Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать

На практике нередки ситуации, когда товар, казавшийся исправным и качественным в магазине, в процессе эксплуатации дает сбой, делающий невозможным его дальнейшее применение. Покупатель имеет право на возврат товара по гарантии, если дефект связан с ошибкой производителя, а не с неправильным использованием.  

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать

Определение

Гарантийным сроком называется период, когда покупатель вправе вернуть деньги за неисправный товар или предъявить другие претензии к продавцу. Последний обязан выполнить законные требования клиента.

Если в процессе использования выявился существенный дефект покупки, клиент вправе:

  • потребовать замену продукта на аналогичный, но качественный;
  • вернуть деньги за неудачное приобретение;
  • потребовать пропорционального снижения стоимости продукта;
  • сдать вещь на бесплатный гарантийный ремонт.

В ФЗ «О защите прав потребителя» не содержится указаний, по какому принципу недовольный потребитель выбирает ремонт или возврат средств. Он руководствуется соображениями собственной выгоды.

На практике продавцы предпочитают отправлять клиентов в сервисный центр для ремонта. Это выгодное им решение, потому что возвращение денег или обмен автоматически означает необходимость утрясать вопрос с фирмой-изготовителем и требовать возмещения.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать

Необходимые документы

Согласно сложившейся практике, продукт, где были обнаружены неисправности, можно вернуть в магазин или поменять на аналогичный, если имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в конкретной торговой точке:

  • кассовый чек;
  • гарантийный талон, заполненный продавцом.

Как вернуть товар, если клиент потерял документы? Торговая точка не вправе отказывать ему в удовлетворении законных требований. Согласно ФЗ 2300-1, в качестве подтверждения можно принять показания свидетелей совершения покупки в конкретной компании.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать

Если чеки утеряны, но оплата производилась с банковской карточки, доказательство – выписка, подтверждающая расход средств в адрес конкретной организации.

Чтобы потребовать возврат денег, человек, потерявший чек, может предъявить онлайн магазину письма, извещающие потребителя о сделанном заказе, его стоимости, сроках предстоящей доставки и т.д.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать

Порядок проведения ремонта

Если замена товара по гарантии не устраивает клиента, он вправе согласиться на бесплатный ремонт. Чтобы провести починку вещи, нужно придерживаться следующего алгоритма:

Обратиться к продавцу

Это можно сделать устно, но более предпочтителен письменный вариант. Претензия станет доказательством, если потребуется вернуть деньги за товар по гарантии в судебном порядке. В ней указываются следующие сведения:

  • наименование магазина-получателя;
  • ФИО клиента-составителя;
  • его контактные данные;
  • дата и адрес совершения покупки;
  • сведения о приобретенном устройстве;
  • описание сути неисправности;
  • изложение конкретных требований (пожелание обмена товара по гарантии, возврата денег, получения бесплатного ремонта и т.д.);
  • список приложений (гарантийный талон и сам товар);
  • дата составления и подпись.

Письменная претензия необходима, чтобы отстоять права покупателя при возврате товара в течение срока действия гарантийных обязательств. Если торговая точка не удовлетворит его законные требования, с ней можно обратиться в суд.

Скачать (pretenziya_garantiyniy_remont.doc, 26KB)

Передача товара

Если клиент решил отремонтировать товар, сервисный центр обязан принять его в независимости от того, является ли случай гарантийным. Стороны составляют акт, описывающий неисправный продукт. В нем указывается:

  • сведения о сторонах;
  • дата и место передачи;
  • подробное описание передаваемого устройства;
  • сведения о поломке, описание внешних дефектов (царапины, вмятины и т.д.).

Если возвращаемый товар имеет крупные габариты, продавец обязан доставить его в сервис за свой счет.

Экспертиза продукта

Для возврата товара в течении гарантийного срока продавец вправе потребовать проведения экспертизы. Она определит, по чьей вине испортился продукт: из-за производственного брака или некорректного использования покупателем.

Возвращенный товар исследуется в сервисном центре продавца. По результатам проверки составляется документ, где изложены выводы специалистов. Если решение не в пользу клиента, он вправе инициировать независимую экспертизу за свой счет. Если последняя установит вину производителя, расходы возместит торговая точка.

Клиент, возвращающий товар, должен знать, что максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней с момента передачи в сервис. Если компания не укладывается в этот интервал, можно требовать отдать деньги или поменять вещь на аналогичную.

Скачать (akt_priema_peredachi_mat_cenn_dlya_gar_-remonta.doc, 31KB)

Получение отремонтированного продукта

Когда ремонт окончен, клиенту выдают готовый товар. Нужно требовать от представителей торговой точки демонстрации нормального функционирования продукта и предъявления справки с указанием, какие поломки имелись в изделии и что предприняли мастера для их устранения.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/vozvrat-tovara/

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее.

Возврат товара в течение гарантийного срока – порядок и правила

Закон о защите прав потребителей четко регламентирует правила и условия обмена и возврата покупки в магазин. Покупатель может вернуть оплаченный, но неиспользованный товар продавцу, с некоторыми условиями. Потребитель обязан предоставить:

  • Документ, подтверждающий личность;
  • Изделие;
  • Упаковку целую;
  • Кассовые чеки;
  • Бирка на изделии должна быть целой:
  • Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты (царапины, потертость):
  • Сервисный талон.

При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Срок гарантийного ремонта для изделий надлежащего качества составляет 14 суток. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме.

Кем устанавливается гарантия?

Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливается добровольно, а не обязательно. Поэтому, гарантия – это сохранение прав потребителя.

Срок гарантии устанавливается, в первую очередь, производителем. Который обязуется безвозмездно исправить неполадки или заменить недоброкачественную вещь, в течении установленного гарантийного срока.

Магазин или продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не установил его. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, указанный производителем.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

При обнаружении у приобретенного изделия дефектов, которые не были озвучены покупателю продавцом, он имеет основания обратиться в магазин с просьбой вернуть товар, обменять на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены, бесплатно устранить брак или выплатить потраченные на покупку или ремонт средства.

Срок операции возврата стоимости – 72 часа с момента обращения. Необходимо направить письменную претензию на имя магазина-продавца. Можно использовать установленный образец или изложить в свободной форме, указав тип дефекта.

К документу нужно приложить чек. Через десять суток, магазин обязан ответить на прошение положительно или отрицательно, с требованием провести независимую оценку качества товара, для выявления брака. Максимальный срок исследования – полтора месяца.

Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме. В противном случае, просьба потребителя отклоняется, и он обязан оплатить экспертную оценку изделия. Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать

Еще рекомендуется прочитать статью о том, какой существует срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей.

Надлежащего качества

Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно. Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку. Изделие должно быть с биркой, пломбой, не использованное, с сохранением потребительских свойств.

Согласно закону о защите прав потребителя, процедура возврата проводится с условием, что продавец не может обменять продукт на аналогичный. Период сдачи и обмена продукции, согласно закону, составляет 2 недели с момента покупки.

Возврат товара по истечении гарантийного срока

После окончания периода сервисного обслуживания, магазин не обязан обменивать или возвращать купленный продукт, но существуют исключения.

В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат. Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?

Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами. Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.

Если продавец отказывается возвращать, потраченные на покупку средства, без правомерных причин, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, с письменной претензией либо исковым заявлением в суд.

Претензия на возврат товара в течение гарантийного срока – образец

Требование вернуть покупку составляется от руки на листе А 4. В верхнем углу указывается кому направлено требование, в данном случае, руководителю, инициалы и адрес проживания заявителя. Ниже излагается заявление, с указанием даты покупки, и дефекта, обнаруженного в изделии, с требованием возвратить товар. Ниже подпись заявителя и дата.

Образец претензии на возврат товара в течение гарантийного срока

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9

Источник: https://bankitb.ru/garantiya/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-techenie-garantijnogo-sroka.html

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать

В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях. Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.

Возврат товара в течение гарантийного срока — Закон О защите прав потребителей

При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 18 предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

  • замена продукции на аналог соответствующего качества;
  • обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет;
  • возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка;
  • клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;
  • потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке. То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.

Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются тут.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением бракованного товара.

Читайте также:  Пособие по уходу за инвалидом 2 группы в 2020 году

Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах. Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать

  • когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия;
  • если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.

Скачать образец претензии на возврат товара по гарантии

Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока

Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

  • летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
  • автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
  • суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
  • оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
  • компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
  • цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника;
  • электроинструмент;
  • наручные и карманные часы расширенной функциональности.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

  • при наличии серьезного дефекта;
  • нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;
  • ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.

Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть.

Возврат товара после истечения гарантийного срока

Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию. Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер.

Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта. Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (11

Источник: https://the-right.org/garantiya/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-v-techenie-garantijnogo-sroka.html

Возврат товара в течение гарантийного срока

Возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока: что важно знать

Вопрос возврата товара возникает тогда, когда в нем обнаруживается дефект. Такую возможность предусматривает гарантийный срок. Важно помнить, что брак продукта может не обнаружиться сразу, а лишь по истечении времени или при выполнении определенных условий. Поэтому знание покупателем основных положений, регламентирующих правовую основу для осуществления процедуры возврата и обмена некачественного товара, является необходимым.

Государственные стандарты на установление срока действия гарантии

По закону РФ «О стандартизации» понятие гарантийного срока не отнесено к обязательному требованию Госстандарта, поэтому такой срок носит рекомендательный, а не обязательный характер.

Гарантийный срок различается по размеру (несколько дней или несколько лет), по характеру (на продукты питания, на бытовую технику и др.).

Однако юридическая литература не дает единого определения данному термину, поэтому в правовом аспекте вопрос гарантийного срока является спорным.

  • Гарантийный срок как составляющая обязательства не может быть изменен в размере (удлинен), прерван с помощью искового заявления или восстановлен принятым судебным решением.
  • Гарантийный срок не является понятием со сроком давности, поэтому на него не распространяются соответствующие правила о приостановлении по исковой давности.
  • Устанавливается срок гарантии на качественные показатели товара, работ, услуг либо стандартами (государственные, отраслевые), либо условиями договора (прописывается сторонами в документе).

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) изготовитель вправе установить гарантийный срок. При таком варианте продавец не правомерен снижать срок гарантии, установленный ранее изготовителем. Он имеет право лишь увеличить его, приняв при этом все дополнительные обязательства касательно ненадлежащего качества товара.

При отсутствии установленного гарантийного срока изготовителем, таковой может быть определен продавцом самостоятельно.

Ст. 19 Закона защищает покупателя в случае, когда срок гарантии никем не был установлен: ни производителем, ни продавцом. При таком условии он определен как равный 2 года со дня приобретения товара, если в договоре не установлен более длительный срок. В течение этого периода покупатель вправе предъявлять претензии по качеству.

Точкой отсчета начала действия срока гарантии, считается день покупки товара, если договор не содержит других условий. При невозможности определить такую дату исчисление гарантийного периода товара начинается со дня его изготовления.

Но не для всех категорий товаров применимо правило отсчета начальной точки срока гарантии со дня их приобретения. К таковым относят: сезонную одежду (куртки, плащи, меховые изделия и пр.

), обувь (зимняя, летняя, осенне-весенняя), нательное белье (чулочные изделия, купальники и пр.).

Для различных регионов государства и даты начала нового сезона будут различны, которые зависят от местных условий климата.

Для Москвы согласно законодательству (Распоряжение Премьера Правительства Москвы № 375-РП от 7 апреля 1998 г. «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве) сроки сезонности на продукцию такие:

  • 1 ноября – 1 марта: начало и окончание периода для ассортиментного ряда зимнего вида продукции;
  • 1 марта – 1 мая и 1 сентября – 15 ноября: начало и окончание периода для ассортиментного ряда весеннего и осеннего вида продукции;
  • 1 мая – 1 сентября: начало и окончание периода для ассортиментного ряда летнего вида продукции.

На сегодня выполнение описанного закона не происходит, но сезонность должна быть возвращена в ближайшее время, чтобы купленную летом зимнюю обувь можно было сдать в зимний период, а не летом по окончании срока гарантии.

Следует отметить, что для Тюмени, Владивостока, Мурманска, Санкт-Петербурга, Краснодара даты начала соответствующих сезонов будут отличаться. Сезонные сроки определяются Правительством отдельного города.

Отсчет гарантийного периода для товаров, приобретенных по каталогу журнала или в интернет-магазине, начинается с даты передачи товара покупателю.

Бывает, что недостатки товара проявляются после того, как потребитель начал его использовать. Даже если дефект не был обнаружен ранее, такой товар также можно вернуть обратно в магазин, потому что он относится к некачественным.

Чаще всего недостатки качества товара выявляются в первые дни его использования.

Однако наличие гарантийного срока дает право потребителю на возврат некачественного товара не только вначале, а на протяжении всего периода действия гарантии.

Основным и главным условием для осуществления процедуры возврата некачественного товара является доказательство появления явного дефекта до того, как данный товар был приобретен покупателем. Но не исключены обстоятельства непреодолимой силы, которые могут быть причиной появления недостатков товара.

В таком случае вся ответственность с продавца снимается. При отсутствии определенности в вопросе выяснения причины появления дефекта, производится экспертная проверка, которая оплачивается продавцом. Потерпевший покупатель может быть на всех этапах экспертизы, а также оспаривать ее результаты.

В Законе четко прописаны правила и условия, при которых возможно выполнить возврат или обмен товара в магазин. Покупатель может вернуть приобретенный товар продавцу, если таковым он не пользовался, а также при условии предоставления письменного заявления на возврат указанного товара.

Составляющие, которые необходимы потребителю для оформления процедуры возврата товара:

  • документ, подтверждающий личность (обычно паспорт);
  • сам товар без внешних признаков использования (потертости, сколы, царапины и пр.);
  • целостную упаковку (тару);
  • чек (товарный, кассовый);
  • целостную бирку (или наклейку) на изделии (чаще всего это относится к одежде):
  • гарантийный талон.

Если чек был утерян, то покупатель может подтвердить факт продажи товара ему продавцом в судебном порядке. Срок, за который необходимо выполнить возврат купленного изделия в магазин, составляет 14 дней, если товар имеет надлежащее качество. Товар может быть возвращен не только по наличию письменной претензии, а и по высказыванию последней в устной форме.

Согласно общим правилам, описанным в Законе, товар с обнаруженным в нем дефектом может быть возвращен продавцу в течение всего гарантийного срока или срока годности на этот товар. Если срок гарантии не был установлен продавцом (изготовителем), то таким сроком считается 2-летний период со дня покупки товара.

Для технически сложных товаров (отдельный вид продукции), имеющих брак, возврат можно произвести в 15-ти дневный срок с момента приобретения таковых. К технически сложным товарам относят: стиральную машинку, компьютер, телевизор, автомобиль, холодильник и пр.

Процедура возврата для таких товаров по истечении гарантийного срока (на 16 и более день после покупки) осуществляется при наличии определенных условий:

  • обнаруженный недостаток имеет существенный характер;
  • продавцом были нарушены установленные Законом сроки устранения дефектов товара (ремонт производился дольше положенного времени);
  • когда товар невозможно использовать в совокупности больше, чем 30 дней в году в период срока гарантии по причине произведения частого количества ремонтов для устранения неполадок.

С учетом вышеописанного, следует отметить, что единого срока для осуществления возврата некачественных товаров.

Помните, что возврат бракованного (имеющего производственный дефект) товара продавцу осуществляется в период 14 дней с момента его приобретения, а также при наличии письменной претензии от покупателя.

Составляется жалоба в письменной форме и содержит помимо строки «Заявление» следующие пункты: дата совершения покупки, ее цена, перечень недостатков, обнаруженных во время использования, число и подпись покупателя.

Если последний выполнит процедуру возврата товара в магазин в течение положенного срока (14 дней), то продавец (производитель) обязан вернуть ему полную стоимость товара в 10-дневный срок с момента составления претензии.

Бывает, что продавец озвучивает покупателю отказ о принятии товара по гарантии. Но и такой сложный вопрос имеет решение. Во-первых, необходимо обратиться к руководству магазина с письменной претензией. Такая жалоба оформляется на стандартном листе формата А 4 и заполняется покупателем от руки.

В верхнем правом углу необходимо указать данные (занимаемая должность, Ф.И.О.) адресата, в предложенном варианте, руководителя магазина и контактные данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон).

Читайте также:  Увольнение по собственному желанию без отработки

После строки «Заявление» излагается содержание претензии с указанием точной даты приобретения товара, описания (модель, артикул), его полной стоимости, выявленных недостатков товара и требованием принять обратно купленный товар. На нижней строке покупатель-заявитель ставит свою подпись и дату составления жалобы.

Согласно Закону, покупатель вправе требовать вернуть ему деньги за товар, в котором был обнаружен дефект. Это правило распространяется также и на товар, приобретенный в рассрочку и с выплатами процентов.

Магазин в таком случае обязан выплатить покупателю размер уже выплаченного им кредита, а также дополнительные сборы, которые были удержаны за оформление кредитного договора. Срок возврата суммы денежных средств составляет не более 10 дней после оформления процедуры возврата.

При отказе продавца выплатить необходимую сумму за приобретенный товар несоответствующего качества без правомерных на то причин, покупатель вправе подать письменную претензию в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-v-techenie-garantijnogo-sroka.html

Нюансы и порядок возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии

Возврат товара – это одно из прав покупателя, регламентированное Законом «О защите прав потребителей». Им можно воспользоваться, если качество приобретенного не соответствует установленным требованиям, либо покупка просто не подошла по размеру или фасону.

Гарантия устанавливается не на все товары. На некоторые группы изделий устанавливается срок годности. Гарантийный срок – это период времени, в течение которого изделие должно полноценно выполнять свои функции. В противном случае оно может быть возвращено продавцу с целью замены, починки или возврата полной или частичной стоимости.

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли вернуть изделие в течение гарантийного срока?

Рассмотрим, можете ли вы вернуть бракованное изделие и потребовать назад деньги. В пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП указано, что гарантийный срок определяется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно – со дня изготовления товара.

Если по каким-то причинам не была установлена гарантия, то в соответствии с п.7 ст.5 ЗоЗПП гарантийный срок вправе установить продавец. Двойные гарантии, и от производителя и от продавца, по тем же законодательным нормам не могут быть применены.

В указанный срок покупатель вправе вернуть изделие, при наличии к тому оснований. Если такой гарантийный срок определен не был, то требования можно заявить в течение двух лет, с момента покупки, что указано в статье 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Покупателю будет необходимо представить гарантийную документацию на приобретенное изделие.

Возврат по гарантии возможен только в случаях, когда это связано с несоответствием товара требованиям качества, то есть имеет место брак, либо изделие вышло из строя не по вине покупателя. Если купленное не подошло по размеру, цвету или фасону, но не имеет недостатков, вернуть его можно только в течение четырнадцати дней после покупки, на основании ст.25 ЗоЗПП.

Основания и условия для процедуры

Рассмотрим, когда удастся вернуть деньги за неисправный товар, можно ли это сделать, если изделие сломалось по вине покупателя (как вернуть товар ненадлежащего качества?). Основанием для возврата приобретенного изделия в течение гарантийного срока является обнаруженная неисправность, которая делает невозможным полноценную эксплуатацию купленного.

Воспользоваться правом предъявления требований к продавцу можно только при соблюдении ряда условий. Прежде всего неисправность должна быть выявлена в течение гарантийного срока. Если он (срок) не был установлен, то в двухлетний период с момента совершения покупки. Такие условия также прописаны в статье 477 ГК РФ.

Причиной обнаруженного брака не могут являться действия покупателя или третьих лиц, например, неправильная эксплуатация. В наличии должна иметься вся документация на изделие:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • договор купли-продажи, если таковой оформлялся.

Необходимо сохранить упаковку изделия и инструкцию по его применению, на период гарантийного срока.

Порядок действий

Для того чтобы воспользоваться своим правом вернуть приобретенное изделие, покупателю необходимо выполнить ряд обязательных действий.

Первый шаг – определение требований, которые выдвигаются заинтересованным лицом. Согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП они могут носить следующий характер.

Вернуть деньги

Это наиболее часто встречающееся требование покупателей, но не всегда имеющее под собой законное основание.

Например, рассчитывать на возврат средств за технически сложный товар можно, если он возвращен в течение первых пятнадцати дней после покупки (какова процедура возврата технически сложных товаров?). На более поздних сроках деньги возвращаются только в том случае, если:

  • обнаружены существенные недостатки;
  • нарушены сроки гарантийного ремонта;
  • время ремонтных работ превысило в совокупности 30 календарных дней за один гарантийный год;
  • изделие сдавалось в ремонт несколько раз по различным поводам.

Узнать о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно здесь.

Заменить покупку

Покупатель может просить замену на аналогичное изделие, совпадающее по модели, марке, цвету, размеру, году выпуска, техническим характеристикам. В течение гарантийного срока стороны могут договориться и произвести обмен на другую продукцию, главное чтобы она удовлетворяла требованиям покупателя.

Другие варианты

Кроме возврата денег или замены купленного, заинтересованное лицо вправе предъявлять и другие требования к продавцу (ст.18 ЗоЗПП).

  • В случае с браком можно отремонтировать его за свой счет, после чего потребовать от реализатора возместить соответствующие затраты. Вопрос такого характера чаще всего решается в судебном порядке. Проще всего передать купленное продавцу, который выполнит необходимые работы по ремонту за свой счет. Довольно часть реализаторы сами предлагают такой вариант, если поломка не дорогостоящая.
  • Покупатель также вправе потребовать снизить цену на товар соразмерно сложности обнаруженной поломки.

Покупатель вправе требовать от продавца возмещения ущерба, причиненного в результате использования бракованного изделия.

Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно здесь.

Основанием для рассмотрения обращения покупателя будет оформленное последним письменное заявление-претензия. В его тексте должно быть указано:

  1. Название и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  3. Данные о покупке – дата, место, вид и стоимость купленного товара.
  4. Описание проблемы – когда и при каких обстоятельствах была выявлена поломка, характер брака.
  5. Характер требований покупателя и срок их выполнения.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись заявителя.

Обращение нужно оформить в двух экземплярах, один из которых покупатель оставит у себя. К заявлению нужно приложить купленное изделие, чек об оплате (при наличии) и гарантийную документацию.

  • Заявление на возврат потраченных покупателем денег по своему содержанию будет аналогичным, с любым обращением, касающемся требований другого характера.
  • В тексте только следует сделать ссылку на то, что покупатель не хочет производить ремонт или менять товар, а намерен лишь компенсировать свои затраты путем возвращения средств.
  • Больше о том, как вернуть товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в отдельной статье.

На замещение бракованной вещи

Аналогичная ситуация будет складываться и в случае с заменой. В тексте обращения следует указать, что покупателю требуется идентичное изделие, а не деньги или ремонт.

Передача претензии

Рассмотрим, как сдавать некачественное или неисправное изделие в магазин в течение гарантийного срока, чтобы вернуть деньги или обменять покупку. После оформления претензии, ее вместе с покупкой и документами необходимо передать продавцу. Покупатель должен сделать это лично. В процессе передачи будет проверена полнота информации, а также произведен внешний осмотр изделия.

После этого продавец оформит акт, на основании которого товар будет принят. Указанный документ оформляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

При обнаружении брака возврат покупки невозможен без проведения экспертной оценки. Она проводится после передачи товара продавцу, за счет последнего.

В процессе оценки определяется характер брака и выявляются причины его возникновения. Результаты процедуры находят свое отражение в экспертном заключении. Если вина продавца не подтвердилась, последний вправе предъявить покупателю требования о возмещении расходов на оплату услуг эксперта.

Покупатель может провести экспертизу самостоятельно до передачи приобретенного продавцу. В таком случае он оплачивает услуги эксперта самостоятельно.

Время для выполнения требований продавцом

Срок выполнения требований заинтересованного лица зависит от их характера:

  • 7 суток отводится на замену при отсутствии необходимости проводить экспертизу (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
  • 20 суток, если продавцом назначается дополнительная проверка качества (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
  • 1 месяц, если заменить в течение 7 дней невозможно, по причине отсутствия аналогичного изделия (п.1 ст. 21 ЗоЗПП). В районах Крайнего Севера этот срок увеличивается, так как доставка на эти территории может затянуться.
  • 10 дней при предъявлении требований об уменьшении стоимости, компенсации расходов на ремонт, произведенный самим покупателем или иным лицом, возврате всей суммы за некачественное изделие (ст.22 ЗоЗПП).

Сроки возврата или замены должны указываться письменно в акте приема-передачи. Но их отсутствие не отменяет действия законодательных норм.

Нарушение сроков

Если продавец нарушает свои обязанности в части касающейся соблюдения сроков их исполнения, то покупатель может взыскать с него пеню. В соответствии с п.3 ст.23.1 ЗоЗПП, её размер составляет 0,5% от стоимости товара. Указанная санкция начисляется за каждый день срока неисполнения обязанностей.

Как исчисляется гарантийный период при замене покупки?

Как указано в п.2 ст.21 ЗоЗПП замена бракованного товара на новый влечет за собой изменение гарантийного срока. Фактически устанавливается новый временной период, поскольку в наличии имеется хотя и аналогичное, но все же другое изделие, соответственно и срок исчисляется заново, с момента передачи товара покупателю.

Истечение гарантийного периода фактически освобождает продавца от обязанностей заменить товар, выполнить ремонт, либо вернуть деньги.

В то же время из указанного правила есть исключения.

Если брак был допущен при изготовлении продукции и послужил причиной выхода изделия из строя, то предъявить требования продавцу можно и по истечении гарантийного периода. Пункт 5 ст.

19 ЗоЗПП регламентирует право потребителя обратиться с претензиями к продавцу или изготовителю при условии, что с момента покупки изделия прошло менее 2-х лет.

В таких случаях заинтересованному лицу необходимо будет направить покупку независимому эксперту, который должен подтвердить, что брак возник именно по вине изготовителя. Основанием для предъявления требований будет заключение специалиста.

Возврат товара в течение срока гарантии – это право покупателя. Реализовать его можно только в случае, если будет доказан факт брака, возникшего по вине изготовителя или реализатора. Для этого нужно будет обратиться к услугам эксперта, который даст свое заключение.

Читайте также:  Губернаторская стипендия в пермском крае в 2020 году

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/po-garantiynomu-sroku.html

Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги?

Да у потребителя есть такое право и скажу вам одно у потребителя достаточно много прав которые просто по причине не информированности не реализуются, а если вы в ситуации когда скажем вам отказали в возврате товара, придете в эту же торговую точку с юристом, то товар у вас заберут и вернуть деньги уже через минуту разговора с юристом.

Почему так происходит? Потому что продавец отказывая вам всегда надеется, что вы получив отказ больше не придете, а когда дело начинает пахнуть серьезными проблемами, то ваши требования начинают выполняться, вот и весь ответ на вопрос!

Но есть вполне законные требования потребителя, а есть незаконные и давайте я постараюсь объяснить, законно ли требования покупателя по возврату гарантийного товара?

Да как я уже говорил требования покупателя вернуть гарантийный товар продавцу законны, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть гарантийный товар обратно продавцу и забрать деньги, но в случае когда в товаре обнаружены недостатки и требования по возврату потребитель может предъявить в течении всего гарантийного срока.

За одно скажу по товарам на которые гарантийные сроки не установлены, ведь потребитель имеет право вернуть и товары не на гарантии но только в пределах 2 лет с момента покупки, в случае обнаружения в таких товарах недостатков которые возникли не по вине потребителя, а так же недостатки которые были в товаре и возникли до передачи товара потребителю, к примеру скрытый заводской брак.

Так же бывает, что гарантийный срок установлен всего на 1 год, но недостаток был обнаружен по истечении 1 года использования товара и даже в этом случае потребителя вправе вернуть товар, но если недостаток был выявлен по истечении года гарантии но в пределах 2 лет с момента покупки. Но в таком случае потребителю необходимо будет доказать, что недостатки в товаре возникли до передачи товар покупателю, либо по причинам возникшим до передачи товара.

Иными словами, вы имеете полное право вернуть товар в случае обнаружения в нем недостатков в течении гарантийного срока, но только в случае если недостатки возникли не по вашей вине, к примеру телефон просто перестал включаться, потрескалась кожа на куртке, лопнула подошва у обуви и прочие недостатки которые не могли возникнуть по вашей вине, к примеру недостатки возникли при соблюдении вами всех требований эксплуатации товара, вы все делали правильно и бережно относились к вещи, но она все равно сломалась или испортилась.

Возможно ли вернуть шубу в магазин?

Как вернуть технически сложный товар на гарантии?

Мы поговорили об обычный товарах, таких как куртка, сумка, сковорода и прочие товары, не техника. А вот к технически сложным товарам можно отнести товары:

  • Бытовая техника;
  • Транспортные средства с ДВС и электродвигателем;
  • Сельскохозяйственная техника;
  • Лодки, катера и прочие плавательные аппараты на ДВС или электродвигателе;
  • Транспортные средства для передвижения по снегу за счет ДВС или электродвигателя;
  • Цифровые и оптические фотокамеры;
  • Игровые приставки и компьютеры (системные блоки и ноутбуки, планшеты);
  • Телевизоры с цифровым блоком управления, а так же комплекты спутникового ТВ;
  • Лазерные или струйные принтеры и прочие печатающие устройства;
  • Оборудование используемое для беспроводной связи и навигации.

Возврат таких товаров на гарантии дело не простое, но на основании части 8 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае когда недостатки были обнаружены в технически сложном товара в пределах 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет полное право вернуть технически сложный товар продавцу обратно и забрать деньги.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

А вот если недостатки в технически сложном товаре были обнаружены по истечении 15 дней с момента покупки, то потребитель имеет право вернуть технически сложный товар только в следующих случаях:

  • Если в товаре обнаружен существенный недостаток. Что за существенные недостатки? Это когда для устранения недостатка требуются большие расходы к примеру 80 и более процентов от стоимости товара или устранение потребует больших временных затрат. Когда дефект проявляется неоднократно. Если недостаток на столько серьезен, что его не получится устранить. Если дефектов очень много. Если недостаток вновь проявляется после его устранения;
  • Если вы сдали такой товар по гарантийному ремонту, однако срок устранения недостатков был нарушен и по закону срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Или если сроки установлены сторонами, то гарантийный ремонт не может проходить дольше установленных сроков, либо как я говорил если сроки не установлены, то ремонт не может идти дольше 45 дней;
  • Если вы не можете использовать товар по причине нахождения его в ремонте в совокупности более 30 календарных дней каждый год гарантийного ремонта, то это так же повод для возврата товара. К примеру гарантия на ноутбук 2 года, в первый год гарантии ноутбук находился на ремонте 35 дней и во второй год гарантии на ремонте ноутбук провел 33 дня, в такой случае он находился в каждом году гарантийного срока на ремонте более 30 дней, что на основании части 11 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» является причиной для требований о возврате товара.

То есть вернуть технически сложный товар который находится на гарантии при обнаружении в нем недостатков, можно в случае если не прошло 15 дней с момента покупки, а если 15 дней прошло, то возврат возможен в случае:

  • Обнаружения существенных недостатков;
  • Нарушены сроки устранения недостатков в товаре;
  • Вы не можете использовать товар более 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине его нахождения в ремонте.

Что делать для возврата гарантийного товара?

Если вы понимаете, что ваши требования законны, то приходим к продавцу, объясняем ситуацию и требуем принять назад гарантийный товар по причине обнаружения в нем недостатков.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если продавец сговорчивый, то вам просто будет предложено написать заявление на возврат, пишите его по форме магазина или в свободной форме в 2 экземплярах. В тексте заявления объясняете что произошло и требуете принять товар назад и вернуть вам уплаченную за него денежную сумму.

В шапке заявление пишется кому и от кого подается заявление и ставится ваш номер телефона для связи. Далее ставится дата подачи заявления и ваша подпись. Передаете оба экземпляра продавцу, он ставит на вашем экземпляре отметку о принятии и отдает его вам.

По закону вам должны вернуть деньги указанным вами способом (наличными или на карту), в течении 10 дней с момента подачи заявления, статья 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если деньги вам не возвращают или вам просто незаконно отказали, то вам необходимо написать претензию, она пишется по такой же форме как и заявление о возврате товара. В шапке кому и от кого, указываете контакты для связи.

После пишет сам текст претензии в которой объясняете ситуацию, делаете ссылки на статьи закона которые подтверждают законность ваших требований. Далее выдвигаете ваши требования к примеру принять товар и вернуть вам деньги в определенном размере. Ставите дату и подпись.

Претензия так же пишется в 2 экземплярах и оба отдаете продавцу для ознакомления, после чего на вашем экземпляре продавец должен поставить или печать или подпись и дату принятия и отдать экземпляр с отметками о принятии вам.

Если в течении 10 дней на претензию не поступило ответа, то подготавливаем исковое заявление и подаем на продавца в суд и у же в судебном порядке требуем принять назад товар и вернуть деньги.

Но в суде нужно доказать законность ваших требований, ведь продавец будет доказывать, что он отказал вам законно. Здесь нужно подойти к подготовке к суду со всей серьезностью, знать законодательство о защите прав потребителей и уметь его применять.

Одним из лучших вариантов будет обращения к юристу за помощью.

Если дело дойдет до суда и решение будет принято в вашу пользу, то продавец будет обязан уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска, то есть если вам должны были вернуть 10000 рублей и вы подали иск на эту сумму, то продавец должен будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 5000 рублей в случае положительного решения суда. Так же на основании законодательства о защите прав потребителей, продавец вам должен оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований и порой неустойка достаточно солидная, но обычно в суде ее уменьшают по статье 333 ГК РФ, но не слишком сильно.

Бывает что в споре с продавцом о причинах возникновения недостатков, продавец назначает экспертизу товара, с целью определения по какой причине возник недостаток, по причине неверных действий потребителя или по причине низкого качества товара или заводского брака.

Такая экспертиза может быть назначена до суда продавцом или в суде (судебная экспертиза) и если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то потребитель оплачивает стоимость экспертизы и проигрывает дело, но только в случае если экспертиза была проведена правильно и эксперт был честный и независимый.

Но потребитель имеет право присутствовать на экспертизе, а так же в случае недоверия к эксперту, попробовать оспорить данную экспертизу путем проведения экспертизы этого же товара у другого эксперта.

  • Если экспертиза покажет, что недостаток возник из за низкого качества товара или по причине заводского брака, то есть не по вине потребителя, то продавец оплачивает экспертизу самостоятельно и проигрывает дело, то есть обязан будет выполнить требования потребителя.
  • В любом случае в большинстве ситуаций когда потребитель предъявляет требования к продавцу по повожу качества товара, правда на стороне покупателя и главное ее доказать, а для этого лучше всего привлечь юриста.
  • Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он поможет вам решить сложную проблему, проконсультирует вас по возникшим вопросам в результате у вас будет четкий план к действию.  

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-na-garantii-obratno-v-magazin-i

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector