Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман — не вор

«Если посмотреть на статистику распределения краж, то получим следующую картину: 40% краж приходится на долю покупателей (так называемые шоплифтеры), еще 40% — на кассиров и около 20% — на весь оставшийся внутренний персонал магазина», — говорит Анатолий Цилюрик, ведущий эксперт по программному обеспечению для контроля кассовых операций Set Prisma компании «Кристалл Сервис». Если о шоплифтерах написано много (в социальных сетях не сложно найти целые сообщества, где люди делятся своими успехами и составляют рейтинги. А интернет-магазины наперебой предлагают купить оборудование, предназначенное «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для проверки и выявления УЯЗВИМОСТЕЙ противокражных систем»), то про воровство кассиров и способы обмана все могут только догадываться. О последних мы и поговорили с Анатолием.

Главный подозреваемый

Кассир — одна из самых низкооплачиваемых профессий в магазине, и в тоже время этот сотрудник каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров — как тут удержаться и не украсть? Неудивительно, что среди кассиров много хороших психологов. Они много общаются с людьми, хорошо понимают психотипы. А глупая болтовня или балаган с медлительностью работы может оказаться ничем иным, как спланированной и заранее рассчитанной атакой на кошелек неосмотрительного покупателя. Кассир достаточно точно может определить, кто из покупателей склонен проверить чек, а кто — нет. И точно понимает, с кем можно «поработать», а кого лучше честно отпустить. Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман - не вор Далеко не все сотрудники кассового узла именно такие, но часть из них явно недооценена. Теперь вы немного лучше представляете, с кем имеете дело на кассе?

Схемы мошенничества

Схемы можно условно разделить на две группы:

  • Схемы, связанные с товарами
  • Схемы, связанные с кассовым чеком

Схемы, связанные с товарами

Продажа алкоголя в ночное время

Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман - не вор С точки зрения закона продажа алкоголя в ночное время является прямым нарушением. На первый взгляд, для магазина прямой потери нет, скорее, можно говорить о дополнительной прибыли. Но это справедливо только до момента прихода проверки.

  • Зачем это нужно?
  • Как это сделать?
  • Как этому противостоять?
  • Ошибка при продаже упаковки товаров

Если кто-то спрашивает вечером или ночью алкоголь, значит, он ему очень нужен или это представитель контролирующего органа. В любом случае, можно смело просить за бутылку на 5-10% больше розничной стоимости. Скорее всего, покупатель будет согласен и на такую накрутку (ведь альтернативы, по большому счету, нет). Заработанный процент можно спокойно взять себе. При этом все будет честно — товар будет продан, а деньги за него согласно кассовому чеку окажутся в кассе. Так как продажа алкоголя напрямую запрещена, то, скорее всего, пробить товар по кассе просто не получится. Но ничего страшного. Кассир продает алкоголь за наличные и делает соответствующую запись где-нибудь на листочке (название/цена). На следующее утро он берет точно такую же бутылку и на нее пробивает чек. Сама бутылка возвращается на полку, а в кассу вносится корректная сумма (за вычетом тех самых 5-10% накрутки). Много ли людей покупают алкоголь утром? Аналитическое программное обеспечение отлавливает такие чеки и сообщает о подобном факте нарушения. Дальше дело за малым — восстановить подобный чек и картинку с видеокамеры. Если в момент продажи покупателя не было на кассе, на лицо нарушение. Иногда это просто ошибка, а иногда умышленная кража. Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман - не вор

  1. Зачем это нужно?
  2. Как это сделать?
  3. Как этому противостоять?
  4. Лишний товар в чеке

Сделать хорошее родственнику или другу всегда приятно. Один из возможных вариантов — продать ему упаковку товара за неполную стоимость. Кассир берет упаковку товаров с одним штрихкодом на ней. Сканирует товар, но не изменяет количество на число товаров в упаковке. Необходимо вести контроль продажи товаров в упаковках. Свести воедино видео и содержимое чека просто. Результат обмана легко раскрыть и доказать. «В наше время не обсчитывают. Не буду смотреть в чек!» — думал доверчивый покупатель. Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман - не вор

  • Зачем это нужно?
  • Как это сделать?
  • Как этому противостоять?
  • Продажа весового товара с заведомо малым весом

Покупатель берет много однотипного товара. Легко «случайно» добавить в чек чуть больше товаров того же типа. Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался. Первый контролер в этой ситуации — сам покупатель. Второй — вы и ваш верный помощник — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Как оно здесь поможет? Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд. Огромный окорок весом всего в 100 грамм. Это магия? Совсем нет. Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман - не вор

  1. Зачем это нужно?
  2. Как это сделать?
  3. Как этому противостоять?
  4. Возврат товара без товара

Знакомый или родственник может без особых затрат покупать весовые товары на кассе за гораздо меньшие деньги. Есть два способа совершить такой обман. Первый ― покупатель заранее клеит на весовой товар штрихкод от более легкого и кассир на кассе просто «не замечает» подмены. Второй сложнее ― предварительно необходимо напечатать штрихкод с закодированным в нем весом и ценой. После штрихкод необходимо приклеить на руку и при сканировании весового товара просканировать не его «родной» штрихкод, а тот, что приклеен на руке. Кстати, этот же метод подойдет и в случае продажи одного товара, а добавления в чек другого. Вам просто потребуется еще один штрихкод для штучного товара. Теперь можно продавать дорогой алкоголь по цене другого, более дешевого. Ответ уже ясен — необходимо программное обеспечение, способное отлавливать часто встречающиеся недорогие весовые товары и предлагать проверить действительно ли на видео продается тот товар, который сканируется. Утром деньги, а стулья вечером. Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман - не вор

  • Зачем это нужно?
  • Как это сделать?
  • Как этому противостоять?
  • Умышленный пропуск товара

Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку или же вообще ничего не приносит. Кассир делает возврат. Деньги идут кассиру, а товар остается у покупателя. Родственник или друг кассира совершает покупку и в этот или на следующий день делает возврат товара. Деньги выдаются, а товар не возвращается. По-хорошему, штрафовать. Если кассир доказывает, что товар был принят и он его добросовестно вернул на полку или в отдел, проверьте видеоряд — был ли товар в момент возврата действительно возвращен покупателем. Если возвращается коробка, кассир должен открыть ее и убедиться, что товар внутри. И сканер не пищит… Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман - не вор

  1. Зачем это нужно?
  2. Как это сделать?
  3. Как этому противостоять?
  4. Схемы, связанные с кассовым чеком
  5. Шаг 1: не выдать чек покупателю
  6. Забыл выдать чек

Так можно легко подарить товар родственнику или другу. Кассир сканирует товары, но для части товаров закрывает штрих-код рукой и проносит его мимо сканера. Визуально похоже, что вы просканировали товар. По факту товаров в чек не добавляется. Защит может быть несколько. Первый вариант — охранник, который внимательно наблюдает за кассирами. Если сканер не “пикнул”, а товар был пронесен, охранник подходит и обращает на это внимание кассира. Есть и другой надежный помощник — специальное аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Логика крайне проста. Если прикрывать рукой штрих-код, то ритм сканирования товаров собьется. Человеку сложно ощутить этот ритм. Машина же, напротив, справляется с этим «на ура». А видео с цифровой камеры наблюдения в окне программы избавит от всех сомнений. Невыдача чека покупателю позволяет воплотить в жизнь целую серию атак. Невыданный чек не всегда «ошибка по невнимательности». Если чек не забрал покупатель, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать. Деньги покупателя не зафиксированы фискальным регистратором и, с точки зрения государства, акта продажи не было. После ухода покупателя у кассира множество вариантов, например, он может отменить чек или позицию и получившийся излишек денежных средств забрать себе. Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман - не вор

Как это сделать?

Необходимо определить, кому из покупателей чек может быть неинтересен. Если покупатель все равно ждет, чтобы ему выдали чек — потянуть время, сослаться на долгий процесс печати чека кассовой программой. Если есть уверенность в том, что покупатель ждет только формальной демонстрации чека и не будет его брать, то можно попробовать вариацию — выдать уже «отработанный» чек.

Как этому противостоять?

Лучший способ — наделить властью покупателя.

Перезагрузка кассы без администратора

Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман - не вор

  • Как это сделать?
  • Как этому противостоять?
  • Умышленное затягивание выдачи чека покупателю

Кассир получает деньги за покупку от клиента, рассчитывает сдачу и после этого перезагружает кассовый аппарат. Дело в том, что на большинстве точек используются старые версии кассовых программ. Многие из них после перезагрузки «забывают» про набранный чек. К тому же не всякий покупатель будет ждать, пока касса перезагрузится или кассир набьет чек заново. Первое — объявление о бонусах для покупателя в случае невыдачи чека. Второе — нужно использовать самое современное программное обеспечение (посмотрите, что используют топовые сети — «Лента», «О’Кей», «Азбука Вкуса» и др.). Третье — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Несанкционированная перезагрузка фиксируется, и в отчете о потенциально опасных ситуациях отображается, что предшествовало перезагрузке и что было потом. В помощь вам и видеоряд с камер наблюдения над кассами. Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман - не вор Кассиру достался очень воспитанный покупатель. Касса уже перезагружена, а он все равно ждет. Что делать? Тянуть время!

  1. Как это сделать?
  2. Как этому противостоять?
  3. Шаг 2: чек есть, начинаем зарабатывать

У кассира вдруг возникает необходимость протереть стол, поправить сигареты, нагнуться — сделать все что угодно, только не выбивать чек. Если покупателю все равно, то он сдастся и уйдет. Противостоять такой схеме достаточно сложно. Лучше искать другие грехи за этим сотрудником. Если он готов на такое умышленное затягивание, то и в других способах обмана он точно искушен не меньше. Что касается работы аналитической программы, то она позволит выявить и просмотреть все случаи на кассовом узле, когда время между последним добавлением товара в чек и печатью чека больше обычного. А это поможет вам найти потенциального нарушителя. Аннулирование чека, изменение количества товаров в чеке Все эти атаки направлены на изменение количества фактически приобретенного товара и прошедшего через фискальный регистратор.

  • Зачем это нужно?
  • Как это сделать?
  • Как этому противостоять?
  • Отмена последнего товара перед закрытием чека

Невыданный чек можно аннулировать и забрать весь излишек денежных средств себе. Или отменить несколько позиций, изменить количество некоторых товаров. Излишек денежных средств переходит в карман кассиру. Кассир видит, что покупатель не хочет брать чек. После его ухода он аннулирует чек или редактирует некоторые позиции. В кассовой программе запретите кассиру аннулировать или редактировать чек. Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного аналитического программного обеспечения. Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций.

  1. Как это сделать?
  2. Как этому противостоять?
  3. Отмена последнего товара в чеке с последующим добавлением позиций

Кассир пробивает все товары. Покупатель видит правильную стоимость на дисплее покупателя и передает нужную сумму. Кассир рассчитывает сдачу, но чек все еще должен быть не закрыт. Как только он вернет деньги — удаляется последняя позиция и закрывается чек. При должной сноровке это можно сделать быстро и незаметно для покупателя. Излишек денежных средств можно свободно переложить к себе в карман. Если просто запретить возможность отменять позиции в чеке, задача будет решена. Или нужен контролер, сторонний человек с такой возможностью. Но и это, в конечном счете, не застрахует от сговора. Спасет ситуацию аналитическое программное обеспечение по контролю кассовых операций. Оно беспристрастно обнаружит подобные чеки и передаст информацию о них вам. Вашей задачей будет только подтвердить спорные ситуации.

  • Зачем это нужно?
  • Как это сделать?
  • Как этому противостоять?
  • Заключение
  • С воровством на кассе боролся Анатолий Цилюрик
Читайте также:  Оплата госпошлины за регистрацию брака в 2020 году

Обсчет покупателя с целью получение излишка денежных средств. Кассир первым делом сканирует самый дешевый продукт. Далее — все остальные. Получает оплату и выдает сдачу покупателю. Чек не выдает и не закрывает. После ухода покупателя он отменяет все позиции кроме первой. Товары второго покупателя добавляет в уже существующий чек. Образовавшийся излишек забирает себе. Запретить возможность кассиру отменять позиции в чеке не всегда возможно. Если это сделать, то потребуется нанять на работу администратора, который будет иметь такую возможность. Но и в его честности можно сомневаться. Выход — использование специализированного аналитического программного обеспечения. Кроме использования специального программного обеспечения, хорошей идеей будет вербовка попавшихся кассиров. Либо он идет на сделку, либо будет уволен. Выбор невелик. Специалисты в области безопасности знают, что порой лучше привлечь таких людей на свою сторону.

Источник: https://new-retail.ru/business/personal/kak_voruyut_kassiry_skhemy_moshennichestva_v_magazine1835/

Как кассиры зарабатывают на покупателях? Поймать за руку практически невозможно

Как кассиры зарабатывают на покупателях?

Сегодня разговаривал с одним из своих знакомых, который уже третий год работает в Пятерочке. И он поделился со мной новым способом, который придумали кассиры, чтобы подзаработать побольше. Причём способ настолько безопасен, что кассира не то что уволить нельзя, но даже и обвинить в этом нельзя.

На что обычно смотрит покупатель?

Чаще всего покупатели думают, что кассиры могут обмануть вас, пробив на кассе дополнительные товары. Например, вместо одного пакета молока пробивают вам два. А некоторые покупатели думают что ценники в зале различаются и на кассе совсем другие цены. Доходит до того, что некоторые ходят по залу и считают стоимость товара самостоятельно на калькуляторе.

· Как сделать крутой держатель для полотенец за 300 руб?· Необычные секреты лавровых листьев· Эти 3 причины заставят вас есть чеснок ежедневно

Конечно, внимательность никогда не будет лишней, но этот способ сильно отличается от предыдущих и применим не только в больших супермаркетах, но даже и в маленьком магазинчике в деревне.

В чём же суть способа?

Новый способ обмануть покупателя на кассе

Кассирша на кассе как обычно пробивала товары покупателю и брала у него деньги за покупку. Когда покупатель начинает складывать продукты в пакеты, кассир клала сдачу в непривычное место вместо специальной чашечки, например на прилавок и т.д. В результате чего много невнимательных людей вовсе забывало про сдачу и уходило без неё, а кассир быстро прикарманивала сдачу себе.

А где моя сдача?

Да, покупатель может спросить у кассира где сдача и тогда кассир просто показывала на сдачу и говорила «Вот она, я же положила её вам». Сами понимаете что уличить кассира в мошенничестве в таком случае довольно сложно, так как сдачу-то она реально отдала.

На ком этот способ работает лучше всего?

Более растерянными оказываются мужчины, особенно если кассир умеет «заговаривать» зубы.

А также хорошо срабатывает когда сдача маленькая, например, 100-150 руб, потому что про крупные суммы покупатели помнят лучше.

Многие также забывают сдачу когда на кассе собирается очередь и покупатели торопят друг друга, вы не поверите, но иногда в такой суматохе покупатели забывают даже собственные уже оплаченные продукты.

С вами был Зак. Будьте внимательнее в магазинах и подписывайтесь на канал ЗикЗак!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b237aac8c8be31ae43dda73/5c349910ed659f00ac9811c4

Как кассиры делают деньги на покупателях: не пойман — не вор

Моя соседка пожаловалась мне, что ее уже два раза обманули кассиры нашего супермаркета. Обман был обнаружен после сверки покупок по чеку. Оказалось, что оба раза одна и та же позиция была пробита по два раза. Данный вариант обмана называется «клонирование товара» и является достаточно распространенным. В этой статье я хочу ответить на такие вопросы, как:

  • Самые популярные схемы обмана;
  • Как защититься от кассиров-фокусников.

Представленная информация позволит вам избежать необоснованных трат и не стать жертвой обмана.

Оглавление

  • Варианты обмана покупателей кассирами
    • Исчезновение штрихкода
    • Наглость и дерзость
    • Клонирование товаров
    • Волшебное превращение
    • «Черная» программа лояльности
    • Оригинальная сдача
  • Как защититься от обмана кассиров?
  • Подводя итоги

Варианты обмана покупателей кассирами

Торговля – это самые древний и одновременно распространенный бизнес. Торговыми процессами люди занимаются еще со времен каменного века, когда совершался бартер.

По мере развития данной сферы деятельности, люди изобретали разные варианты обмана и мошенничества. Современные технологии открыли в этом направлении еще больше возможностей.

Множество схем обмана применяется в обычных магазинах, на обычных кассах. Данный элементарный процесс оплаты покупок грозит современным покупателям потерей денежных средств. Чтобы не стать жертвой такого обмана, стоит изучить самые распространенные варианты мошенничества.

Исчезновение штрихкода

Многие покупатели в процессе оплаты товара сталкиваются с проблемой, связанной с задержкой выдачи чека. Нередко это связано, как с отсутствием опыта продавца, так и с поломкой устройства. Обычный, постоянно торопящийся покупатель в это время говорит, что чек ему не требуется и уходит.

В реальности же кассир осуществляет мошенническую схему – создает видимость пробитых покупок, а сам не вводит положенный штрихкод.

В этом случае устройство не только не напечатает чек, но также не учтет продукцию. Проведя несколько подобных операций в день, кассир к концу смены забирает довольно крупную сумму себе.

Товар не пробит, соответственно он не куплен!

В подобной ситуации убытки терпит не клиент, но сам магазин. Но для радости мало поводов. Этот неубыточный для покупателя обман часто становится основой для совершения иной, более наглой аферы, в которой можно потерять и средства, и нервы.

