащищённой части населения. Но введённые «квоты» на общение представителей банков с должниками, например, запрет по обращению к матерям с детьми до полутора лет, к беременным женщинам и к лицам старше 70 лет может привести к уклонению оплаты кредитов этими группами лиц.

Что приведёт к возрастной и гендерной дискриминации по выдаче кредитов.

Невозврат денежных средств нарушает права кредитора, и он иногда обращается к агентствам. Если у кого-то украли деньги, он пойдёт на всё, чтобы вернуть их, поэтому закон о коллекторах 2015 должен, прежде всего, защищать справедливость.

В качестве доказательства может служить статистика. До сентября 2015 года, по данным заместителя председателя по экономической политике В. Климова, сумма плохого долга, выставленного на продажу, составила 390 миллиардов рублей.

По сравнению с прошлогодней суммой за такой же период прирост составил 70%.

Некоторым образом это противоречие смягчает вступивший в силу с 1. 10. текущего года закон о банкротстве физического лица.

Инициировать его может любой кредитор – банк, налоговая служба, если гражданин в течение трёх месяцев не оплачивает кредит, а его долг составляет 500 000 рублей.

Процедура банкротства позволяет занять выжидательную позицию до того момента, когда закон о коллекторах будет доработан и вступит в законную силу.

Исполнительное производство c 1 января 2016

Альтернативным решением этой проблемы может стать совершенствовани е исполнительной системы.

По истечении одного месяца судебное решение вступает в силу, исполнительный лист передаётся в ФССП и приставы, на вполне законном основании, занимаются взысканием долга.

Несмотря на то что закон о коллекторах в рф 2015 не приняли, эта проблема сегодня решается. Кредитор вправе ходатайствовать перед судом о наложении ареста на имущество неплательщика.

Возможности коллекторов, прописанные в проекте

Обратите внимание, что могут коллекторы по новому закону в связи с деятельностью по взыскиванию долгов:

• *требовать оплаты долга всеми законными методами. Взыскателю выгодно получить средства, не доводя дела до судебного разбирательства, чтобы не оплачивать судебные расходы. Если договориться о добровольной компенсации убытков не получается, то коллекторское агентство вправе подать в суд иск;
• *принимать по акту материальные ценности, причём передача должна происходить не под угрозами, а добровольно;
• *составлять с гражданинои соглашение о погашении кредитов;
• *войти в дом можно только по приглашению хозяина, чтобы не нарушить закон о неприкосновеннос ти жилища (ст. 25 Конституции РФ).

Все указанные права предоставляются, если имеется долг и уступка требований, оформленные соответствующим образом.

Куда следует обращаться, если угрожают коллекторы, что делать – статьи закона 163, 115, 111, 158, 161, 162, 112, 127, 126 УК РФ защищают должника от преследований. В случае нанесения оскорблений, повреждения имущества, причинения вреда здоровью, ограничения передвижения – необходимо вызвать полицию.

Таким образом, законопроект «О деятельности по взысканию задолженности» защищает права должников и ограничивает действия недобросовестных коллекторов.

Но угрожающие размеры долгов в банки по кредитам в России говорят о глубинных проблемах в экономике страны.

В этом году долги за услуги ЖКХ составляют 1 триллион рублей – половина долга не оплачена предприятиями, половина физическими лицами. Это объясняется и безработицей, и низкой оплатой труда, и инфляцией.

Источник: https://2020-g.ru/dengi/zakon-o-kollektorskoj-dejatelnosti-prava-i/

Какие действия коллекторы могут предпринимать в 2019 году

Очень часто бывает так, что человек оказывается не в состоянии погашать взятые на себя кредитные обязательства. В таких случаях ему приходится иметь дело с представителями коллекторских компаний. Чтобы быть подготовленным к такому общению следует хорошо знать права коллекторов и свои собственные.

Содержание

Кто такие коллекторы?

Коллекторские компании в России недавно. Подобная практика изъятия долгов заимствована из западной практики, где она применялась ещё с прошлого века. Коллектором называется сборщик долгов.

• На сегодняшний день такая профессия в России стала достаточно востребованной, в связи с тем, что вместе с ростом количества взятых потребительских кредитов растёт и число неплатежей по ним.
• Причём прибыль от полученных банками кредитных процентов с лихвой перекрывает все возможные издержки.
• Что касается самих коллекторов, то они, по сути дела, являются наёмными работниками компаний соответствующего профиля.
• Поскольку в российском законодательстве нет принятого закона о коллекторах, их нельзя официально приравнивать к должностным лицам и наделять определёнными законными правами.
• Деятельность их приносит выгоду, как самим банкам, так и компаниям, в которых они работают, чего не скажешь о заёмщике.

Они, как правило, не имеют образования, зато обучены запугивать людей и рассказывать им всякие небылицы относительно ужасов, которые ожидают неплательщиков по кредитам. Так предполагает их инструкция.

Если же они попадают на человека, который хорошо знает свои права и умеет официально их отстаивать, коллекторам не позавидуешь, поскольку выполнять свою работу им становится куда сложнее.

В таких случаях им остаётся самим себе задавать вопрос о том, что же за околесицу они несут и вообще, зачем занимаются этой работой.

Основные права и обязанности

По закону коллекторские компании имеют право собирать информацию о недобросовестном заёмщике.

Законы страны в большинстве случаев не запрещают коллекторам вести себя жёстче, чем в подобных случаях принято в западных странах.

Однако коллекторы обязаны в своих действиях не преступать закон. Например, звонки должнику, равно как и его родственникам, по ночам законом запрещены.

1. Кроме того, по закону коллектор не имеет права при общении с должником использовать нецензурную брань, угрожать ему арестом и обманывать его, преследую цель получить долг.
2. При звонке должнику коллектор обязан представиться своими настоящими именем и фамилией, а также назвать компанию, в которой он работает.
3. Они не могут входить в квартиру без специального разрешения, изымать имущество, а также допускать прочие действия, которые нарушают права заёмщика.
4. Коллекторы имеют право воздействовать на должника исключительно методами словесного убеждения.

Они могут озвучить сумму долга, поинтересоваться причинами его неуплаты. Коллекторы имеют право донести до сведения заёмщика сумму начисленных штрафных санкций. Также они имеют право поинтересоваться сроками погашения задолженности.

Всвязи с изменениями законодательства коллекторы получили права требовать с должника возврата расходов на взыскание задолженности. Определение конкретных сумм находится в компетенции суда.

Имеют ли они право?

На практике же бывает так, что коллекторы злоупотребляют своими правами и допускают факты противозаконного поведения. Каждому гражданину полезно знать, насколько правомочны действия коллекторов в разных ситуациях.

Звонить родственникам должника

• Коллекторы имеют право связываться по телефону с родственниками должника в тех случаях, когда те являются поручителями по взятому ранее кредиту.
• В этих случаях родственники разделяют с должником всю степень ответственности за возложенные кредитные обязательства.
• Если же подобного не было, звонки работников коллекторских компаний родственникам должника должны расцениваться как методы оказания психологического давления на самого заёмщика.
• На подобные действия коллекторы права не имеют и на них за это можно подавать жалобу.

Звонить на работу

По действующему закону коллекторы не имеют права звонить на работу должнику. Подобные действия попадают под статью закона о неразглашении персональных данных и могут служить основанием для обращения в правоохранительные органы.

1. Об этом рекомендуется сразу же напомнить коллекторам, если такие случаи будут иметь место.
2. Если же они звонили непосредственно начальнику должника или в отдел кадров, рекомендуется обсудить ситуацию с руководством и договориться об удержании с заработной платы определённой суммы в счёт погашения кредита.
3. А узнать, как работают коллекторы с должниками, можно из нашей статьи, представленной по ссылке выше.

Подавать в суд

По закону коллекторы имеют право подавать в суд на должника, но на практике подобное происходит нечасто.

Дело в том, что коллекторы практически всегда имеют в своём распоряжении плохо подготовленные документы, с которыми нет оснований обращаться в суд.

Если следует подобная угроза, рекомендуется потребовать у коллектора предъявить документы, подтверждающие сумму долга. Тогда сразу станет понятно, есть у них, с чем обращаться в суд или нет.

Приходить домой

• По закону коллекторы имеют право приходить домой к должнику для устной беседы.
• Другой вопрос в том, что у них нет права самовольно проникать в жилище или, тем паче, проникать со взломом.
• В подобных случаях клиент имеет право немедленно обращаться с заявлением в соответствующие правоохранительные органы, при этом рекомендуется подкреплять заявление материальными доказательствами неправомерных действий коллекторов.
• Коллекторы имеют право воздействовать лишь методами словесного убеждения и угрозы уже относятся к нарушениям с их стороны.
• В подобных случаях рекомендуется записывать все разговоры на видео — или аудиоплёнку для того, чтобы предъявлять в качестве вещественного доказательства.

Звонить знакомым

Коллекторы нередко звонят знакомым должника, пытаясь через них оказывать психологическое давление на него самого.

На самом деле прямого юридического права на это они не имеют, если знакомые не имеют никакого отношения к взятому кредиту. Об этом рекомендуется им напоминать при повторении ситуации, дабы урезонивать их.

Описывать имущество

Описывать имущество должника коллекторы не имеют никакого права. Все подобные угрозы совершенно беспочвенны и не следует обращать на них никакого внимания.

Подобные действия возможны только по решению суда, но в суд коллекторы не всегда обращаются, поскольку судебная исполнительная власть нередко пробуксовывает в России в подобных вопросах.

Какие права имеют коллекторы по новым законам?

По новым законам коллекторы имеют следующие права по взысканию долгов:

1. Вести телефонные переговоры.
2. Проводить очные встречи.
3. Присылать СМС-сообщения и письма по электронной почте.
4. Направлять письма через почтовые отделения.

По новым законам коллекторы не имеют права:

1. Высказывать в адрес должника угрозы физической расправы над ним..
2. Причинять вред имуществу должника и озвучивать подобные угрозы.
3. Оскорблять должника, унижать его достоинство и честь.

Общаться или писать несовершеннолетним лицам, а также лицам, находящимся на излечении в психиатрических лечебницах.

Поправки 2018 года

Поправки 2018 года по сути кардинально не изменили права коллекторских компаний. Коллекторы по этим поправкам имеют право общаться с должниками с восьми утра до десяти часов вечера в будние дни и с девяти до восьми в выходные.

Звонки и визиты в иное время приравниваются к нарушению закона со стороны коллекторов. Также должники получили право общаться с коллекторами через своего официального представителя или же вообще отказаться от подобного общения.

Подобные поправки были приняты после сотен заявлений в полицию об избиении коллекторами должников.

Имеют ли право банки передавать долги?

Чаще всего подобный вопрос уже можно определить в тот момент, когда происходит подписание кредитного соглашения.

Формулировка значения не имеет, суть сводится к тому, что банк оставляет за собой право на передачу долгов третьим лицам.

Мало того, в договорах в завуалированной форме прописывается и согласие заёмщика на проведение этой процедуры. Этим объясняется необходимость внимательного чтения кредитного договора перед его подписанием.

Банк чаще всего передаёт долг коллекторам после того, как просрочка составит несколько месяцев.

При возникновении проблем с погашением задолженности рекомендуется немедленно проинформировать банк об этом.

Банк может пойти навстречу должнику и предложит на выбор несколько вариантов погашения долга. Также сроки платежей могут быть отодвинуты.

Что делать, если угрожают?

При угрозах в адрес должника ему необходимо адекватно отреагировать. В первую очередь следует позаботиться о том, чтобы факт высказывания угроз был зафиксировать.

Это необходимо для подкрепления заявления, подаваемого в правоохранительные органы.

Можно использовать для этого аудиозапись или снять происходящее на видео. Рекомендуется сразу же поставить коллекторов в известность об этом, такие меры нередко отрезвляют их. Если же угрозы не прекращаются, нужно писать на них заявление.

Что делать если угрожают коллекторы по телефону, узнаете по следующей ссылке.

А узнать, почему коллекторы звонят по чужому долгу, можно здесь.

Куда жаловаться?

Жалобу на противоправные действия представителей коллекторских компаний можно подавать как в полицию, так и в прокуратуру.

Также рекомендовать можно подачу жалобы в Роспотребнадзор. Обязательно прикладывать к жалобе материальные доказательства нарушения законов со стороны представителей коллекторской компании.

Как оформить жалобу?

В подаваемой жалобе обязательно должна быть изложена суть дела. Непременно нужно указать фамилию и имя коллектора, с которым приходилось общаться, а также компанию, которую он представляет.

Также следует внятно изложить суть претензий, с указанием конкретных фактов нарушений со стороны коллекторов. Также нужно приложить материальные доказательства нарушений со стороны коллекторов.

Это необходимо на тот случай, если дело будет разбираться в суде. Без доказательных подтверждений жалобы невозможно рассчитывать на успех дела в суде.

Рекомендуется нанять грамотного адвоката или юриста для грамотного разрешения конфликтной ситуации.

Специалист сможет выдать все необходимые консультации, а также представить интересы клиента в суде, если такая необходимость возникнет.

Источник: https://urcom-kazan.ru/drugoe/kakie-dejstvija-kollektory-mogut-predprinimat-v-2019-godu.html