Как вернуть телефон в магазин — порядок действий

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

В претензии обязательно нужно указать:

• Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
• Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
• Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
• Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
• Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

• с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
• товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
• потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

• Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.
• Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-esli-on-ne-ponravilsya-v-techenii-14-dnej.html

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

Брак

Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

• за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
• возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
• чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
• сдать сломанный телефон можно в период действия срока гарантии;

• при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
• покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
• если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
• покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
• если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
• вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.

Технически сложный товар

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

• появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
• длительность ремонта превышает 45 дней;
• вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Как вернуть качественное устройство

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

• заглянуть в магазин в течение 14 дней;
• устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

• Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать претензию на возврат денег за телефон, поясняя ситуацию и причины обращения.
• Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.

Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/telefona-v-magazin/

Правила возврата и обмена: возвращаем телефон в магазин

Сейчас практически невозможно представить себе человека, не имеющего сотого телефона. Этот товар приобретается и детям, и пожилым людям. С каждым днем технологии становятся все более сложными, и стоимость телефонных аппаратов все более возрастает. 

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Поскольку это такой же товар, как и прочие, то не редки случаи поломок или ситуаций, когда приобретено совсем не то, что ожидалось. Тогда рядовые покупатели начинают искать выход из ситуации, выясняя, какие права они имеют.

Можно ли вернуть телефон без неисправностей? Как поменять телефон из-за того, что просто не устроил при эксплуатации? Можно ли вернуть смартфон из-за того, что он медленный? Как вернуть смартфон, если он не исправен?

Телефоны (смартфоны) подпадают под перечень видов техники так называемых технически сложных товаров. Поэтому обычно вернуть их возможно после диагностики.

Законодательные акты, регулирующие взаимоотношения сторон при покупке телефона

Возможность обмена телефона или вообще его возврата в магазин зависит, в первую очередь, от причин этого желания:

• аппарат не удовлетворяет каким-либо требованиям приобретателя;
• аппарат неисправен.

Регулироваться в этом случае взаимоотношения продавца и покупателя будут в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Причем сотовые телефоны в зависимости от конструкции подпадают под действие двух статей 25-ой и 18-ой. В первую очередь стоит разобраться, какого рода аппарат приобретен.

Если это смартфон, то он относится в разряд оборудования беспроводной связи и бытового варианта пользования с экраном сенсорного типа.

По определению если приобретен кнопочный телефон, то он не относится к технически сложным товарам и его возврат не может быть проблемой. Но на практике некоторые торговые сети отказываются возвращать за него деньги.

Источник: https://pravapotrebitelya.ru/prava-pokupatelej/vernut-telefon.html

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

• Фасону;
• Цвету;
• Габаритам;
• Расцветке;
• Комплектации;
• Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

• Приборы навигации;
• Беспроводная связь бытового использования;
• Спутниковая связь;
• Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

• Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
• Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
• Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
• Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
• Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
• Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(8

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

Особенности и алгоритм возврата телефона

Главная / Возврат и обмен / Особенности и алгоритм возврата телефона

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны.

Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование.

Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Основания по закону о защите прав потребителей

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство.

В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

• Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
• Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

• Имеют сенсорные экраны;
• Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

• Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
• В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

• Заменить его аналогичным устройством;
• Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;
• Уменьшить цену на покупку;
• Провести ремонт за счет магазина;
• Вернуть деньги за телефон.

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

• Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
• Возможность возврата заранее оговорена;
• Купленный телефон оказался контрафактным;
• Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

1. Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
2. Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

• В нем выявлен существенный недостаток;
• Сроки устранения дефекта нарушены;
• Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности.

Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком.

То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

• Телефон контрафактный;
• Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч.

Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%.

Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

1. Лично продавцу под роспись о ее получении.
2. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей.

Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р.

Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

1. В досудебном порядке вопрос не решен.
2. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-telefona.html

Как вернуть телефон в магазин — порядок действий

Приобретение телефона для многих граждан является важной покупкой, так как этой вещью люди вынуждены пользоваться ежедневно на протяжении многих лет. По этой причине такая покупка является достаточно дорогостоящей, хотя разброс цен в данном сегменте очень большой.

Нередко бывают такие ситуации, когда люди, не разобравшись в товаре и своих желаниях, поддаются уговорам продавца или других людей о покупке определенной модели.

А впоследствии узнают, что за эти же денежные средства можно было купить телефон с лучшей камерой, большей памятью или иной комплектации.

И возникает вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин? Покупатели при выборе телефона должны знать, при каких обстоятельствах и по каким причинам они имеют право вернуть телефон в магазин.

Оглавление

•  Законодательство
• Порядок действий
• Интернет-магазин

 Законодательство

По общим правилам закона, защищающего права потребителей, покупателям предоставлено право возвращать товар продавцу в течение 14 дней после приобретения. Основанием для этого может быть:

• факт того, что товар не подошел по определенным характеристикам;
• в товаре обнаружен брак.

Но данный закон имеет перечень исключенных товаров из данного правила. Список продукции, определенный постановлением Правительства, нельзя вернуть продавцу по причине того, что товар не подошел по каким-либо характеристикам.

В этот перечень входит и телефон, так как он относится к цифровым устройствам. А они считаются технически сложными бытовыми устройствами.

На этом основании покупатель лишается права вернуть телефон надлежащего качества после его покупки.

Основания для возврата

Но покупатели должны знать определенные нюансы, позволяющие им вернуть телефон в магазин. Для этого должны быть следующие обстоятельства:

1. Телефон имеет явный брак, что позволяет утверждать о его ненадлежащем качестве. К такому браку может относиться неправильная работа одной или нескольких функций телефона, его приложений, неполноценная работа аккумулятора и прочие неисправности. При этом брак может быть явным или скрытым. Независимо от этого, покупатель вправе вернуть телефон в магазин при обнаружении неисправности в течение установленного гарантийного срока производителем или магазином. При отсутствии указанных сроков его можно вернуть в течение 2 лет после покупки.
2. При покупке телефона продавец намеренно скрыл определенные его недостатки, а также предоставил неверную информацию о функциональности телефона. Такой факт доказать бывает достаточно сложно, но возможно, так как во многих магазинах установлена система видеонаблюдения. По видеозаписи можно установить, что говорил продавец и что на самом деле представляет собой данный телефон. Также свидетелем может выступать любой присутствовавший рядом человек. В этом случае продавец вынужден будет принять телефон назад. Для подачи заявления у покупателя будет только 14 дней после покупки.
3. При покупке телефона дистанционно через интернет-магазин. Законодательством установлено, что исключающий список товаров не распространяется на интернет-магазины. Поэтому покупатель имеет право вернуть любой товар в течение 7 дней без объяснения причин. А если на сайте магазина были указаны недостоверные сведения о телефоне, то покупатель может вернуть его в течение 90 дней продавцу. При обнаружении брака в телефоне, приобретенного через интернет-магазин, распространяется аналогичное правило возврата, как и для обычного магазина. То есть вернуть можно в течение 2 лет или установленного гарантийного срока.

Зная предусмотренные сроки для обращения, а также причины, по которым можно вернуть телефон, покупатель может рассчитывать на успешное разрешение данного вопроса.

Порядок действий

Покупатель обязательно должен придерживаться предусмотренного законодательством порядка решения спорных ситуаций с продавцом. Законом установлен следующий алгоритм действий:

1. Покупатель должен определить, имеет ли он право по закону вернуть свою покупку.
2. В случае наличия данного права покупатель должен написать заявление руководителю магазина, в котором он приобрел данную покупку. В зависимости от причин выбирается форма заявления (претензия или просто заявление).
3. Далее надо направить заявление продавцу в установленные сроки.
4. После этого необходимо дождаться рассмотрения обращения и решения вопроса.
5. При получении отказа или игнорировании обращения покупатель должен обратиться для защиты своих прав в Роспотребнадзор или прокуратуру.

В таком порядке необходимо действовать для оформления возврата телефона. Одним из важнейших этапов является правильное составление заявления.

Оно должно отражать суть претензии и подтверждать законность требований покупателя.

А для этого потребитель обязательно должен изучить необходимые статьи закона, защищающего права потребителей в сфере возврата технически сложных товаров.

Заявление

Независимо от того, какая причина возврата телефона будет у покупателя, порядок составления заявления будет схож во всех случаях. Единственное, нужно различать, что при ненадлежащем качестве телефона лучше указать в названии документа слово «Претензия», а в остальных случаях этот документ будет носить название «Заявление».

Порядок составления обращения к продавцу будет следующий:

1. Первым делом надо прописать юридическое наименование продавца, кому направляется этот документ. Найти такую информацию можно на платежных документах или в интернете. А также спросить эти сведения можно и в самом магазине.
2. Далее важно указать ФИО заявителя, его паспортные данные, адрес проживания и номер телефона. Все данные надо указывать правильно, так как магазин может направить письменный ответ на указанный адрес.
3. Посередине надо прописать название документа.
4. Далее надо указать всю суть обстоятельств покупки. Здесь важно написать дату совершения сделки, способ приобретения телефона, его марку, артикул, стоимость.
5. После надо перечислить обстоятельства, в связи с которыми заявитель желает вернуть телефона обратно. Надо сформулировать их четко и подтвердить доказательствами.
6. Далее формируется суть требований. А они могут быть различными (бесплатный ремонт, возврат денег, обмен, предоставление скидки, компенсация средств за ремонт). Если заявитель не укажет, что он хочет от магазина, то руководитель вправе сам принять решение, каким способом ему решить проблему из возможных вариантов.
7. После этого важно сослаться на статьи закона, предоставляющие заявителю выставлять такие требования магазину.
8. Далее надо перечислить весь список документов, которые приложены к заявлению в подтверждение фактов.
9. В конце надо поставить печать и подпись заявителя.

Такое заявление можно составить дома заранее, а можно взять готовую форму бланка в магазине. Во многих крупных сетях они есть. Это облегчит процедуру составления заявления.

Но нужно знать, что если обращение подается лично в магазин, то лучше сделать его в 2 экземплярах, чтобы сотрудник магазина мог поставить печать, дату и подпись о получении заявления. В этом случае юридическое лицо не сможет сказать, что заявление не поступало.

При отправке заявления письмом по почте нужно сделать опись вложенных документов и заказать уведомление. Эти документы будут подтверждать получение заявления магазином.

Интернет-магазин

Многие сайты предусматривают специальную форму подачи обращений покупателей при возникновении спорных моментов. Поэтому порядок действий может отличаться индивидуально для каждого сайта.

Но в любом случае при описании проблемы надо придерживаться правил составления письменного заявления.

К тому же всегда официальное заявление можно отправить на электронный адрес, указанный на сайте для связи с администрацией.

Источник: https://pravo-urfo.ru/gosudarstvo/kak-vernut-telefon-v-magazin-poryadok-deystviy.html

Порядок вернуть мобильник в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Порядок вернуть мобильник в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

На самом деле, все довольно легко. И если правильно подойти к решению поставленной задачи, удастся воплотить ее в жизнь с минимальными потерями.

Совет 7 : Как обменять мобильный телефон

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.

Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность.

Это подтверждается федеральным законом «О защите прав потребителя» в котором указан список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если в них не обнаружен существенный недостаток или брак. Сейчас практически каждый человек пользуется мобильным телефоном. Спрос рождает предложение, и у магазинов сотовой связи нет отбоя от клиентов.

Но что делать покупателю, которого не устраивает приобретенный телефон? Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут, как вернуть телефон в магазин.

Можно ли вернуть телефон в магазин: порядок действий

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

В какой-то степени да. Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон — это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего!

Поэтому телефон без сенсорного дисплея не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Это позволяет вернуть телефон, если не подойдет цвет, габариты, функции и так далее (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть деньги за телефон достаточно проблематично. По закону даже в случае неисправности телефона и наличия существенных дефектов предлагается обмен телефона на равноценную модель, а не возврат.

При возврате и обмене телефона постарайтесь сохранить его товарный вид и полную комплектацию.

Регулироваться в этом случае взаимоотношения продавца и покупателя будут в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Необходимо написать претензию, в которой вы настаиваете на расторжении договора купли-продажи. Важно отметить, что требование можно писать только одно из двух: либо возврат денег, либо обмен на другую модель, т.е. нельзя писать «возврата или обмена». К тому же следует задуматься над тем, стоит ли в этом магазине брать еще что либо, после того, как они продали вам неисправный телефон.

Совет 2 : Как сдать в магазин телефон

Но в законе РФ «О защите прав потребителей» указан перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.

В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.

Вернуть такой телефон можно, если:

• Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
• Возможность возврата заранее оговорена;
• Купленный телефон оказался контрафактным;
• Нарушены права потребителя на информацию.

Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Что говорит закон о правах потребителей?

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой? И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.

Приобретя новый дорогой телефон, через некоторое время вы вдруг обнаруживаете в нем недостаток и понимаете, что телефон вас не устраивает в силу ряда объективных причин. Не стоит сразу же переживать, поскольку ситуацию можно исправить.

Будьте внимательны, отдавая телефон на экспертизу, потому что если в ходе ее не подтвердятся заявленные вами дефекты, все расходы по проведению экспертизы придется оплачивать вам. Будьте настойчивы и не бойтесь отстаивать свои интересы. В этом случае вы, скорее всего, получите свои деньги назад.

Совет 13 : Как можно вернуть или обменять телефон

Кроме того, принимая телефон от вас, он так же должен дать вам документ о том, в каком состоянии телефон принят (есть ли царапины, дефекты и прочее). Этот акт тоже оформляется в двух экземплярах, где вы должны поставить число и подпись, подтверждающие ваше согласие.

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

• Разонравился цвет;
• Не подошла форма;
• Не устраивает комплектация;
• Не подошли габариты.

Правила возврата и обмена: возвращаем телефон в магазин

Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

Наибольшие шансы на успешный результат ожидаются в случае, когда человек готов поменять телефон на модель, стоящую дороже, с доплатой магазину. По отзывам покупателей, в ситуации такого рода магазин охотно идёт на уступки.

Совет 8 : Как вернуть деньги за сотовый телефон

Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

• Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
• Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт. Но это не совсем так.

Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.

Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам.

Источник: https://karavella76.ru/otvety-yurista/3949-poryadok-vernut-mobilnik-v-magazin.html