Наглость и дерзость

Это самый неожиданный и наглый вариант мошенничества и обмана покупателя. Данная схема проводится кассиром по предварительному сговору с охранником. Выглядит подобная схема так:

  1. Человек рассчитывается за товар на кассе, но чек по какой-то причине ему не дают. Обычно кассир ссылается на поломку кассы или на то, что закончилась лента в устройстве.
  2. Клиент идет на выход без чека.
  3. У дверей его ждет охранник, который требует показать чек за купленный товар или на месте оплатить штраф.

Чтобы добиться справедливости в подобной ситуации, потребуется потратить время и нервы. Это очень неприятная ситуация, но встречается достаточно редко по причине той самой наглости. На нее решается не так много кассиров.

Клонирование товаров

Данная схема является одним из самых простых и распространенных вариантов обмана покупателя. Популярность основана на том, что при обнаружении подвоха, ошибку можно легко списать на обычную невнимательность.

На «клонировании товаров» жертвами часто становятся спешащие покупатели, у которых в корзине находится большое количество товаров.

Кассир в данной ситуации также «работает» на магазин. Имея выработанную за время работы ловкость, он в процессе пробивания покупок штрихкод вносит по памяти. Это автоматически увеличивает общее количество товаров в корзине по одной из категорий.

Невнимательный потребитель платит завышенную сумму, а магазин при помощи кассира забирает средства, за оплаченный, но не купленный товар.

Волшебное превращение

В подобной мошеннической схеме кассир в процессе принятия оплаты за покупки, штрихкод вводит вручную. Данная операция приводит к тому, в чеке автоматически оказывается совершенно другая позиция. Она, как правило, на порядок дороже, реально совершенной покупки.

Штрихи отличаются всего одной-двумя цифрами. Соответственно мошенничество также может быть списано на обычную невнимательность кассира.

Это достаточно простая и сложно обнаруживаемая схема обмана. Очень редко у покупателя появляется желание проверить соответствие покупок тому, что указано на чеке. Даже, если человек обнаруживает обман, не возвращается в магазин, чтобы добиться справедливости и вернуть деньги.

«Черная» программа лояльности

Современные крупные супермаркеты время от времени проводят разные программы лояльности, чтобы привлечь большее количество клиентов. Основная их масса заключается в возврате средств после получения определенного количества баллов и бонусов. Они зачисляются на карту покупателя в процессе совершения покупок.

Суть мошеннической схемы, связанной с программой лояльности, заключается в том, что кассир в процессе принятия оплаты вместо карты покупателя проводит свою. Соответственно баллы/рубли зачисляются на его счет. Если учесть, сколько покупателей приходит в магазин ежедневно, можно понять, какое количество баллов получает нечестный кассир.

Оригинальная сдача

Это самый старый вариант обмана покупателя. Раньше он применялся также часто, как обычный обвес. Выглядит это так:

  • Покупатель подходит к кассе;
  • Оплачивает покупки;
  • Сдача с крупной купюры дается не в руки покупателю, но выкладывает на ленту кассы;
  • Невнимательный и спешащий клиент часто не обращает на нее внимания, забывает и уходит;
  • Кассир забирает средства себе.

Кассира при обнаружении подобного подвоха не накажут. Ведь он выдал сдачу. Это покупатель ее забыл и не забрал.

Как защититься от обмана кассиров?

Чтобы не стать жертвой одной из перечисленных схем обмана, мало знать, какие варианты мошенничества существуют. Важно предпринять определенные меры предосторожности:

  1. Стоит по возможности отказаться от наличных средств. Таким образом можно полностью исключить вероятность обмана, связанного с выдачей сдачи.
  2. Всегда нужно забирать чек. Даже, если он не требуется и даже если вы сильно спешите.
  3. Желательно взять за привычку проверку чека у кассы. Если будут обнаружены несоответствия по позициям в чеке и по реально купленным товарам, это позволит намного быстрее вернуть деньги.

Если возникает подставной конфликт с сотрудниками администрации супермаркета или с охранниками, не стоит волноваться. Важно знать свои права и основные положения закона.

Охранник не является представителем правоохранительных органов. Соответственно он не имеет права проводить досмотр.

Если вас необоснованно обвинят в краже, требуйте вызова полиции и проверки записи с установленных в магазине видеокамер.

Подводя итоги

  1. Кассиры и продавцы используют разные мошеннические схемы.
  2. Современные технологии значительно расширяют спектр вариантов обмана.
  3. Чтобы защитить себя от обмана и потерять средства, стоит проявить элементарную внимательность.
  4. Очень важно знать свои права и основные законные положения.

Источник: https://pravo-urfo.ru/gosudarstvo/kak-kassiry-delayut-den-gi-na-pokupatelyah-ne-poyman-ne-vor.html

Как воруют кассиры и продавцы

█ 14.08.2011 16:31

Несмотря на похожие темы, хочу поднять отдельную, конкретно про кассиров и без привязки к софту. 1. Реализация собственного товара
2. Пробивание проходящему через кассу родственнику или знакомому только дешевого товара для имитации работы. В качестве нюанса тут может быть прикрепление на ремешок наручных часов, запястья и т.п. штрихкода дешевого товара, может быть пробивание ш/к более дорогого товара вручную, если он ш/к вдруг не читается.
3. Если у продуктового магазина большой оборот, то к вечеру в кассе может оказаться 200-300 тысяч рублей и более. Продавец просто забирает эти деньги себе и больше не выходит на работу. Предприниматель проводит ревизию и подаёт в суд на продавца для взыскания с него недостачи. Однако в 100 процентах случаев суд отказывает предпринимателю, так как ревизия проводилась самим предпринимателем, а не специальной лицензированной компанией. В ответ продавец подаёт иск о взыскании с предпринимателя заработной платы и получает ещё и свою зарплату.
4. Если есть производство или хотя бы разлив/россыпь — подмена более дешевым товаром с целью хищения основного или получения разницы в выручке.
5. Традиционная схема отмены чека и перекладыванием его суммы в карман, если чек не забрал покупатель. Очень часто вижу «если Вам не выдал чек кассир, то купленное забираете бесплатно», т.е. способ работает…
6. В большой куче пробивают какой-то товар несколько раз, потом делают возврат на него, денежку в карман.
7. Недонос товара до места выкладки.
8. Воровство, связанное с кредитными картами, запоминанием номеров с последующей передачей кардерам и т.п.
9. Незаконные скидки (родственникам, знакомым, себе) Противодействие простое, но не всегда действенное — отключение необходимых для махинаций клавиш на кассе, видеонаблюдение, тестовые закупки, возможно, что и липовые, но чтобы кассиры о них знали.

Читайте также:  Какой норматив потреблений по гвс и хвс действует на одного человека

Если у кого есть что добавить или прокомментировать — прошу…

█ 14.08.2011 18:38

Было: 1. Дает клиент накопительную карту для накопления скидки/бонуса. Кассир накапливает бонус, получает деньги налом а потом и со счета клиента снимает. Как решение поставили тач мониторы вместо дисплеев покупателя а при снятии накоплений счета на мониторе же вводится пин карты. 2. Кассир пробивает чек, нажимает подытог, получает деньги, а потом спрятанной скидочной картой делает скидку и каким то образом потом эту разницу забирает.

Решение: пристальный контроль за кассирами и за клиентами (в день какая карта используется несколько раз) .

█ 26.10.2014 22:21

Цитата: OlegON ➤ 5. Традиционная схема отмены чека и перекладыванием его суммы в карман, если чек не забрал покупатель. *********************************

Если у кого есть что добавить или прокомментировать — прошу…

У меня в одном маленьком магазинчике, было начали практиковать такое. Покупатель торопится, схватил товар, расчитался, чаще всего без здачи, и не дожидаясь чека убежал… А зачем его теперь пробивать? Отмена, а деньги в карман. Пресекли введением авторизации старшего кассира магнитной карточкой. Но! Не нытьем, так катаньем… Теперь, если покупатель берет одну-две позиции, на небольшую сумму, и убегает недождавшись чека, то зачем его пробивать? Смотрят внимательно, кто будет следующий, и если идет покупатель с полной корзиной, то просто продолжают тот-же чек! Деньги предыдущего покупателя, естественно в карман…

Как заметил… Несколько раз замечал, когда сам приходил что-то покупать — подхожу к кассе, висит открытый чек… Его быстренько закрывают, и начинают меня обслуживать. Ну, думал, может забыли, не специально…

А тут на днях, жена в том магазине отоваривалась, и только дома заметила, что первой позицией в чеке из 4-х покупок идет «Чай зеленый Липтон 55.00 руб.»!!! Ну не пьем мы такой чай вообще! Вот тут вся схема стала на свои места, стало понятно, почему чеки «типа забывали» вовремя закрывать… Лоха ждали…

Меня обмануть побаивались, понимали, что можно нарваться, а на жене попались:) Недооценили… Наглость то какая — чек на 190 руб. и на 55 руб. обсчитали!

Вспомнился анекдот: Клиент в автосервисе изучает перед расчетом заказ-наряд, и удивленно к мвстеру: «А что это за позиция «прокатило» на 10000 руб.» — ??? Мастер: Ааа… Не прокатило, вычеркиваем…

Как с этим бороться, пока не понимаю, кроме дорогих систем с видеофиксацией каждого чека…

█ 30.10.2014 11:12

по этой самой причине обычно в кассовых программах запрещают открывать денежный ящик иначе, как при совершении расчета по чеку. системы видеофиксации каждого чека не обязательно супер-дорогие. важнее другое: не всегда они нужны.
часто достаточно просто наличия видеонаблюдения. не нужно даже видеть, что на мониторе кассира творится. либо не лезет чек из принтера, либо лезет.
либо не закрывает кассир ящик после каждого чека, либо закрывает и при расчете ящик снова открывается. на ту же тему всякие: «Если Вы обнаружили ошибку в чеке — Ваша покупка за наш счёт». имеется в виду, конечно, что будет за счет недобросовестного кассира. тут надо очень внимательно прорабатывать юридическую базу. за периоды, когда поток покупателей небольшой — хорошо смотреть отчеты по времени оформления чека.
для этого надо, чтобы кассовая программа умела фиксировать отдельно время открытия и время закрытия чека. умеют далеко не все.

идеально было бы, если бы кассовые программы умели фиксировать время ввода каждой позиции, но таких я не знаю.

█ 30.10.2014 13:09

Цитата: akonev ➤ идеально было бы, если бы кассовые программы умели фиксировать время ввода каждой позиции, но таких я не знаю. а разве укм-ы не умеют? там есть датавремя и оно даже в оперсводку падает… или там для них всегда одно и тоже время начала чека (я просто не в курсе) у нас (укмвин) туда (оперсводка) идет дата время добавления позиции в чек, как и в случае выгрузки при закрытии смены, причем на базе этой выгрузки (если вариант со скулем то там и секунды есть) многие собственный анализ действий кассира и строят 🙂

либо если есть призма или что то подобное то датувремя (с секундами) при желании можно и оттуда повыковыривать…

█ 30.10.2014 13:22

У нас недавно попался ушлый мальчик-кассир.
Он пробивал пару позиций из чека, нажимал кнопочку «Проверка цены», проводил еще несколько товаров таким образом, а затем закрывал чек.

█ 30.10.2014 13:26

Цитата: Mtirt ➤ У нас недавно попался ушлый мальчик-кассир кассиры это пол-беды а вот когда старший кассир пользуясь всеми правами и паролями обычных кассиров начинает тащить вот тогда точно … один такой ушлый на немаленькую сумму наотменял чеков и только в ревизию все всплыло

█ 30.10.2014 13:52

Цитата: student ➤ а разве укм-ы не умеют? там есть датавремя и оно даже в оперсводку падает… или там для них всегда одно и тоже время начала чека (я просто не в курсе) у нас (укмвин) туда (оперсводка) идет дата время добавления позиции в чек, как и в случае выгрузки при закрытии смены, причем на базе этой выгрузки (если вариант со скулем то там и секунды есть) многие собственный анализ действий кассира и строят 🙂

либо если есть призма или что то подобное то датувремя (с секундами) при желании можно и оттуда повыковыривать…

в оперсводке время закрытия чека. укм-ы время по позициям не хранят. только закрытие чека в укм2 открытие и закрытие чека в укм4 укм2 умеет отдавать строки чеков в системы видеонаблюдения через ком-порт. можно внешними средствами подбирать данные и ловить моменты, где от последней строки чека прошло много времени, а расчет еще не случился. это муторно. надо придумывать, как с этого ком-порта снять данные. что-то типа порт-сервера понадобится, чтобы по сети пробросить на виртуальный ком-порт на комп. там должен висеть софт, который будет все это мониторить. укм4 умеет для видеонаблюдения отдавать в сеть данные чеков по udp. тут уже вопрос только софта. но правильнее, конечно же, разработчикам учить кассовые программы фиксировать время позиции.

█ 30.10.2014 15:10

Цитата: akonev ➤ для видеонаблюдения отдавать в сеть данные чеков по udp. у призмы (как у пос интелекта) в протоколе юзается полное представление датывремени передачи — т.е. секунды при регистрации позиций (эти события передаются серверу) вполне реально отловить, либо взять напрямую с базы событий призмы 🙂

█ 22.12.2014 14:25

Цитата: student ➤ кассиры это пол-беды а вот когда старший кассир пользуясь всеми правами и паролями обычных кассиров начинает тащить вот тогда точно … один такой ушлый на немаленькую сумму наотменял чеков и только в ревизию все всплыло было у нас такое года полтора назад, начальство ввели тетради где под запись регистрируется аннуляция (даже стронирование) или возврат, приклеивается чек, подпись двоих — кассира и ст.кассира, системный администратор каждый месяц дает сводку по каждому магазину и она должна сходится с записями в тетради. Сначала кассиры возмущались, но когда им рассказываешь, что в магазине N (наша же сеть, но другой город) ст. кассир нагрел коллектив на десятки тысяч, то жалобы тут же прекращаются. Заодно и количество аннуляций и возвратов резко сократилось, видимо кассиры не хотят возится с тетрадками и работают внимательнее

Источник: https://olegon.ru/showthread.php?t=10732

Ловкость рук и все виды мошенничества. Воровство в магазинах бьет и по собственникам, и по покупателям

Когда нас, простых граждан, обвешивают и обсчитывают в магазинах (а уж на рынках-то!), нам неприятно, а если обкрадывают владельцев торгового бизнеса – это трогает меньше. А зря.

Хотя бы потому, что никто не отменял закон, по которому обиженному «надо на ком-то отыграться». «Отыгрываются» торгующие, понятное дело, на покупателях.

Отсюда простой вывод: хотим мы того или нет, но все мы «за» собственников торгового бизнеса и «против» воровства и краж в магазинах. Какими же они бывают и как против них бороться?

Хитрости кассира: от простого – к сложному

По мировой статистике, на воровство со стороны сотрудников магазина приходится 48% от общего числа краж. Так что если защищать бизнес, начинать нужно со своих сотрудников.

К тому же отечественная статистика утверждает, что до 70% торгового персонала в нашей стране замешано в так называемом «компенсационном» воровстве. Зачастую проблема такого воровства заключается в самом собственнике-руководителе.

Стремление сэкономить на зарплате у иных настолько сильно, что подчиненные просто не мыслят получать «просто» зарплату без какого-либо «довеска».

У работников магазинов множество возможностей остаться незамеченными и свалить все содеянное на недобросовестных покупателей. Больше всего соблазна и возможностей украсть – у кассиров. Вот некоторые отработанные схемы хищений.

Из разряда «проще простого»: возврат товара. Покупатель не всегда берет чек после оплаты товара. Кассир производит отмену чека и забирает пробитую сумму себе.

Чуть хитрее, но применяется очень часто и безо всякого стеснения: подмена штрих-кода. Кассир несколько раз «промахивается» мимо штрих-кода, досадливо морщится и, наконец, набирает штрих-код вручную. При этом он «ошибается» – вводит код более дорогого изделия. Далеко не всякий покупатель тщательно изучает ленту чеков, особенно если она достаточно длинна.

Упражнение на внимательность: два товара вместо одного. Погруженный в свои мысли покупатель не слышит двойного пиканья. Кассир дважды пробивает один и тот же товар, а после ухода покупателя отменяет чек и забирает деньги себе.

А вот более сложные варианты мошенничества. В сетевых розничных магазинах существует система «привязывания» клиента к торговой точке. Это система скидок и поощрений постоянным клиентам, которая реализуется с помощью карточек постоянного покупателя.

Покупателю с данной картой обычно дают скидку от 3 до 5% на весь товар или на определенную группу товаров (например, помеченных желтыми ценниками). Пробивая товар покупателю, кассир может воспользоваться своей собственной картой и нанести ущерб… предприятию.

Нет, на первый взгляд, он обманывает покупателя, однако, не чувствуя «толка» от магазина, покупатель все реже посещает его, что в конечном итоге сказывается на доходах предприятия.

Преступный сговор

Многие кассиры стараются обжулить покупателя, но иные работают и в сговоре с ним.

Например, кассир не пробивает часть товара, обычно самого дорогого, но при этом делает вид, что сканирует штрих-код на покупках, или, если опасается бдительного охранника, заблаговременно прикрепляет штрих-код дешевого товара на кассовый бокс или ремешок наручных часов и считывает его вместо дорогого. Самый простой способ – это, конечно, выдать «лишние» деньги из кассы под видом сдачи, но тут элементарная проверка может все раскрыть.

Читайте также:  Что выгоднее при досрочном погашении кредита: сократить срок или платеж

А вот сговор кассира с персоналом – штука куда более сложная, бороться с такими комбинациями непросто.

Допустим, кассир вступил в сговор со старшим кассиром (менеджером). Чтобы предотвратить воровство на кассе, в подавляющем большинстве магазинов введено правило: операцию возврата товара может выполнить только старший кассир или менеджер. А это неплохой повод для их «сотрудничества» с работником кассы.

Или же кассир в сговоре с охраной. Эта схема одна из самых убыточных для владельца магазина. Служба безопасности намеренно закрывает глаза на все неувязки в кассовых операциях, не замечает возврата товара, выноса продуктов мимо кассы и т.п. Как со всем этим бороться?

Понятно, что следует установить современную систему контроля кассовых операций. Интегрированная система видеонаблюдения, использующая технологию наложения текстовой информации кассового чека на видеоизображение, обеспечивает лучшее восприятие ситуации.

Система поможет дистанционно контролировать рабочее место кассира, совмещать данные о кассовых операциях кассового терминала с видео, записывать видео для дальнейшего анализа и даже выдавать (и получать) сигнал тревоги при возникновении несанкционированной операции.

Данные системы поддерживают запись не только видео и текста, но и звука, что в дальнейшем помогает более детально анализировать спорные ситуации.

Отличники много «списывать» не позволяют

На складах продуктовых магазинов также распространена кража товара и затем списание его на естественную порчу продуктов. Если это склад непродовольственного магазина, то товар может списываться как получивший повреждение при транспортировке.

Чтобы уменьшить вероятность воровства со стороны складского персонала, прежде всего необходимо ограничить доступ посторонних сотрудников на территорию склада. Для этой цели можно использовать систему контроля и управления доступом (СКУД) с помощью именных карт или биометрических параметров (например, отпечатка пальца).

Все данные о перемещениях сотрудников склада будут фиксироваться, что позволит в дальнейшем проводить их анализ. В дополнение к СКУД необходимо установить систему видео- и аудиоконтроля складских помещений, рабочих мест и зон погрузки/выгрузки товара.

Кроме того, организация электронного учета товарно-материальных ценностей (ТМЦ) на всех этапах перемещения товара поможет избежать путаницы и уменьшить его необоснованное «списание».

«Профи» – он и стащить профи

Воровство со стороны покупателей – также ощутимый удар по «закромам» торговых фирм. Исследования выделяют несколько типов магазинных воров.

«Профи» – люди, которые занимаются воровством в магазинах на профессиональной основе, – являются самыми злостными мошенниками. Представители этого типа доставляют больше всего неприятностей предприятиям розничной торговли. Статистика утверждает, что среди всех магазинных воров их количество невелико – всего 3%.

Однако на эту небольшую группу приходится 15% хищений, совершаемых покупателями. Обычно воры этого типа крадут товары для перепродажи. «Профи» могут действовать самостоятельно или с подельниками. В качестве прикрытия они обычно используют имидж постоянного клиента. При этом одиночки заводят дружеские отношения с продавцами.

При групповой работе задачей подельников является отвлечение внимания продавцов или охраны.

Профессиональные воры не стесняются задействовать в «операциях» детей: похищенные товары укладываются в детский рюкзачок или в карманы одежды ребенка. Редкий охранник подвергнет маленького ребенка на выходе процедуре проверки.

Но даже если и будет проведен досмотр и выявлен факт кражи, ничего, кроме выговора, ребенку не грозит.

Богат и арсенал воровских приспособлений для выноса вещей из магазина: сумки, дипломаты с потайными отсеками или двойным дном, одежда с дополнительными карманами и крючками.

Нередко «профи» прибегают к приему подмены этикеток или ценников. Этот фокус проходит, если этикетку со штрих-кодом можно легко отделить от одной вещи и прикрепить к другой.

Особенно часто этот прием проделывают в магазинах одежды: этикетки дорогой одежды заменяют этикетками с дешевой. Применяются и более изощренные методы кражи.

Например, преступник регулярно обходит магазины схожего профиля, скажем, строительные, выдумывая легенду, в соответствии с которой он является представителем строительной фирмы.

Таким образом он втирается в доверие директора и обслуживающего персонала, что позволяет ему воровать товар, а в дальнейшем еще и сбывать его в других магазинах.

Эх, «залетные»!

«Залетные» воришки обычно действуют группами, перемещаясь от одного магазина к другому, не задерживаясь надолго в одном городе. При этом воруют они не только товары, но и, по возможности, деньги из кассы. Разумеется, речь здесь идет не о вооруженном ограблении. Никаких черных масок, никаких стволов. Главное оружие – неразбериха.

«Залетные» обычно разбредаются по торговому залу. Затем несколько человек из группы устраивают беспорядок, затевают скандал. В это время остальные крадут товары и деньги, пользуясь тем, что внимание сотрудников магазина отвлечено.

В случае разоблачения воришки стараются устроить даже некоторое подобие драки, втягивая в нее случайных покупателей. В суматохе они скрываются с места происшествия. Профессиональные «залетные» действуют так, что поймать их очень непросто.

К тому же представители частных охранных предприятий, несущие дежурство в магазинах, обычно не обладают какой-то специальной подготовкой, теряются в ситуации так же, как и все прочие сотрудники магазина.

Есть еще одна группа магазинных воров, которых можно было бы назвать «любители». Для них воровство не является способом жизнеобеспечения. Любительское воровство – это не средство обогащения, а скорее способ времяпрепровождения, поиск острых ощущений и жажда повысить уровень адреналина.

«Любителями» могут быть представители самых разных социальных слоев. Удивительно, но встречаются среди них и довольно состоятельные люди, для которых воровство – своеобразное развлечение.

Кто-то назовет это клептоманией, но давайте признаем, что область эта – малоизученная: далеко не ясно, где кончается каприз и где начинается болезнь.

«Любители» руководствуются правилом: если есть шанс украсть вещь с малым риском разоблачения, его надо обязательно использовать. Они не зарятся на дорогостоящие товары, а довольствуются недорогими и небольшими по размеру, которые без труда можно спрятать в карман или небольшую сумочку.

Что предотвращает кражи?

Установка обзорного видеонаблюдения в торговом зале, дополненного поворотными камерами с трансфокаторами и скрытым видеонаблюдением, при грамотной инсталляции видеосистем позволяет контролировать ситуацию в торговом зале, а в случае возникновения неприятного события – детально его изучить. Разумеется, нельзя игнорировать установку так называемых противокражных систем. Электромагнитные рамки на выходе из магазина подают звуковую сигнализацию при попытке проноса неоплаченного товара, к тому же некоторые системы мгновенно запирают выходные двери магазина.

При помощи зеркал безопасности возможно расширить углы обзора для службы безопасности магазина. Установка металлодетекторов позволяет бороться с профессиональными ворами, обнаруживая сумки и одежду с фольгированными подкладками.

С недобросовестными кассирами борются с помощью систем контроля кассовых операций. Установка системы контроля доступа, видео- и аудиоконтроля и системы электронного учета движения товарно-материальных ценностей в складских помещениях предотвращает мошенничество кладовщиков.

Вообще, в торговом предприятии должно быть видно все и везде (примерочные не в счет). Ибо те же электромагнитные рамки по-своему уязвимы – против них продвинутые воришки придумали свои методы борьбы.

К примеру, «медный палец» против RFID-метки. Это ситуация, когда злоумышленник обматывает кусочек медной фольги вокруг одного из пальцев.

Если он будет прижимать этот палец к RFID-метке при проходе через контролирующее устройство, ее сигнал исказится, и тревога не будет инициирована.

В США, кстати, наличие фольги на пальце служит основанием для обвинения человека в том, что он был «экипирован для кражи». Возможно и размагничивание метки в магазине.

Товар с акустомагнитной меткой (обычно это CD или DVD) может быть размагничен в магазине злоумышленником, и метка не зазвенит при проходе через акустомагнитные ворота. Чтобы размагнитить метку, вор прикладывает к ней очень маленький, но мощный постоянный неодимовый магнит.

Этот способ работает с дешевыми CD- и DVD-дисками (дорогие диски формата Blu ray часто имеют скрытые охранные метки).

Стоит помнить и о том, что скупой платит дважды.

Для увеличения рентабельности розничных магазинов и уменьшения издержек, связанных с потерями из-за различного вида воровства, владельцам торговых предприятий необходимо понимать, что интеграция бизнес-процессов с современными технологиями контроля и учета пусть и ведет на начальном этапе к вложениям определенных средств, однако в дальнейшем многократно окупается. А вот попытки сэкономить в будущем выливаются в куда более серьезные убытки.

Также необходимо понимать, что к установке каждой системы необходим профессиональный подход, и не надеяться на силы собственных «электриков-универсалов» или установщиков, готовых вписаться в любой бюджет, что, как правило, говорит о недостаточной квалификации инженера-проектировщика.

Очень часто заказчики отказываются от оформления проектной документации на устанавливаемые системы.

Таким образом, владельцы торговых предприятий загоняют себя в угол, так как при смене обслуживающего персонала (или обслуживающей организации) разобраться в установленных системах и тем более квалифицированно обслуживать их будет весьма непросто.

Если вор пойман…

Что делают в фирмах с пойманным вором? Тут есть варианты. Вора увольняют сразу после обнаружения факта кражи, как это делают в большинстве западных компаний в отношении персонала любого уровня. При этом чаще всего используется формулировка «Увольнение по соглашению сторон» (в соответствии со ст. 78 Трудового кодекса РФ), позволяющая расстаться немедленно, без отработки двухнедельного срока.

Вора оставляют «под присмотром» на рабочем месте и постоянно высчитывают из его зарплаты определенный процент «за принесенные убытки» – так это делается во многих российских компаниях, особенно малоизвестных и с небольшим фондом заработной платы (чаще всего в отношении кассиров, особо дефицитных на рынке труда).

Вора увольняют в течение двух недель «по собственному желанию», но при этом проводится инвентаризация товаров и материальных ресурсов, которые были ему доступны. Если нет возможности подсчитать ущерб, то руководитель предлагает немедленно для покрытия ущерба вернуть сумму, которую определяют условно.

Вора передают в полицию сотрудники самой фирмы или ЧОПа, курирующего работу данной компании, и сотрудники МВД возбуждают уголовное дело.

Но это делается в крайних случаях, так как обычно руководители фирмы не желают подключать «органы» к внутренним делам фирмы, хотя те охотно принимают такие практически раскрытые дела.

Один случай передачи уголовного дела в полицию имеет большой резонанс для остального персонала – воровать начинают меньше.

Как уволить вора «по статье»

Если вор пойман при свидетелях и с поличным, о чем был своевременно составлен соответствующий акт, и нанесенный ущерб оказался достаточно существенным, то увольнение возможно с соблюдением всех формальностей по ст.

243 и 244 Трудового кодекса РФ, в соответствии с которыми на работников может быть возложена полная материальная ответственность за ущерб, причиненный работодателю при исполнении ими трудовых обязанностей, – при условии, если с ними предварительно был заключен договор об этой ответственности.

Такой договор можно подписывать со всеми, кто связан с обслуживанием материальных ценностей – хранением, обработкой, отпуском материальных ценностей на различных производственных участках, продажей товаров, сопровождением и доставкой груза, багажа и т. п.

Есть образцы типовых договоров, составленные в соответствии с постановлением Минтруда России от 31.12.2002 № 85.

Уволить сотрудника можно при наличии такого договора, а также учетных записей, в которых указано, что работник такой-то товар или деньги принял (естественно, что решение принимается после выяснения причин, почему он не обеспечил сохранность данных материальных ценностей). Возможно также увольнение работника на основании «утраты доверия со стороны работодателя» (в соответствии с п. 7 ст. 81 ТК РФ).

Александр Губанов

Источник: https://moscowtorgi.ru/news/bezopasnost_biznesa/324/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector